في مطلع الثلاثينيات من القرن العشرين ، بدأت الشروط المسبقة الأولى لإنشاء مدرسة جديدة للعلاقات الإنسانية في الغرب ، والتي من شأنها أن تكمل تطورات المدارس الكلاسيكية والعلمية للإدارة. هناك حاجة لخلق أشكال جديدة نوعيا للإدارة على أساس العلاقات الشخصية مع استخدام علم النفس وعلم الاجتماع. تم اعتبار كل مشروع في إطار هذه النظرية كنظام اجتماعي منفصل. كان الغرض من المنهجية الجديدة هو إثبات أهمية العامل البشري باعتباره العنصر الرئيسي والرئيسي لتنظيم العمل الفعال ، وكذلك تحويل التركيز من إدارة العمل إلى إدارة شؤون الموظفين.
مدرسة العلاقات الإنسانية. النهج الحديث للإدارة
يُعتقد أن مدرسة العلاقات الإنسانية أسسها العالمان إلتون مايو وماري باركر فوليت. توصل Mayo ، الذي أجرى بحثًا حول دوافع العمل في مصنع Western Electric Hawthorne في إلينوي من عام 1927 إلى عام 1932 ، إلى استنتاج مفاده أن ظروف العمل الجيدة والأفكار المتقدمةإن الإنتاج والحوافز المادية والأجور المرتفعة ليست ضمانًا دائمًا للإنتاجية العالية للعمالة بأي حال من الأحوال. خلال التجربة ، اتضح أن الموظفين ليس لديهم احتياجات فسيولوجية فحسب ، بل نفسية واجتماعية أيضًا ، يؤدي عدم الرضا إلى انخفاض الإنتاجية وعدم الاكتراث المطلق بالعمل. تثبت مدرسة Mayo School للعلاقات الإنسانية أن أداء الموظف يتأثر بأشياء مثل العلاقات في المجموعة واهتمام موظفي الإدارة بالمشاكل في الفريق.
غالبًا ما تتجاوز القوى التي تنشأ في سياق علاقات العمل بين الأفراد ضغطًا أقوى على الموظفين من أوامر الإدارة وتمارسها عليهم. على سبيل المثال ، وضع الموظفون في المجموعة ضمنًا معاييرهم الخاصة للسلوك ومعايير الأداء ، وغالبًا ما كان الزملاء قلقين بشأن موافقة الفريق أكثر من قلقهم من زيادة الأجور. كان من المعتاد في مجموعات أن يسخروا من المبتدئين الذين تجاوزوا المعايير المقبولة عمومًا ، وكذلك "الشبكات" الذين عملوا بشكل سيئ وأداء ضعيف.
أوصت مدرسة E. Mayo للعلاقات الإنسانية ، من أجل زيادة إنتاجية العمل ، باتخاذ تدابير نفسية لتحسين المناخ المحلي في الفريق ، وتحسين العلاقات بين رواد الأعمال والموظفين ، ومعاملة الشخص وليس كآلة ، لكن مع مراعاة صفاته الشخصية ، مثل المساعدة المتبادلة ، والقدرة على التعاون ، والتواصل الاجتماعي.
مدرسة العلوم السلوكية
المرحلة التالية في تطوير مفهوم العلاقات الإنسانية كانت علم السلوك البشري (السلوكية). قدمت كلية العلاقات الإنسانية والعلوم السلوكية إجابات لأسئلة جديدة ، وساعدت على تعظيم القدرات الداخلية لكل شخص وإعطاء حافزًا لزيادة كفاءة العمل. أصبح R. Likert و K. Argyris و F. Herzberg و D. McGregor الشخصيات الرئيسية في الاتجاه السلوكي. ركز بحثهم على جوانب مثل الدافع والقيادة والسلطة والتفاعل الاجتماعي والتواصل الاجتماعي ونوعية الحياة العملية اليومية للعمال.
كانت العوامل المحددة لنموذج الإدارة السلوكية الجديد هي التالية: وعي الموظف بقدراته ، والرضا عن نتائج العمل ، المعبر عنها في الأهداف والمصالح المشتركة للفريق ، والتفاعل الاجتماعي. ومن جانب الإدارة ، ركزت مدرسة العلاقات الإنسانية والعلوم السلوكية على سيكولوجية سلوك الموظف أثناء عملية العمل ، اعتمادًا على الدافع والتواصل مع الزملاء وسلطة المدير والقيادة في الفريق.
