الاتصال كشكل من أشكال الاتصال ينطوي على تبادل المعلومات والأفكار والقيم والمشاعر. هذا المصطلح له جذور لاتينية. يعني مفهوم الاتصال ، المترجم حرفياً ، "عام" ، "مشترك بين الجميع". يؤدي تبادل المعلومات إلى التفاهم المتبادل الضروري لتحقيق الهدف. مزيد من النظر في ميزات الاتصال في المنظمة.
الخصائص العامة
بمعنى واسع ، يرتبط مفهوم الاتصال بتنفيذ التغييرات ، والتأثير على الأنشطة لتحقيق ازدهار الشركة. بمعنى ضيق ، هدفها هو تحقيق فهم دقيق من قبل الطرف المتلقي للرسالة المرسلة إليه. وسائل وأشكال الاتصال متنوعة للغاية. معًا ، يشكلون نظامًا معقدًا ومتعدد المستويات إلى حد ما.
تصنيف الاتصالات
يتم تنفيذه وفقًا لمعايير مختلفة. تتميز أنواع الاتصال بتكوين المشاركين. لذلك يمكن أن تكون جماعية وجماعية وشخصية. تتميز أنواع التواصل بالاعتماد على:
- طريقة إنشاء الاتصال والحفاظ عليه. حسب هذا المعيار المباشر (الفوري) والبعيد(بوساطة) الاتصالات.
- مبادرة المشاركين. على هذا الأساس ، يتم تمييز التفاعلات السلبية والإيجابية.
- درجات تنظيم تبادل المعلومات. يسمح لنا هذا المعيار بالتمييز بين الاتصالات المنظمة وغير الرسمية.
- أنظمة الإشارات المستخدمة. وعلى هذا الأساس يتم التمييز بين التفاعلات غير اللفظية واللفظية.
إلى جانب ذلك ، هناك أشكال من الاتصال. يمكن إجراء التفاعل في شكل مناقشة ، ومفاوضات ، وإحاطة ، واجتماع ، واجتماع ، ومحادثة ، ومراسلات تجارية ، واستقبال بشأن الأمور الشخصية ، ومؤتمرات صحفية ، ومحادثات هاتفية ، وعروض تقديمية ، وما إلى ذلك.
التواصل بين الأشخاص
شرط الاتصال الناجح من هذا النوع هو خلق المشاركين لواقع مشترك لا يمكن أن يحدث التفاعل خارجها على الإطلاق. يطلق الباحثون على هذه الفرضية الجانب التعاقدي للتبادل. يتم تحديد الأشكال الرئيسية للاتصال وفعاليتها من خلال معايير الأفراد. السمات الرئيسية هي السمات الوظيفية والتحفيزية والمعرفية. يتضمن الأخير خصائص مختلفة يتشكل من خلالها العالم الداخلي للفرد في سياق تراكم الخبرة المعرفية. هذا ، على وجه الخصوص ، يتعلق بمعرفة رموز الاتصال ، والوعي الذاتي ، والمراقبة الذاتية ، ومهارات ما وراء التواصل ، والقدرة على تقييم قدرات الشريك بشكل مناسب. يجب أن تشمل هذه الخصائص أيضًا الأحكام المسبقة والأساطير والمعتقدات والصور النمطية.
تحفيزييتم تحديد المعلمة حسب احتياجات الأفراد. إذا كانوا غائبين ، فحينئذٍ ، لا يوجد تفاعل أو يوجد اتصال زائف. يتضمن المؤشر الوظيفي 3 خصائص. يحددون كفاءة الفرد. هذه الخصائص هي الامتلاك العملي لوسائل الاتصال اللفظي وغير اللفظي ، والقدرة على بناء الخطاب وفقًا لقواعد الآداب وقواعد الكود.
تفاعل المجموعة
ينشأ في عملية الاتصال المباشر لعدد صغير من الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض جيدًا ويتبادلون المعلومات باستمرار. عادةً ما يكون الحد الأدنى لمثل هذا الاتصال ثنائيًا أو ثلاثيًا. الأول ينطوي على تفاعل اثنين ، والثاني - ثلاثة أفراد. سيعتمد الحد الأعلى على طبيعة أنشطة المجموعة. جميع أشكال الاتصال في المجموعة ، باستثناء المعلوماتية ، تنفذ أيضًا وظائف أخرى. على سبيل المثال ، أثناء التفاعلات ، يتم تكوين اتفاق ، وضمان وحدة الإجراءات ، وتشكيل ثقافة معينة.
الشبكات
في مجموعة صغيرة ، يتم توزيع معلومات متنوعة من خلال أنظمة الاتصال. يمكن أن تكون مركزية أو لامركزية. في الحالة الأولى ، ينشر الموضوع معلومات مهمة للمجموعة حوله. تنقسم الشبكات المركزية إلى:
- الجبهة. في مثل هذا النظام ، لا يقوم المشاركون بإجراء اتصال ، ولكن على مرأى من بعضهم البعض.
- شعاعي. في مثل هذا النظام ، يتم نقل المعلومات إلى أعضاء المجموعةمن خلال الكيان المركزي
- هرمي. تتضمن هذه الهياكل مستويين أو أكثر من تبعية المشاركين.
أعضاء المجموعة متساوون في الشبكات اللامركزية. يمكن لكل مشارك تلقي البيانات ومعالجتها ونقلها والتواصل مباشرة مع الموضوعات الأخرى. يمكن أن يكون هذا النظام بالصيغة:
- سلاسل. ضمن هذا الهيكل ، يتم توزيع المعلومات بالتسلسل من مشارك إلى مشارك.
- دوائر. في ظل هذا النظام ، يتمتع جميع أعضاء المجموعة بنفس الفرص. في الوقت نفسه ، يمكن أن تنتشر المعلومات إلى ما لا نهاية بين المشاركين ، وتنقيحها ، وتكميلها.
يمكن أن يكون نظام تبادل البيانات اللامركزي كاملاً. في هذه الحالة ، لا توجد عوائق أمام التفاعل الحر
تفاصيل
يعتمد اختيار هذه الشبكة أو تلك على شكل الاتصال ، وأغراض تبادل البيانات. يُنصح بنقل المعلومات من خلال أنظمة مركزية عندما يجب نقل المعلومات إلى جميع الأشخاص ، ومن الضروري توحيد المشاركين تنظيميًا ، وتحفيز تطوير القيادة. وفي الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أنه في إطار الشبكات المركزية ، يكون تنفيذ المهام الإبداعية والمعقدة أكثر صعوبة بشكل ملحوظ. قد يساهم الاستخدام المتكرر لهذه الأنظمة في انخفاض رضا الأشخاص عن المشاركة في المجموعة. تُستخدم الشبكات اللامركزية في الممارسة العملية لحل المشكلات الإبداعية والمعقدة. كما أنها فعالة في زيادة رضا المشاركين وتطوير العلاقات الشخصية.
تبادل المعلومات فيالمنظمات
يمكن تقسيم عملية التفاعل في الشركة بشكل مشروط إلى نشر مخطط (رسمي) للمعلومات ونقل غير رسمي (غير مخطط له) للبيانات. في الحالة الأولى ، يتم استخدام النماذج (النماذج) القياسية. سيستغرق الاتصال في هذه الحالة وقتًا قصيرًا نسبيًا. يوفر استخدام النماذج القياسية عددًا من المزايا لمتلقي المعلومات. على وجه الخصوص ، يمكن للموضوع تحديد فئة المعلومات التي يحتاجها في عمله. العيب الرئيسي لهذا النوع من التواصل هو الافتقار إلى المرونة.
تفاعل غير رسمي
في كثير من الأحيان ، يتم نقل المعلومات عبر القنوات غير المباشرة بسرعة عالية جدًا. تسمى شبكات الاتصال غير الرسمية أيضًا قنوات الإشاعات. في الوقت نفسه ، غالبًا ما تكون ثقة المشاركين في التفاعل في المصادر غير الرسمية أعلى منها في المصادر الرسمية.
مناطق مشاركة البيانات
يمكن تقسيم عمليات الاتصال إلى مجالين رئيسيين: داخلي وخارجي. الأول ينطوي على التفاعل داخل المؤسسة. الاتصال الخارجي هو نظام من الروابط بين الهيكل والأطراف الثالثة. في كلا المجالين ، يمكن استخدام قنوات مختلفة لتبادل البيانات.
اتجاهات تدفق المعلومات
على هذا الأساس ، تنقسم الاتصالات إلى عمودي وأفقي. الأول ، بدوره ، يشمل تدفقات المعلومات التصاعدية والتنازلية. في الحالة الأخيرة ، ينتقل تدفق المعلومات من مستوى إلى آخر ، أقل.مثال على ذلك هو تفاعل القائد مع المرؤوسين. يتم استخدام اتجاه المنبع لنقل المعلومات لتقديم ملاحظات من الموظفين إلى الرئيس. تُستخدم طرق الاتصال هذه لتقديم المهام إلى المرؤوسين ، وإبلاغ الإدارة بنتائج العمل والمشاكل الحالية. الاتجاه الأفقي ينطوي على تفاعل المشاركين من نفس الرتبة ، وكذلك المجموعات المكافئة.
المشاركة الجماعية للمعلومات
يتم تنفيذها باستخدام الوسائل التقنية. في الوقت نفسه ، يتم توزيع المعلومات على جماهير متفرقة وكبيرة. تتميز الاتصالات الجماهيرية أيضًا بـ:
- الأهمية الاجتماعية للمعلومات
- القدرة على اختيار وسيلة اتصال متعددة القنوات
المشاركون في مثل هذا التفاعل ليسوا أفرادًا ، بل هم موضوعات جماعية. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون جيشًا أو شعبًا أو حكومة. تكمن الأهمية الاجتماعية لمثل هذا التبادل للمعلومات في تلبية توقعات ومطالب عامة محددة.
يتميز التفاعل الجماهيري خاصة في العصر الحديث بتعدد القنوات. على وجه الخصوص ، يتم استخدام أشكال الاتصال السمعية والبصرية والمسموعة والمرئية والمكتوبة والشفوية. مرسل البيانات هو مؤسسة اجتماعية أو موضوع أسطوري. المستفيدون هم المجموعات المستهدفة ، والتي تتحد وفقًا لعدد من السمات المهمة اجتماعيًا.
ميزات التفاعل الجماعي
ما يلي مميزمهام الاتصال:
- إعلامي. تتمثل هذه الوظيفة في تزويد المستمع الشامل ، والمشاهد ، والقارئ ببيانات محدثة حول مختلف مجالات النشاط.
- تنظيمي. التبادل الجماعي للبيانات له تأثير على تكوين وعي الفرد والجماعة والرأي العام وخلق القوالب النمطية. هذا يسمح لك بالتحكم في السلوك الاجتماعي. يقبل الناس عادة تلك المتطلبات والمعايير والمبادئ الأخلاقية التي يتم الترويج لها في وسائل الإعلام على أنها صورة نمطية إيجابية لأسلوب الملابس ونمط الحياة والتواصل وما إلى ذلك. هذه هي الطريقة التي يتم بها التنشئة الاجتماعية للشخص وفقًا للمعايير المفضلة في هذه المرحلة التاريخية.
- ثقافي. تتضمن هذه الوظيفة تعريف المجتمع بإنجازات الفن والثقافة. يساهم في الوعي بضرورة استمرارية القيم والحفاظ على التقاليد.
نظام إدارة الجودة
يستخدم الاتصال الجماهيري وسائل خاصة ، وهي قنوات وأجهزة إرسال يتم من خلالها توزيع المعلومات على مساحات واسعة. يتضمن النظام الحديث عدة روابط. على وجه الخصوص ، يشمل نظام إدارة الجودة وسائل الإعلام والمعلوماتية والاتصالات. الأول يشمل الصحافة والقنوات السمعية والبصرية (الراديو والنصوص التليفزيونية وما إلى ذلك) وخدمات المعلومات. تتكون الوسائط من وسائل تقنية لتثبيت البيانات وتكرارها ونسخها وتخزينها ، بالإضافة إلى التوزيع المستمر والمنتظم لأحجام كبيرة من المعلومات الموسيقية واللفظية والتصويرية.
