هناك العديد من التقنيات التي توفر حل بديل للنزاع. واحد منهم هو الوساطة. هذه طريقة لحل النزاعات يظهر فيها طرف ثالث ، وسيط ، لا ينبغي أن يكون مهتمًا بكسب أي من الطرفين. هذه ممارسة معروفة أثبتت فعاليتها على المدى الطويل.
وظائف الريشة
الوسيط هو الشخص الذي تشمل واجباته مساعدة أطراف النزاع على حله. في الوقت نفسه ، يتحكم المتنازعون أنفسهم في هذه العملية ولا يزال القرار النهائي معهم. الوساطة هي عملية مساعدة الأطراف على التصرف بشكل صحيح.
يجب أن يظل الوسيط محايدًا في أي مواقف صعبة وألا يستسلم لمشاعر الإعجابات أو الكراهية الشخصية. غالبًا ما يحدث أن يتوقف حزب مستقل سابقًا عن أن يكون كذلك. في هذه الحالة ، يتم تقليل كفاءة هذه العملية بشكل خطير.
مبادئ الوساطة
تحتوي هذه العملية على عدد من نقاط البداية التي يعتمد عليها الوسيط عادة. وبالتالي ، يجب على الوسيط الالتزام بالمبادئ التالية:
- التطوع. يجب أن تكون جميع الأطراف ، بما في ذلك الوسيط ، على استعداد لحل النزاع بهذه الطريقة. الوساطة عملية تطوعية بحتة ، فهي تهدف إلى المصالحة وليس قمع الطرفين.
- الخصوصية. يجب على الوسيط عدم الإفصاح عن مضمون النزاع وكذلك حله بشرط عدم اتفاق الطرفين على ذلك. قد يخبر الوسيط حالات محددة ، ولكن دون ذكر الأسماء والألقاب والبيانات الأخرى التي قد تشير بشكل مباشر أو غير مباشر إلى أشخاص متضاربين.
- الاحترام المتبادل. فقط على هذا الأساس يمكن الوصول إلى حل وسط.
- المساواة بين الأحزاب. يجب أن تُبنى العلاقات بين الأطراف المتصارعة على أنها تجارية على وجه الحصر ، مما يعني المساواة الكاملة.
- حياد
- شفافية الإجراء. على الرغم من السرية ، فإن الوساطة إجراء لا ينبغي أن يكون له عيوب.
أنواع الوساطة
بشكل عام ، تعتبر الوساطة عملية معقدة ، لذا يجب استخدام نسخة منفصلة منها في كل موقف محدد. ما هم؟ هناك أشكال من الوساطة:
- الوساطة الموجهة نحو حل المشكلات تركز على مصالح كلا الطرفين ، بدلاً من الأساليب نفسها التي تسبب الصراع.
- التحويلية ، ومعنى ذلكالتركيز على التواصل بين الطرفين حتى يتعلموا الاستماع وسماع بعضهم البعض.
- الوساطة السردية ، وهي عملية يعبر فيها كل جانب عن رأيه حول الإجراء الجاري.
- النظام البيئي - مساعدة العائلات على حل النزاعات.
هناك أيضًا عدد من أنواع العمليات الأخرى المشتقة من هذا النوع. يمكن أن يحتوي إجراء الوساطة على مكونات من كل هذه الأصناف ، لذا فإن هذا التقسيم مشروط فقط. في الممارسة الواقعية ، يحدد الوسيط نفسه الأسلوب الأكثر فعالية في موقف معين.
فوائد الوساطة
للوساطة مزايا عديدة على التقاضي. وسيكون من الصواب إدراجهم.
- توفير الوقت والجهد والمال. يمكن أن يستمر التقاضي لأسابيع أو شهور أو حتى سنوات. من المرجح أن تكون نتيجة الوساطة محسوسة الآن.
- تأخذ الوساطة في الاعتبار خصوصية الموقف بشكل أفضل ، بينما تجري المحكمة إجراءاتها حصريًا وفقًا للقوالب.
- لا يهدف إلى إثبات صحة أحد الطرفين ، ولكن لإيجاد حلول للوضع الحالي.
- تأخذ عملية الوساطة في الاعتبار احتياجات المشاركين وحالتهم العاطفية في الوقت الحالي ، وكذلك في الديناميكيات.
إذًا فالوساطة تهدف إلى مراعاة تجربة الأطراف وليس النزاعات المماثلة كما يحدث في التقاضي. هذه هي أكبر زائد.
المناطقاستخدام الوساطة
الصراعات هي سمة من سمات أي علاقة إنسانية. لذلك ، يمكن تطبيق الوساطة في أي مجال من مجالات النشاط. لذلك ، يتم استخدامه بنشاط في حل النزاعات التجارية ، والتي لا تستطيع المحكمة أحيانًا التدخل فيها. على سبيل المثال ، كانت هناك نزاعات طفيفة في العمل لا تنتهك القانون. في مثل هذه الحالة ، يمكن فقط للوسيط المحترف حلها.
تستخدم الوساطة بنشاط في مجال العمل الاجتماعي وعلم النفس. على سبيل المثال ، يعتبر حل النزاع العائلي الكلاسيكي حالة واضحة للوساطة. غالبًا ما تتشاجر العائلات. هذا جيد. ولما تشاجرا تصالحا ، وأفكار الطلاق لا تزور رؤوسهم حتى. لكن بعض النزاعات خطيرة لدرجة أنها تجعل الأسرة مختلة. وهنا يكاد يكون من المستحيل حل المشكلة بدون وساطة. لذلك ، فإن العمل الاجتماعي مع الأسرة له وظيفة وسيطة في الغالب ، مثل المجال بأكمله.
خدمة الوساطة
هناك عدد هائل من الخدمات الخاصة والعامة التي تقدم خدمات الوساطة بين الأطراف المتنازعة. يمكن تصنيف الخدمات الاجتماعية على أنها مؤسسات إدارية ، ويمكن تصنيف المنظمات المتخصصة في الوساطة على أنها مؤسسات خاصة. ومع ذلك ، يمكن للمهن الأخرى التي لا تتعلق بالقانون أو العمل الاجتماعي أن تعمل أيضًا كوسطاء.
إذن ، قيل سابقًا أن عالم النفس الذي ينظم العلاقات الأسرية يركز على أنواع معينة من الوساطة. وجهة نظر أخرى مثيرة للاهتمامالوساطة المدرسية ، والتي ظهرت مؤخرًا نسبيًا وأظهرت بالفعل فعاليتها في حل النزاعات المدرسية. يجب مناقشتها بمزيد من التفصيل
وساطة في المدرسة
في كثير من الأحيان لا يوجد أخصائي نفسي في المدرسة أو مربي اجتماعي وظيفته التوسط بين الأطفال المتنازعين. في أوقات الأزمات التي اجتاحت البلد بأكمله ، من الصعب جدًا العثور على المال لتوظيف محترف ، لذلك يمكن ويجب أن يتولى مثل هذه الوظائف من قبل المعلم أو مدرس الفصل.
ينظر بعض الناس إلى عملية الوساطة على أنها محاولة لتهدئة المراهقين المقاتلين بالقوة ، تليها مكالمة من الوالدين إلى المدير أو مدرس الفصل. لكنها محاولة لحل الصراع وليس لتجميده. في الحالة الأولى ، سيأتي الوالدان وربما يعاقبان أطفالهما. لكن الصراع سيظل قائمًا ويمكن أن يندلع مرة أخرى في مرحلة ما. يجب على المعلم تعليم الأطفال الطريقة الصحيحة لإيجاد حلول وسط ، وليس فقط القضاء على أعراض مشكلة في مجموعة اجتماعية تسمى فصل المدرسة. قد تكون هناك أيضًا خدمة وساطة مدرسية تتعامل مع المشكلات الإشكالية. صحيح أنها نادرة للغاية في المؤسسات التعليمية
ما هي الصراعات التي تحلها الوساطة في المدارس الثانوية؟
يعتقد البعض أنه يهدف بشكل أساسي إلى القضاء على النزاعات بين الطلاب المختلفين. لكن بعد كل شيء ، المعلمون هم أيضًا أشخاص ، وبالتالي يمكنهم الشجار مع الأطفال. والوسيط في المدرسة يجب أن يقضيأي تعارضات محتملة ، حتى لو تشاجر الطفل مع عامل نظافة لا علاقة له به. علاوة على ذلك ، لا يستحق القول بأي حال من الأحوال أن بعض النزاعات أكثر خطورة ، بينما البعض الآخر تافه. إذا كان كلا الطرفين ينظر إليهم بشكل مؤلم ، فلا ينبغي الاستهانة بتأثيرهم السلبي.
لا ينبغي النظر في العمر. هناك ضحايا ، وبالتالي من الضروري مراعاة مصالح الطرفين بغض النظر عن الوضع الاجتماعي. بشكل عام ، لم ينته التمييز ضد الشباب والأطفال بشكل جيد. في كثير من الأحيان ، في محاولة لإثبات جدارتهم ، يذهبون لارتكاب أعمال قاسية أو ببساطة يصبحون "مراهقين صعبين". التواصل مع الأطفال مهم للبناء فقط على مواقف الاحترام المتبادل ، كما هو الحال مع أي شخص بالغ.
الاستنتاجات
الوساطة في المدرسة أو أي مجال آخر من مجالات الحياة البشرية ستكون موجودة لفترة طويلة جدًا. بعد كل شيء ، في حالة الصراع الحاد ، لن يتمكن أي من المتخاصمين من فهم الوضع برمته. ويمكن أن تكون النظرة الرصينة من الخارج ذات خدمة رائعة في هذه الحالة.
