واحدة من سبع أدوات قوية لإدارة المشاريع والجودة هي مخطط تحليل السبب الجذري لعظم السمكة. جاءت الطريقة إلينا من اليابان. وهذه هي الأداة التي يُعتقد أنها ساعدت البضائع اليابانية على دخول السوق العالمية واتخاذ موقف مستقر فيها. لكن اليوم ، مخطط هيكل السمكة ، الذي سمي أيضًا باسم مكتشفه كاورو إيشيكاوا ، يُستخدم لأكثر من مجرد البحث عن جودة المنتج أو تحسين المبيعات.
معلومات عامة
مخطط Ishikawa Fishbone هو أحد الأساليب أو الطرق الرسومية القابلة للتطبيق في تحديد أهم علاقات السبب والنتيجة (الجذرية) في دراسة حالة أو مشكلة.
هذه طريقة تصور المشكلة: تمثيل رسومي لعلاقة عدم المطابقة (مشكلة) مع الأسباب التي تؤثر عليهاالتأثير
تم تسمية هذا المخطط الرسومي على اسم أحد أشهر منظري الإدارة - الأستاذ من اليابان كاورو إيشيكاوا. طور هذه الطريقة وطرحها للتداول في منتصف القرن التاسع عشر. رسم بياني الشكل يشبه الهيكل العظمي لسمكة ، وهذا هو سبب تسميته بـ "عظم السمكة".
خطوات العمل
مخطط إيشيكاوا في إدارة جودة المنتج أو الموارد أو المشاريع يتضمن عدة مراحل من العمل وهي:
- في المرحلة الأولية ، من الضروري تحديد وجمع جميع العوامل والأسباب التي قد تؤثر على النتيجة المتوقعة.
- بعد ذلك ، يجب تجميعهم في كتل وفقًا للمعنى والأسباب والتأثيرات.
- بعد ذلك ، يتم ترتيب العوامل داخل كل كتلة.
- ثم يمكنك البدء في تحليل الصورة. نتيجة لذلك ، هناك تحرر من تلك العوامل التي لا يمكن التأثير عليها.
- في المرحلة الأخيرة من التحليل ، يتم تجاهل العوامل غير المهمة أو غير المهمة.
قواعد الرسم
عند رسم مخطط هيكل السمكة ، يتم رسم الأسهم الكبيرة من الدرجة الأولى على السهم الأفقي الرئيسي ، والذي يصور موضوع التحليل الخاص بنا ، والذي يشير إلى عوامل الجذر أو مجموعاتها التي تؤثر على الكائن. يتم إحضار أسهم الترتيب الثاني إلى أسهم الترتيب الأول ، ويتم إحضار أسهم الترتيب الثالث إليهم ، وهكذا دواليك حتى يتم أخذ جميع العوامل التي تؤثر على الكائن أو الموقف في الاعتبار.
في هذه الحالة ، كل سهم تالٍ بالنسبة لسهم الترتيب السابق هو سبب ، وكل سهم لاحق هو نتيجة.
حجم الصورة وشكلها ليسا حرجين على الإطلاق. الشيء الرئيسي هو توزيع التبعية والاعتماد المتبادل للعوامل بشكل صحيح.
في نفس الوقت ، كلما كان هيكل السمكة أكثر وضوحًا ، كان شكل الرسم التخطيطي وقراءته أفضل.
قاعدة الخمسة "م"
على الرغم من البساطة الواضحة في البناء ، يتطلب "عظم السمكة" لإيشيكاوا معرفة دقيقة بموضوع التحليل من فناني الأداء ، وفهمًا واضحًا للاعتماد المتبادل وتأثير العوامل على بعضها البعض.
لتسهيل بناء مثل هذا المخطط ، يمكنك استخدام قاعدة الخمسة "M" ، التي اقترحها مؤلفها. يكمن في حقيقة أنه عند تحليل مجموعة من المواقف الحقيقية ، فإن الأسباب الأساسية (الجذرية) هي كما يلي:
- الرجل (الناس) - أسباب مرتبطة بالعامل البشري.
- آلات (آلات أو معدات).
- المواد - الأسباب المتعلقة بالموارد أو المواد.
- الأساليب (الأساليب ، التقنيات) - الأسباب المتعلقة بتنظيم العمليات.
- القياسات (القياس أو التمويل).
هذا هو السبب في أن مخطط إيشيكاوا يسمى أحيانًا "مخطط تحليل 5M".
أداة العصف الذهني
إذن ، لنبدأ في بناء مخطط هيكل السمكة.
خذ قطعة كبيرة من الورق أو السبورة. من اليمينفي الجانب في المنتصف نكتب المسألة ونرسم خطًا أفقيًا منه. نكتب الأسباب التي تؤثر على المشكلة ، ونرسم شرائح تربطها بالخط الرئيسي. بدء العمل على الأسهم من الدرجة الثانية.
يمكن أن يظهر نفس السبب في فروع مختلفة من الرسم التخطيطي. القضاء عليه سيؤدي إلى حل عدة مشاكل دفعة واحدة
والعلاقة بين العوامل والأسباب واضحه من خلال التسلسل الهرمي للسهم.
إنها "عظم السمكة" هذه أداة ممتازة للعمل الجماعي أو العصف الذهني. في الوقت نفسه ، لا ينصب اهتمام المشاركين على الشكاوى والندم ، ولكن على مقترحات بناءة محددة لإزالة الأسباب التي أدت إلى الوضع الحالي.
المبادئ الأساسية للعمل مع المخطط
عند تجميع مخطط إيشيكاوا وتحليله ، من المهم الالتزام بالقواعد التالية:
- من الضروري مراعاة جميع العوامل والمشاكل ، حتى أقلها أهمية. بهذه الطريقة فقط يصبح من الممكن إيجاد السبب الجذري للموقف ، ومن ثم البحث عن الحل الأكثر فاعلية له.
- في سياق التحليل ، من المهم تقييم العوامل من خلال أهميتها. وبالتالي ، يتم تحديد العوامل الجذرية - تلك التي تؤثر على الموقف أكثر من غيرها.
- عندما يتم إدخال المعلومات الكاملة في الرسم التخطيطي (أسماء الأسباب ، التواريخ ، أسماء المشاركين ، أسماء المنتجات) ، يصبح الموقف أو المشكلة واضحًا وواضحًا.
- هام! تعتبر عملية البحث والتحليل وتفسير المشكلات والعوامل جزءًا أساسيًا في تكوين صورة شاملة وتلك الإجراءات أو الاتجاهات المحددةالحركات التي يمكن أن تحل مشكلة أو تحل الموقف
إيجابيات وسلبيات
المزايا الواضحة لهذا التحليل البياني هي:
- إطلاق العنان للإبداع الشخصي والجماعي
- تحديد جميع الأسباب والعوامل المترابطة التي تؤدي إلى مشكلة أو موقف
- إيجاد طرق غير معتادة لحل مشكلة
- البساطة وسهولة التطبيق
لكن هذه الطريقة لها عيوبها:
- لا توجد قواعد التحقق من الصحة. وبالتالي ، لا يمكن تتبع السلسلة المنطقية في الاتجاه المعاكس - من النتيجة إلى السبب الجذري.
- قد يكون "عظم السمكة" المكون من مخطط معقد للغاية بدون بنية واضحة. سيؤدي هذا فقط إلى تعقيد التحليل واستبعاد إمكانية الاستنتاجات الصحيحة.
المفتاح الذهبي للنجاح
مخطط إيشيكاوا قابل للتطبيق ليس فقط في مجال الإدارة والتجارة وإدارة الجودة. هذا نموذج مفهوم ويمكن الوصول إليه من أجل هيكلة جميع الأسباب المحتملة للوضع الحقيقي الذي ظهر ، وتحديد أهمها وتحديد طرق تصحيحها والخروج من منطقة المشكلة.
وجدت هذه الطريقة في التحليل البياني أتباعها في التعليم والطب. وإلى جانب ذلك ، فهو قابل للتطبيق في المواقف اليومية البسيطة.
