مخطط إيشيكاوا هو واحد من سبع أدوات بسيطة لإدارة الجودة. باستخدام هذه الطريقة ، يمكنك العثور على معوقات في عملية الإنتاج وتحديد أسبابها وعواقبها.
من التاريخ
ك. كان إيشيكاوا باحث جودة ياباني. في منتصف القرن العشرين ، تبنى أساليب إدارة الجودة وتنفيذها النشط في المؤسسات اليابانية.
اقترح طريقة جديدة لإدارة الجودة الرسومية تسمى مخطط السبب والنتيجة أو مخطط إيشيكاوا ، والذي يُسمى أيضًا "عظم السمكة" أو "هيكل السمكة".
هذه الطريقة ، التي تنتمي إلى عدد من أدوات ضمان الجودة البسيطة ، معروفة للجميع في اليابان - من تلميذ إلى رئيس شركة.
في البداية ، قدم إيشيكاوا قاعدة "six M" لمخططه (كل الكلمات الإنجليزية التي تسبب أسبابًا تؤدي إلى نتائج مختلفة تبدأ بالحرف "M"): الأشخاص (رجل) ، المادة (المادة) ، معدات (آلة) ،الطريقة (الطريقة) ، الإدارة (الإدارة) ، القياس (القياس).
اليوم ، يتم استخدام مخطط إيشيكاوا للسبب والنتيجة ليس فقط لتحليل الجودة ، ولكن أيضًا في مناطق أخرى ، وبالتالي قد تكون الأسباب من الدرجة الأولى مختلفة بالفعل.
باستخدام الطريقة
يمكن استخدام هذه الطريقة لتحديد أسباب أي مشاكل ، من أجل تحليل العمليات التجارية في المؤسسة ، إذا لزم الأمر ، لتقييم علاقة علاقات "السبب والنتيجة". كقاعدة عامة ، يتم إنشاء مخطط إيشيكاوا أثناء مناقشة الفريق لمشكلة ما ، بواسطة طريقة "العصف الذهني".
تصنيف الأسباب التي تشكل "الهيكل العظمي" للرسم البياني
يتكون مخطط إيشيكاوا من سهم عمودي مركزي ، والذي يمثل في الواقع التأثير ، و "حواف" كبيرة تقترب منه ، والتي تسمى الأسباب من الدرجة الأولى. الأسهم الأصغر ، التي تسمى الأسباب من الدرجة الثانية ، تقترب من هذه "الأضلاع" ، وحتى الأسهم الأصغر - أسباب الترتيب الثالث - اقترب منها. يمكن تنفيذ مثل هذا "التفريع" لفترة طويلة جدًا ، حتى أسباب الترتيب رقم n
استخدام العصف الذهني لبناء مخطط
من أجل إنشاء مخطط إيشيكاوا ، يجب عليك أولاً مناقشة المشكلة الحالية مع الفريق وما هي أهم العوامل التي تؤثر عليها.
طريقة العصف الذهني أو العصف الذهني تشير إلى ذلك في المناقشةلا يشارك فقط موظفو مؤسسة معينة ، ولكن يمكن لأشخاص آخرين المشاركة أيضًا ، لأن لديهم "عين عديمة الضمير" ويتعاملون مع حل المشكلة من زاوية غير متوقعة.
إذا فشلت الجولة الأولى من المناقشة في التوصل إلى إجماع حول أسباب تأثير معين ، فعندئذ يتم عقد العديد من الجولات حسب الحاجة لتحديد العوامل الأساسية.
أثناء المناقشة ، لا يتم تجاهل أي أفكار ، يتم تسجيلها جميعًا ومعالجتها بعناية.
بناء النظام
يتطلب بناء مخطط إيشيكاوا عدة خطوات. الأول هو الصياغة الصحيحة للمشكلة:
- مكتوب في وسط الورقة عموديًا ومحاذاة يمينًا أفقيًا. كقاعدة ، يتم وضع النقش داخل مستطيل.
- يتم عرض أسباب الدرجة الأولى على تأثير المشكلة ، والتي يتم وضعها أيضًا بشكل أساسي في المستطيلات.
- أسباب من الدرجة الأولى تشير إلى أسباب من الدرجة الثانية ، والتي بدورها تؤدي إلى أسباب من الدرجة الثالثة ، وهكذا حتى الترتيب الذي تم تحديده أثناء العصف الذهني.
كقاعدة عامة ، يجب أن يحتوي المخطط على عنوان وتاريخ التجميع وموضوع الدراسة. من أجل تحديد الأسباب التي تنتمي إلى الترتيب الأول ، وأي منها تنتمي إلى الدرجة الثانية ، وما إلى ذلك ، من الضروري ترتيبها ، والتي يمكن تنفيذها أثناء العصف الذهني أو باستخدام جهاز رياضي.
تحليل أسباب عيوب المنتج
دعونا ننظر في مخطط إيشيكاوا باستخدام مثال تحليل أسباب عيوب المنتج.
في هذه الحالة ، يعمل عيب في التصنيع كنتيجة (مشكلة).
أثناء العصف الذهني ، تم تحديد أسباب مختلفة تؤثر على رفض المنتج. نتيجة للتوصل إلى إجماع من قبل المشاركين في العصف الذهني ، تم ترتيب جميع الأسباب وإهمال الأسباب التافهة وترك أهم العوامل.
الأسباب الأولى كانت المواد والمعدات والمكونات والعمالة وظروف العمل والتكنولوجيا.
تتأثر بشكل مباشر بأسباب من الدرجة الثانية: الشوائب ، والرطوبة ، والتسليم ، والدقة ، والتحكم ، والتخزين ، وبيئة الهواء ، ومكان العمل ، وثقافة الإنتاج ، وعمر الماكينة ، والخدمة ، والانضباط ، والتأهيل ، والخبرة ، والأداة ، أدوات القياس ، الانضباط التكنولوجي ، التوثيق ، المعدات (التوفر).
تتأثر أسباب المرتبة الثانية بأسباب من الدرجة الثالثة ، والتي تشمل درجة الحرارة ، ورطوبة التخزين ، وقبول الفحص ، وإضاءة مكان العمل والضوضاء ، وجودة الأدوات.
يتم وضع كل هذه الأسباب في الأماكن المناسبة ويتم بناء مخطط إيشيكاوا. ويرد مثال في الشكل. في نفس الوقت ، عليك أن تفهم أن أسباب وجود مجموعة أخرى قد تكون مختلفة.
السؤال الرئيسي عند رسم مخطط
يجب أن يكون أي مخطط إيشيكاوا مصحوبًا بسؤال "لماذا؟" عند تحليله. أولاً ، نطرح هذا السؤالالموقف من المشكلة: "لماذا نشأت هذه المشكلة؟" للإجابة على هذا السؤال ، من الممكن تحديد أسباب الدرجة الأولى. بعد ذلك ، اطرح السؤال "لماذا؟" فيما يتعلق بكل سبب من أسباب الترتيب الأول ، وبالتالي ، نحدد أسباب الترتيب الثاني ، وما إلى ذلك أيضًا ، فهي عادةً لا تميز ، ولكن فيما يتعلق بأسباب الترتيب الثالث وأكثر من ذلك ، صحيح لطرح السؤال ليس "لماذا؟" ، ولكن "ماذا؟" أو "ماذا بالضبط؟"
من خلال تعلم كيفية الإجابة على هذه الأسئلة باستخدام الأمثلة المعينة من مخطط إيشيكاوا ، ستتعلم كيفية بنائه بنفسك.
التعامل مع مشكلة "التشتت بالتفصيل"
دعونا نفكر في مخططات إيشيكاوا باستخدام مثال المؤسسة.
غالبًا ما يواجه المصنع الصناعي الذي ينتج أي أجزاء مشكلة اختلاف حجم الجزء.
لحل هذه المشكلة ، من الضروري جمع التقنيين والعاملين والموردين والمديرين والمهندسين ، ويمكنك دعوة الأشخاص الآخرين الذين سيساعدون في العثور على الأساليب التي لم يتم توفيرها من قبل المتخصصين في مجالهم.
مع إجراء تحليل جيد ، لا يكفي تحديد العوامل المسببة للمشكلة فقط ، بل يجب ترتيبها بشكل صحيح. يمكن القيام بذلك أثناء عملية العصف الذهني ، بعد اكتمال عملية تحديد الأسباب. يجب على كل عضو في المجموعة تقييم أهمية الأسباب الفردية من وجهة نظره ، وبعد ذلك سيتم تحديد الأهمية العامة للأسباب.
في المقدمةفي مخطط إيشيكاوا ، تم تحديد الأسباب الأولية التالية باستخدام مثال مؤسسة: العمال ، المواد ، التكنولوجيا ، الآلة ، القياسات ، البيئة والإدارة.
يوضح الشكل أسباب المرتبة الثانية والثالثة. طرح الأسئلة "لماذا؟" و ماذا؟" يمكنك الوصول إلى السبب الجذري الذي أدى إلى حدوث المشكلة.
قرر أعضاء المجموعة أن أهم المؤشرات التي تؤثر على انتشار التفاصيل هي فترة القياس ودقة الأدوات.
وبالتالي ، فإن الأهمية لا تعتمد على الترتيب الذي ينتمي إليه السبب المحدد.
مزايا وعيوب الطريقة: البحث المستمر
المزايا الرئيسية للطريقة المطبقة:
- إطلاق العنان للإبداع ؛
- إيجاد الترابط بين الأسباب والنتائج ، وتحديد أهمية الأسباب.
العيوب الرئيسية عند استخدام هذه الأداة:
- لا توجد القدرة على التحقق من الرسم البياني بترتيب عكسي ؛
- يمكن جعل الرسم التخطيطي أكثر تعقيدًا ، مما يجعل من الصعب قراءته واستخلاص النتائج بشكل منطقي.
في هذا الصدد ، يجب الاستمرار في تحليل الأسباب والتأثيرات باستخدام طرق أخرى ، أولاً وقبل كل شيء ، مثل هرم أ.ماسلو ، مخطط باريتو ، طريقة التقسيم الطبقي ، مخططات التحكم وغيرها. لحل بسيط ، قد يكون التحليل باستخدام مخطط السبب والنتيجة كافياً.
في الختام
مخطط إيشيكاوا يمكن استخدامه بشكل أساسي في إدارة الجودةمنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه في تصميم منتجات جديدة ، وتحديث عمليات الإنتاج وفي حالات أخرى. يمكن أن يبنيها شخص واحد أو مجموعة من الناس من خلال مناقشة مسبقة. نتيجة لاستخدام هذه الأداة في أنشطتها ، تحصل المؤسسة على فرصة في شكل بسيط إلى حد ما لتنظيم أسباب نتيجة المشكلة قيد الدراسة ، مع اختيار أهمها وإبراز الأولوية بينها من خلال الترتيب.
