سيكون التواصل بين الناس غير فعال إذا كان المحاورون لا يعرفون كيفية إدارة حالة الاتصال المحددة التي هم فيها. يمكن أن تكون غير مستقرة للغاية. يجب أن يستجيب الشركاء بوضوح وكفاية للتغييرات في هيكلها وأن يكونوا قادرين على عدم إظهار (أو إظهار ، ولكن بشكل صحيح) ردود أفعالهم.
دعونا نفهم المصطلحات
في تفسير معاني كلمتي "تواصل" و "تواصل" هناك الكثير من أوجه الشبه ولكن هناك أيضا اختلافات:
- غالبًا ما يحدث الاتصال كخطاب على المستوى الشخصي ، مع نقل ليس فقط المعلومات الجافة إلى الشريك ، ولكن أيضًا الموقف العاطفي تجاه موضوع المحادثة.
- التواصل أقل تركيزًا على مشاعر وخبرات المشاركين وينطوي على علاقة عمل في عملية تبادل أي معلومات.
وهكذا فإن الاختلاف في هذه المفاهيم يكمن في أن أولها يعكس الجوانب النفسية للتفاعل البشري ، والثاني يشير إلى الجانب الفني للمعلومات المتبادلة.
بنتيجة للتواصل وتلقي معلومات مختلفة من الخارج من خلال قنوات مختلفة ، يتطور الشخص كشخص ، ويتعلم عن العالم ويتعلم استخدام فوائده ، ليقيم ، من الناحية العلمية ، روابط اتصال مع الآخرين من أجل مصلحته الخاصة.
مخطط عملية الاتصال
لتبادل أي معلومات ، هناك حاجة إلى مشاركين اثنين على الأقل في هذه العملية: الأول هو المرسل ، البادئ بالاتصال ، والثاني هو متلقي المعلومات. لكي يتم فهمها وتفسيرها بشكل صحيح من قبل المرسل ، يجب على المرسل الاهتمام بتوافرها: ضع في الاعتبار العمر ومستوى التعليم ودرجة اهتمامه بالموضوع ، واختر طريقة التشفير الصحيحة (وسائل الاتصال) وقناة الإرسال. يحدث الترميز بمساعدة الحروف والرسومات والصور والمخططات والجداول والكلام الشفوي. يمكن توصيل العديد من الأشياء المهمة ، على سبيل المثال ، من خلال لغة الجسد ، وتعبيرات الوجه ، ونغمات الصوت ، والسلوك الخاص ، والملابس الخاصة.
قنوات الإرسال: الهاتف والتلغراف والبريد ووسائل الإعلام والاتصال الشخصي.
يقوم المستلم بفك تشفير المعلومات المستلمة ، وإذا لزم الأمر ، يصبح المرسل نفسه: يختار المواد اللازمة للإجابة ، وطريقة الترميز ، ويختار وسيلة الإرسال ، ويرسلها إلى شريك الاتصال.
يمكن أن تكون عملية التواصل قصيرة ، من جانب واحد (ترتيب مدير المؤسسة) وطويلة المدى ، عندما يحدث التفاعل بين المشاركين فيها مرات عديدة (على سبيل المثال ، التخطيط لعمل مؤسسة). فعاليتها تعتمد علىمدى كفاءة المشاركين في تقنيات الاتصال.
ما هو "الموقف التواصلي"؟
الوضع هو مزيج ، التقاء شروط مختلفة لوجود شيء ما. يمكن أن تكون مواتية وغير مواتية ، قصيرة وطويلة الأجل ، يمكن إدارتها وصعوبة إدارتها ، وقابلة للتغيير ، ومستقرة.
يوضح تحليل الموقف التواصلي أن طبيعته تعتمد على ظروف مثل:
- من هم أعضائها
- ما علاقتهم ،
- ما هي الأهداف التي يتم السعي وراءها ،
- ما هي وسائل وطرق تواصلهم
- تحديد موقعه ولغته (ودية ، عدائية ، محايدة ، رسمية).
مع تغيير واحد أو أكثر من هذه المؤشرات ، يتغير أيضًا وضع الاتصال بأكمله ، مما يؤدي إما إلى تحقيق الأهداف التي حددها المشاركون أو ، على العكس ، إلى سوء الفهم والخلاف.
التواصل المتمحور حول الناس
المواقف الاتصالية الرئيسية ، وفقًا لـ A. تصنيف أنواع وأنواع الاتصال واسع النطاق ، اعتمادًا على الأساليب المنهجية لدراستها.
التواصل الموجه شخصيًا يهدف إلى تشكيل شخص (طفل ، تلميذ ، طالب ، عامل ، مريض) من تجاربهم الخاصة في أي مناسبة ، في تبادل الآراء والعواطف والمعرفة. التواصل ، يتم بناء الموقف التواصلي بالمثل من قبل المتخصصين العاملين في مجال الخدمات العامة.(طبي ، تربوي ، ثقافي ، اجتماعي)
مع الأخذ في الاعتبار الصفات الشخصية ، ومستوى التربية ، والتنمية العامة والمعرفة ، والمكان ، ووقت الاتصال ، ووجود أو عدم وجود أشخاص آخرين ، ومستوى العلاقات مع الطفل ، يخلق المربي حالة تواصل معينة. مثال: هو ، الذي يعتني بالنهج الفردي للفرد ، يختار الهدف والوسائل والأساليب ، ونبرة التواصل مع التلميذ. في الوقت نفسه ، يأخذ أيضًا في الاعتبار حالته العاطفية ، لأن المشاعر السلبية مثل الغضب يمكن أن تؤدي إلى تصريحات وأفعال غير مرغوب فيها.
التواصل الاجتماعي
يختلف هذا النوع من النشاط التواصلي عن الشخصية الموجهة بالطرق التالية: يعتمد على العلاقات الموجهة اجتماعيًا التي تمليها عوامل موضوعية وليست ذاتية.
الغرض من التواصل الموجه اجتماعيًا هو التأثير المباشر أو غير المباشر على أفراد المجتمع بمساعدة القواعد والقواعد المقبولة. يوجد هذا النوع من التفاعل بين أعضاء العمل الجماعي ، بين المديرين والمرؤوسين ، ويمكن تنفيذه في اتصالات مباشرة وبشكل غير مباشر من خلال الأوامر المكتوبة ، والأوامر ، والإخطارات ، والتقارير.
الامتثال لآداب المكتب يتطلب اختيار وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية ، وأسلوبها ، وأهدافها ، ومدتها ، والنظر في الموقف. يستبعد الوضع الاتصالي الاجتماعي للعلاقات بين المرؤوس والرئيس ، على سبيل المثال ، الألفة ، والتي يُسمح بها أحيانًا في بيئة غير رسمية ، ولكنها تتطلبإيجاز ووضوح بيان المشكلة ، استخدام المصطلحات المهنية.
الاجتماعات والاجتماعات العامة تتطلب الالتزام بقواعد الخطب ، وصلاحيتها العملية.
القيادة التي تهتم بالتنمية الاجتماعية والتواصلية ، وبالوضع الاجتماعي في فريقها ، تجد فرصًا لتحسين ثقافة أعضائها في مجال الاتصال الرسمي والشخصي.
حواجز الاتصال ("الضوضاء")
خلال الحياة ، يدخل الشخص في مواقف تواصل مختلفة أو يخلقها بنفسه. يجب أن يكون خطابه واضحًا وسهل الوصول إليه ودقيقًا. هذا مؤشر على كل من ثقافته واحترامه لشريكه في التواصل.
العديد من حالات سوء الفهم والتظلمات والتحفظات والمشاكل التي لم يتم حلها بين الناس تنشأ بسبب التدخلات المختلفة ("الضوضاء") التي تعيق التطور الطبيعي للوضع التواصلي. هذه الحواجز كثيرة ، وهي تنشأ لأسباب مختلفة:
- بسبب موقف متحيز وعدائي وغير محترم تجاه المحاور ؛
- بسبب عدم القدرة على سماعه أو سماعه ، للتركيز على جوهر ومنطق المحادثة ؛
- بسبب عدم الكفاءة في الموضوع قيد المناقشة ؛
- بسبب عدم القدرة على التعبير بوضوح وكفاءة عن الأفكار ، استخدم وسائل غير لغوية: تعابير الوجه ، والإيماءات ، والحركات ؛
- لغياب ثقافة الكلام والسلوك
- بسبب عدم القدرة أو عدم الرغبة في الاعتراف بأخطائهم والرد بدقة على الآخرين ؛
- بسبب سوء تنظيم المحادثة:المكان والوقت والمدة والهيكل يتم اختيارهم بشكل غير صحيح.
النجاح في تحقيق الأهداف المحددة يعتمد بشكل كبير على الموقف الإيجابي والقدرة على تحديد الحالة النفسية ونوع المحاور من الدقائق الأولى ، والتكيف معها.
التحضير للتواصل
يجب أن يكون الموقف التواصلي المحضر مزيجًا من الظروف المرغوبة ، وليس العشوائية.
- عند التحضير لمحادثة جادة مع فرد أو جمهور ، يجب أن تدرس بعناية الموضوع ، وآراء الأشخاص المؤثرين ، والحقائق الحقيقية ، وآفاق العمل المخطط لها.
- المواد المرئية المختارة (رسومات ، رسوم توضيحية ، عينات ، صور ، مقاطع فيديو) تحفز الاهتمام بالمناقشة.
- الخطة المدروسة للاجتماع تجعله ملموسًا وعمليًا.
- حاول الحصول على معلومات موثوقة حول المحاور: مجموعة الاهتمامات ، والشخصية ، والنوع النفسي.
- فكر في طرق تنشيط جميع المشاركين في جهة الاتصال.
- زي ، يجب أن يثير السلوك إعجاب الشريك ، ويرفعه للتواصل.
- تأكد من عدم وجود مشتتات: مكالمات ، زيارات.
أي اتصال ، شخصي أو تجاري ، له أهدافه الخاصة للمشاركين ، وبالتالي يتطلب إعدادًا وبنية مدروسة ومحتوى من جانبهم.
كفاءة روابط الاتصال
تعبيرات "علاقة سيئة" ، "علاقة ممتدة" تشير إلى علاقة غير منتجة أو عدم وجودها.
ليست كل الاتصالات تنتهي بالرضامصالح جميع المشاركين فيها: شخص ما حقق أهدافه بالكامل ، وشخص آخر - جزئيًا ، وانتهت مفاوضات أحدهم تمامًا دون جدوى. ومع ذلك ، حصل المشارك الأول على ما يريد ، لكنه تشاجر مع أي شخص آخر. أما الثاني والثالث ، كونهما غير راضين عن النتائج ، فقد حافظا على اتصالات تجارية عادية ويعتزمان الاستمرار في الحفاظ عليها. وفقًا لذلك ، كانت العلاقات التواصلية بالنسبة لهم فعالة ، حيث تم الحفاظ على العلاقات. في المستقبل ، سيسمح لهم ذلك بتوحيد الجهود لحل المشكلات الأخرى.
قانون مهم للتواصل
إعداد وتنفيذ سيناريوهات الاتصال يتطلب الكثير من الطاقة الداخلية من كل من المشاركين فيها ، إذا كان يريد تحقيق الهدف المنشود بكل الوسائل. هذا هو أحد قوانين الاتصال الفعال.
الأدب غير المشروط ، والهدوء حتى في المواقف الاستفزازية ، والحفاظ على الكرامة الشخصية يظهر القوة الداخلية ويلهم الاحترام. يجب أن يكون المشارك في الاتصال منتبهًا ومنفتحًا ومستعدًا لتقديم تنازلات وحزم في تلك القضايا التي تكون فيها التنازلات مستحيلة.
تتطلب الجهود إظهار الموقف الخيري تجاه الشريك ، والاستعداد لتقديم التفسيرات الضرورية والكافية ، والدليل على براءة الفرد. إن فهم الحالة العاطفية للمحاور وأخذها في الاعتبار ، فإن قمع تجارب المرء السلبية لصالح القضية ليس بالمهمة السهلة.
الكلام الصحيح ، والقدرة على الإقناع والإصرار والموافقة ، وإدارة عملية الاتصال - والنتيجة ليست فقطالتنشئة والتدريب والخبرة وأيضًا الكثير من العمل الداخلي على نفسك.
