ليس سراً أن التواصل مهم للغاية ، بل إنه جزء لا يتجزأ من العلاقات الاجتماعية. هذا المفهوم يعني في المقام الأول تبادل أنواع مختلفة من المعلومات بين الموضوعات.
منذ فجر المجتمع البشري ، لعب التفاعل والتواصل دورًا مهمًا. كانت هذه قنوات الاتصال الأولى. اليوم ، يستمر دور المعلومات في النمو. في هذا الصدد ، جميع أنواع قنوات الاتصال الحالية ذات أهمية كبيرة للبشرية.
يعرف الكثير من الناس عبارة الكاتب الشهير أنطوان دو سانت اكسوبيري. قال ذات مرة أن أثمن شيء في العالم هو ترف التواصل البشري. هذا البيان لم يفقد أهميته اليوم. يعتبر التواصل الفعال بين الناس ، دون أدنى شك ، أحد عوامل النجاح الرئيسية في العديد من مجالات المجتمع البشري. فهي تساعد في تكوين صداقات حقيقية وموثوقة ، وبناء مستقبل مهني ، فضلاً عن تحقيق التقدير والنجاح. بدون البناء الفعال لمثل هذه العلاقات من خلال قنوات الاتصال يصبح كل هذا مستحيلا.
تعريف المفهوم
ما هي القنواتمجال الاتصالات؟ تعريف هذا المفهوم مهم لعملية نقل المعلومات نفسها. لذا ، فإن قناة الاتصال هي وسيلة أو وسيلة أخرى ، يمكنك من خلالها نقل رسالة من مصدر إلى مستلم. أولهم يرسل هذه المعلومات أو تلك ، والثاني يستقبلها. في هذه الحالة ، قد يكون هناك أكثر من المرسل إليه. لذلك ، خلال العرض التقديمي ، ينقل المحاضر المعلومات إلى الجمهور بأكمله. علاوة على ذلك ، قد لا تقتصر الرسالة على النص أو الأصوات. غالبًا ما يتضمن التنغيم والإيماءات وما إلى ذلك.
تنمية التواصل في المجتمع البشري
قنوات الاتصال هي خطوط اتصال حقيقية أو متخيلة تتحرك المعلومات على طولها. في الوقت نفسه ، يحتاج كل من المصدر والمشترك إلى وسائل معينة للإدراك. وهي عبارة عن أكواد ولغات وكذلك أجهزة تقنية.
شهدت وسائل وقنوات الاتصال تغيرات مع تطور المجتمع البشري. سويًا مع الناس ، قطعوا الطريق من النظام البدائي إلى حضارة ما بعد الصناعة. في الوقت نفسه ، لم يتغير الرقم فحسب ، بل ظهرت أيضًا أنواع جديدة من قنوات الاتصال. تم استكمال الطرق الطبيعية لنقل المعلومات تدريجيًا بطرق اصطناعية تم إنشاؤها لهذه الأغراض من قبل الأشخاص أنفسهم.
القنوات غير اللفظية واللفظية
هذه الأنواع من نقل المعلومات طبيعية. تستخدم قنوات الاتصال غير اللفظية واللفظية الوسائل الكامنة بشكل طبيعي في الشخص. بفضل هذا ، يصبح نقل الرسالة الدلالية ممكنًا.
القنوات غير اللفظية (غير اللفظية) واللفظية (اللفظية)التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، فإن أولهم هو الأقدم
نشأ في عملية التطور البيولوجي قبل وقت طويل من ظهور الإنسان ، عندما عبرت الحيوانات العليا عن موقفها من أحداث معينة بمشاعر مختلفة.
القدرة على التحدث أو استخدام قناة اتصال لفظية هي السمة المميزة للجنس البشري. لظهور هذه العملية ، كان من الضروري تطوير نظام التعبير ، وتشكيل منطقة خاصة في الدماغ ، وما إلى ذلك. ويرجع ذلك إلى عدم وجود كل هذه المتطلبات البيولوجية ، حيث لا يستطيع ممثلو عالم الحيوان القيام بذلك. يتكلم
ظهور القنوات الاصطناعية
مع تطور المجتمع البشري ، ظهرت الحاجة إلى نقل المعلومات في غياب الاتصال المباشر بين موضوعين أو أكثر. هذا هو السبب في ظهور قنوات الاتصال الاصطناعية. كان أولها فيلمًا وثائقيًا. وتضمنت المجوهرات والتمائم والوشم والرموز التي تحمل مفاهيم معينة ("الشجرة" ، "الوحش" ، "المرأة" ، إلخ.). كانت هذه اللوحة البدائية هي المرحلة الأولى في تطور الكتابة. مع ظهوره ، نشأت وسيلة جديدة لقناة الاتصال الوثائقي. بمرور الوقت ، تم استكمال المخطوطات بالأدب المطبوع والصحافة.
تواصل تحسين التواصل اللفظي مع تطور قناة الاتصال الوثائقي. حصلت على التلغراف والهاتف والراديو والتلفاز تحت تصرفها
اليوم ، لقد فعلت الإنسانيةمجموعة ضخمة من قنوات الاتصال. تم تجديد الوسائل الاجتماعية لنقل المعلومات مع الاختراعات الجديدة ، وهذه هي ، أولاً وقبل كل شيء ، أجهزة الكمبيوتر.
أنواع التواصل الاجتماعي
في المجتمع الحديث ، يتم نقل المعلومات على أساس القنوات المستخدمة ووسائل المعدات المادية والتقنية. في هذا الصدد ، تتميز الأنواع التالية من التواصل الاجتماعي:
- عن طريق الفم. يستخدم هذا التواصل كلاً من القنوات والوسائل الطبيعية غير اللفظية واللفظية.
- وثائقي. يستخدم هذا الاتصال القنوات التي أنشأها الإنسان بشكل مصطنع لنقل المعلومات. وتشمل هذه الطباعة والكتابة والفنون البصرية التي تنقل المعنى عبر المكان والزمان.
- إلكتروني. يعتمد على الاتصالات السلكية واللاسلكية ومعدات الكمبيوتر ووسائط التسجيل المغناطيسية والبصرية.
جميع الأنواع الثلاثة من الطرق الاجتماعية لنقل المعلومات موجودة في وحدة مع بعضها البعض.
التواصل اللفظي
بالفعل في اسم طريقة الاتصال هذه هو محتواها الحقيقي. الاتصال الشفوي ، أي "ينتقل عن طريق الفم" ، لا يقتصر على التفاعلات اللفظية. كما يتم تنفيذها أيضًا بمساعدة الحواسلهذا السبب تشتمل بنية الاتصال الشفوي على طرق ووسائل مختلفة من عناصرها. اللافت في الكلام هو الكلام. إنه قادر على نقل المعلومات ذات التعقيد المتزايد. لغة هذه الأمة أو تلك تسمح باستخدام كلمات غامضة وعبارات فعالة. في عملية من هذا القبيلعند إرسال رسالة ، غالبًا ما يحدث تأثير "إطلاق زنبرك مضغوط" ، أي أن نقل مفهوم أو مصطلح واحد يجعل المحاور يفهم كمية كبيرة من المعلومات.
عنصر مهم في الاتصال الشفوي هو رد فعل المتلقي. يمكن أن يكون خيريًا أو عدائيًا ، نشطًا أو سلبيًا ، مصطنعًا ، إلخ.
إلى جانب الاتصال اللفظي ، يعد الاتصال المرئي عنصرًا مهمًا في الاتصال الشفوي. عند نقل معلومات بسيطة ، فإنها تلعب دورًا أكبر من خطاب المحاور. المعلومات المرئية ، بما في ذلك الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه ، ضرورية لإدخال المكونات العاطفية والحسية في الاتصال اللفظي. عنصر مهم في هذه الحالة هو مفهوم المظهر. ولهذا يوجد مثل: أي إنسان يرحب بالملابس. وهذا ليس مستغربا. بعد كل شيء ، في الأيام الخوالي ، كانت الملابس تتحدث إلى حد كبير عن تركة المحاور. اليوم ، لا تشمل عناصر الصورة غير اللفظية الملابس ذات العلامات التجارية فحسب ، بل تشمل أيضًا الساعات والسيارة والهاتف الخلوي وما إلى ذلك.
البيئة الاجتماعية والمناظر الطبيعية للمحاور مدرجة أيضًا في عملية الاتصال الشفوي. وهذا يشمل عناصر المناظر الطبيعية ، إلخ.
إذن ، الاتصال الشفوي هو تفاعل معقد للموضوعات ، تشمل عمليته جميع الحواس ، بالإضافة إلى الموارد البديهية والمنطقية. بالإضافة إلى أنها الطريقة الأساسية لنقل المعلومات والتي بدونها تصبح جميع أشكالها الأخرى مستحيلة.
التواصل الوثائقي
هذا شيء آخرنوع تمرير الرسالة. أداته الرئيسية هي المستند ، الذي يتضمن كائنًا ماديًا ثابتًا تم إنشاؤه للاستخدام في التواصل الاجتماعي. بصماتها:
- حضور المعنى. فقط في هذه الحالة ، يصبح التواصل بين الموضوعات ممكنًا. يشار إلى الرسالة التي ليس لها معنى بالضوضاء.
- وجود شكل حقيقي مستقر ، مما يضمن الحفاظ على المستند على المدى الطويل. ما هو مكتوب بمذراة على الماء لا ينتمي لهذه الفئة
- وجهة للاستخدام في قنوات الاتصال. قد تكون هذه كائنات لم تكن وثائق في الأصل. تم تعيين هذه الحالة إلى القطع الأثرية التاريخية والثقافية والإثنوغرافية والأثرية لاحقًا بسبب وجود معنى فيها يمكن فك شفرته و "قراءته" كنص.
- إتمام الرسالة المرفقة بالوثيقة. ومع ذلك ، فإن هذا المطلب نسبي من حيث الأعمال الأدبية غير المكتملة ، والرسومات ، والرسومات ، والمسودات ، وما إلى ذلك ، والتي كتبها علماء وشعراء وفنانون عظماء.
اليوم هناك نوع معين من المستندات.
علاوة على ذلك ، تم تطويره على أساس شكله الأيقوني. لذلك ، يتم تقسيم جميع المستندات إلى:
- مقروء. وتشمل هذه الأعمال الكتابية التي تم إنشاؤها بلغة طبيعية أو اصطناعية.
- مبدع. يتضمن هذا المنظر الوثائق التي تحمل الصور (الرسومات واللوحات والصور الفوتوغرافيةوالأفلام والورق الشفاف وما إلى ذلك).
- إيديوغرام. هذه هي المستندات التي تستخدم الرموز (الخرائط والرسومات ، ومعاطف النبالة والرسوم البيانية ، والشعارات ، وما إلى ذلك).
- الرمز. هذه هي العناصر المتعلقة بالأشياء المادية التي تؤدي وظائف وثائقية (الآثار التاريخية ، ومعروضات المتحف ، والآثار المعمارية).
- سمعي. هذه مستندات صوتية ، صوتية ، بالإضافة إلى أنواع مختلفة من التسجيلات الصوتية.
- آلة مقروءة. وتشمل هذه الأقراص والأشرطة الممغنطة ، والبطاقات المثقوبة ، وما إلى ذلك.
جميع أنواع المستندات المدرجة هي أنواع من قنوات الاتصال.
النص المكتوب هو أيضًا جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. بمعنى آخر ، المستندات هي قنوات الاتصال الرئيسية لكل منظمة قائمة.
الأنواع المكتوبة لأي شركة ، كقاعدة عامة ، لها اختصاص قانوني. هذا هو السبب في أنهم يخلون من أي بداية عاطفية وأي بداية شخصية أخرى. ولكن في الوقت نفسه ، تعد المستندات قنوات اتصال لمنظمة تتمتع بالمنطق والموضوعية والوضوح والاستنفاد الدلالي والترتيب التركيبي وما إلى ذلك. تحمل تجسيدا للمعيار المقبول
الاتصالات الإلكترونية
كان القرن العشرين فترة الثورة التكنولوجية الثانية ، والتي نتج عنها التلفزيون والتصوير الضوئي ، والاتصالات الحاسوبية وتسجيل الفيديو. في نفس الفترة ، نشأ البريد الإلكتروني ، والذي أصبح بحلول نهاية التسعينيات نظام اتصال عالمي.إنترنت. كل هذا هو المرحلة التالية في تطوير أساليب الاتصال. يتميز بنقل المعلومات من الاستمارات الشفوية والوثائقية إلى الإلكترونية.
منذ نشأتها ، تم تقديم نوع جديد من الرسائل كوسيلة لتقريب المسافة بين الموضوعات. بالإضافة إلى ذلك ، تم التخطيط لاستخدام قناة الاتصال الإلكترونية كمستودع ليس فقط للمعلومات المكتوبة ، ولكن أيضًا الشفوية. لقد كانت مرحلة مفيدة في تطوير مثل هذا التواصل. أصبح ممكنا بسبب إنجازات الثورة العلمية والتكنولوجية.
عند استخدام الكهرباء تم حل مشكلة السرعة في نقل المعلومات. وإذا حدثت حركة موجات الراديو بسرعة الضوء ، فإن التبادل العالمي للرسائل يتم توفيره على الفور تقريبًا. في الوقت نفسه ، يسمح لك بنقل الكلام الشفوي والمكتوب ، وكذلك الصورة. بالإضافة إلى ذلك ، حلت قنوات الاتصال الإلكترونية مشكلة تخزين الرسائل ، الأمر الذي سمح لنا بدخول مرحلة جديدة غير ورقية في تطوير الاتصالات الاجتماعية.
في المرحلة الفكرية من التطور ، كان هناك انتقال من التغيرات الكمية في طرق نقل الرسائل إلى تلك النوعية. كان سببه حقيقة أن احتياجات المجتمع للحفاظ على النصوص ونشرها بدأت تتجاوز الاحتمالات التي كانت بها الوسائل التقنية المتاحة. بدأت البشرية بحاجة إلى أجهزة جديدة قادرة على تخزين كميات كبيرة من المعلومات ونقلها عبر مسافات طويلة. وقد تم إنشاؤها نتيجة علميالتطورات التقنية. اليوم ، تشمل قنوات الاتصال أنظمة الكمبيوتر والأنظمة الخبيرة ، بالإضافة إلى برامج معالجة النصوص. في الوقت نفسه ، تم ربط الذكاء الاصطناعي بعملية نقل المعلومات. سمح ذلك لأي شخص أن يعهد إلى الكمبيوتر بالعمليات الروتينية التي تتطلب الكثير من التكرار والاهتمام المستمر.
في هذه المرحلة ، يتم تلبية احتياجات الاتصال الشخصية والجماعية للبشرية من خلال استخدام الإنترنت. هذه شبكة كمبيوتر عالمية تم فيها إنشاء مساحة افتراضية.
التطور السريع لقنوات الاتصال الإلكترونية يؤثر على جميع مجالات النشاط البشري تقريبًا. وهذا يشمل التواصل بين الأشخاص ، وعمل المؤسسات ، واقتصاد الدول ككل.
الاتصالات التسويقية
تستخدم طريقة الاتصال هذه في جميع مجالات النشاط ، والغرض منها تحقيق مبيعات ناجحة تلبي احتياجات المجتمع.
تستخدم قنوات الاتصال التسويقي لخلق صورة إيجابية للمؤسسة في السوق. في الوقت نفسه ، فهي أداة فعالة في عملية البيع. نتيجة لنقل هذه المعلومات ، ينتج ما يلي:
- إرسال رسائل إلى مجموعات الجمهور المستهدفة حول تنفيذ خدمات أو سلع معينة ؛
- خلق موقف إيجابي تجاه الشركة ؛
- بناء صورة العلامة التجارية لإلهام ثقة العملاء ؛
- جذب عملاء جدد.
يمكن أن تكون قنوات الاتصال التسويقي خارجية وداخلية. في نفس الوقت ، كلهممصمم لنقل المعلومات من المنتج إلى المستهلك من أجل تلبية احتياجات المجتمع والربح من المبيعات.
تشمل المكونات الرئيسية للاتصال التسويقي ما يلي:
- الإعلان بأي شكل يسمح لك بتوزيع المعلومات التي تساعد في بيع السلع والخدمات.
- ترويج المبيعات. هذا نوع خاص من النشاط يسمح لك بالحفاظ على حصة سوقية من تأثير الشركات وتعميم الابتكارات.
- بريد مباشر. تم تصميم قناة الاتصال هذه لتحفيز المبيعات من خلال الخدمة البريدية.
- التسويق عبر الهاتف. تستخدم قناة الاتصال هذه وسائل الاتصال الهاتفي لزيادة المبيعات وخلق رأي إيجابي للمستهلك عن الشركة.
- علاقات عامة. هذا شكل خاص من أشكال الاتصالات التسويقية يستخدم المعارض والمعارض والتغليف والتصميم كإعلان.
تم تصميم جميع طرق المراسلة المذكورة أعلاه من قبل الشركات لزيادة طلب المستهلك وزيادة المبيعات. لهذا السبب تسعى كل منظمة جاهدة لتطوير وتنفيذ إستراتيجية في مجال إدارة عملية التسويق.
خاصية قناة الاتصال الشخصية
تلعب المراسلة دورًا مهمًا في مجتمع اليوم. في هذا الصدد ، تعتبر خصائص قنوات الاتصال مهمة جدًا وذات صلة بالفرد. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم
تعتبر واحدة من أكثر قنوات الاتصال الشخصي عالمية. مزاياها الرئيسيةهي:
- إمكانية التأثير العاطفي المباشر على متلقي المعلومات ؛
- ردود فعل ، مما يتيح الاستجابة الفورية لما يحدث ؛
- استهداف ؛
- خصوصية ؛
- القدرة على الإدارة بالحد الأدنى من الوسطاء والوسائل التقنية ؛
- رخيصة.
ومع ذلك ، على الرغم من جميع الخصائص المذكورة أعلاه ، لا يتم استخدام قنوات الاتصال الشخصية دائمًا. هذا بسبب جوانبها السلبية ، وأهمها الحجم المحدود للجمهور.
يجب ألا يغيب عن البال أن الشخصية هي أكثر قنوات الاتصال فعالية في الحالات التي يكون فيها من الضروري بناء علاقات مع الأشخاص الذين تعتبر وجهة نظرهم مهمة للمجتمع. بعبارة أخرى ، مع "قادة الرأي"
خصائص القنوات الإعلامية
هناك طريقة أخرى للتواصل تجعل من الممكن إرسال الرسائل لأكبر عدد ممكن من المستهلكين. غالبًا ما يستخدم لأغراض التسويق. هذا هو نقل الرسائل من خلال قنوات الاتصال الجماهيري. وسائل الإعلام الرئيسية الخاصة بهم هي التلفزيون والراديو ، والإعلان الخارجي والصحافة ، وكذلك الإنترنت. هذه كلها قنوات اتصال تستخدم لنقل المعلومات إلى الجماهير. النظر في خصائصها الرئيسية.
وسائل الإعلام التليفزيونية هي قنوات اتصال جماهيري. ميزتهم الرئيسية هي:
- شخصية جماعية. الجمهور الجالس أمام التلفزيون هو أكبر جمهور ممكن. التلفزيون بدقةيعطي الإنسان المعاصر أكثر من نصف كل المعلومات التي يتلقاها
- سرعات. يتم استقبال المعلومات المنقولة من قبل جميع المشاهدين في نفس الوقت.
- تعدد. جميع الرسائل المرسلة لها تأثير على المشاهد من خلال الاتصال السمعي البصري ، مما يضمن أقصى قدر من الاستيعاب.
تشمل عيوب التلفزيون ضعف التحكم في تدفق المعلومات. التلفزيون غير قادر على توفير المعلومات اللازمة للجمهور المستهدف.
تنطبق الصحافة أيضًا على قنوات الإعلام الجماهيري. في الوقت نفسه ، تتمتع الوسائط المطبوعة بالمزايا التالية:
- تكلفة صغيرة. هذه الطريقة غير مكلفة نسبيًا لتوصيل الرسالة إلى الجمهور المستهدف المناسب.
- دقة المناولة. سيقرأ الجمهور المستهدف الضروري بالتأكيد المعلومات التي قدمتها إذا تم نشرها في منشور متخصص في مواضيع مماثلة.
- القدرة على عرض التفاصيل. يمكن لوسائل الإعلام نشر المعلومات الأكثر اكتمالا.
- سهولة الإدراك. تتم قراءة جميع المعلومات الواردة في المنشور المطبوع من قبل المستخدم بمبادرة منه. هذا له تأثير إيجابي على تصورها.
يمكن أيضًا أن يُعزى الإعلان الخارجي إلى وسائل الإعلام التي تنقل المعلومات اللازمة للشركة المصنعة. تشمل مزاياها الرئيسية:
- مبهرج. يصبح هذا ممكنًا بسبب الحجم الكبير للدروع واستخدام الرسومات والنصوص الكبيرة.
- الموقع. يعرف المستهلك موقع الإعلانالناقل.
- تكلفة منخفضة. سعر هذا الإعلان أقل بكثير من سعر الرسالة الموضوعة على التلفزيون أو في الوسائط.
من عيوب الإعلان الخارجي استحالة نقل كمية كبيرة من المعلومات إلى الجمهور.
أحدث وسائل الإعلام هي الإنترنت. تشمل مزاياها:
- إعلان منخفض التكلفة.
- مصلحة المشتري.
- فرص ردود الفعل.
- معدل الانتشار.
من بين عيوب الإنترنت ، انخفاض الائتمان في ثقة المستخدم. بعد كل شيء ، يمكن وضع المعلومات من أي نوع ، حتى المعلومات غير الموثوقة عن قصد ، في هذه الشبكة العالمية. هذا هو السبب في أن الرسائل المنشورة في وسائل الإعلام الأخرى تحظى باهتمام كبير من الشخص العادي.
