التواصل بالمعنى الواسع للكلمة هو التواصل ، نقل المعلومات من شخص إلى آخر. يعتبر نفس المفهوم في السياق التنظيمي بمثابة عملية (الاتصال هو اتصال بين الناس: تبادل الأفكار والأفكار والمعلومات والمشاعر والنوايا) وكائن (هو مجموعة من الوسائل التقنية التي توفر نقل المعلومات).
وظائف الاتصال هي التواصل المعلوماتي ، والتواصل العاطفي ، والتواصل التنظيمي. ومع ذلك ، يعرفها الباحثون بشكل مختلف. بعد قراءة هذا المقال ، ستتعرف على جوهر الاتصال ومهامه ودوره. سنتحدث أيضًا عن وظائف هذه العملية
عملية الاتصال ودورها
عملية الاتصال هي تبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر. والغرض منه هو ضمان فهم ونقل المعلومات التي هي موضوع التبادل.
ننقل المعلومات ونستقبلها من أجلإلى:
- إعلام الآخرين بشيء ما (مثل بيان صحفي أو نص متلفز) ؛
- تحذير الآخرين (صيحة أو إشارات طريق) ؛
- شرح شيئًا (كتاب مدرسي) ؛
- ترفيه (فيلم روائي طويل أو نكتة) ؛
- إقناع شخص ما (ملصق استدعاء) ؛
- وصف شيئًا (قصة شفهية أو وثائقي).
هذا هو الغرض من الاتصال. في عملية واحدة ، غالبًا ما يكون هناك العديد منها. على سبيل المثال ، يمكن للفيلم أن يعلم ، ويسلي ، ويحذر ، ويصف ، ويشرح.
ارضاء حاجات الانسان في عملية التواصل
السبب الرئيسي الذي نحتاجه جميعًا للتواصل هو الاحتياجات الاجتماعية للفرد أو المجموعة. يدخل الشخص في عملية الاتصال من أجل تلبية احتياجاته الملحة. لذلك ، تعمل أهداف الاتصال المذكورة أعلاه على تلبية الاحتياجات الإنسانية الأساسية. من بينها ما يلي:
- بقاء ؛
- احتياجات شخصية
- تعاون مع الآخرين ؛
- الحفاظ على العلاقات
- إقناع شخص ما بالتفكير أو التصرف بطريقة معينة ؛
- اتحاد المنظمات والجمعيات في كيان واحد ؛
- ممارسة السلطة على الناس (على وجه الخصوص ، الدعاية) ؛
- مظهر من مظاهر الخيال والإبداع ؛
- الوعي بالعالم من حولنا وتجربتنا فيه (ما نفكر فيه عن أنفسنا ، ما نؤمن به ، كيف نتعامل مع الآخرين ، وهذا صحيح).
مجموعات الاحتياجات الإنسانية
عادة ما يتم تقسيم احتياجات الإنسان إلى المجموعات التالية:
- اجتماعي ؛
- شخصي ؛
- اقتصادي ؛
- إبداعي.
من أجل فهم وتفسير نظرية الاتصال ، وهي المعرفة العلمية حول قوانين التفاعل المختلفة ، نحن مهتمون بالدرجة الأولى بالاحتياجات الاجتماعية والشخصية للفرد.
مكونات الاتصالات
إذا لم يتم تحقيق التفاهم المتبادل ، فيمكننا القول أن الاتصال لم يحدث. ويترتب على ذلك أن كلا الجانبين يلعبان دورًا نشطًا في هذه العملية. عملية الاتصال هي تفاعل مجموعة من عدد من المكونات. دعونا نفكر بإيجاز في أهمها.
المتصل
المتصل أو المرسل هو الشخص الذي يولد فكرة أو يجمع المعلومات ثم ينقلها. المرسل ليس مجرد مصدر للمعلومات. كما أنه يعمل كمشفّر للرسائل التي ينقلها وكمفكك تشفير للمعلومات التي يتلقاها من خلال قنوات التغذية الراجعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المتصل هو الشخص المسؤول عن تكوين الجمهور المستهدف وإنشاء أو اختيار رسالة رئيسية.
التشفير
جهاز التشفير ، أو الترميز ، هو نوع من تحويل المعلومات بواسطة جهاز الاتصال. يوجد ترميز كتابي و منطوق
الشفهي هو أن نقل المعلومات يتم من خلال طرق لفظية أو غير لفظية (النغمة ، تعابير الوجه ، الإيماءات غالبًا ما تصبح أكثر أهمية منكلمات شائعة). مثال على التشفير الشفهي هو ترجمة رسالة للصم. في هذه الحالة ، يتم ترميز الكلمات العادية بأحرف خاصة يتم إرسالها إلى المرسل إليه بطريقة غير لفظية.
الترميز الكتابي من الأنواع التالية:
- إلكتروني ، عند تحويل الحروف إلى أحرف (0 و 1) ؛
- خاص عندما يتم تحويل الحروف إلى أصوات (على سبيل المثال ، شفرة مورس).
قناة وجهاز فك التشفير
من الضروري اعتبار شيء مثل قناة. هذه وسيلة لنقل المعلومات (اجتماعات ، نقل مكتوب ، نقل شفهي ، محادثات هاتفية ، تقارير ، مذكرات ، شبكات كمبيوتر ، بريد إلكتروني ، إلخ).
جهاز فك التشفير (فك التشفير) هو نوع من تحويل الرسائل من قبل المستلم. هذه هي نفس الأدوات والطرق المستخدمة في التشفير ، وفي هذه الحالة فقط يتم استخدامها في الاتجاه المعاكس.
حواجز و عوائق
يمكن أن تتداخل الحواجز والتداخل مع نقل المعلومات. هناك الأنواع التالية: العمر ، والاجتماعي ، والمصطلح ، والعرقي ، واللغوي ، والاقتصادي ، والسياسي ، وقدرة المتلقي على إدراك المعلومات ، والضوضاء ، والقوالب النمطية ، وفشل المعدات ، وما إلى ذلك.
العنوان ، نتيجة الاتصال ، ردود الفعل
المرسل إليه (المستلم) هو الشخص المقصود بالرسالة ، والذي يفسرها. نتيجة الاتصال هو الاستلام والتفسيرهذه الرسالة. وأخيرًا ، التعليقات هي رد المستلم على الرسالة.
وظائف الاتصال
منذ زمن أرسطو ، لاحظ المفكرون أن عملية الاتصال يمكن أن تعبر عن نفسها بطرق مختلفة. يعتمد جوهرها على الظروف البيئية الداخلية والخارجية ، والأهداف المعلنة والحقيقية للأطراف ، وعدد المشاركين ، والاستراتيجيات ووسائل التنفيذ ، إلخ. يجب تحديد وظائف الاتصال مع مراعاة تأثير العديد من العوامل عليها. في العملية الحقيقية لنقل الرسائل ، حتى في فعل تواصلي واحد ، يتم أحيانًا الجمع بين عدة وظائف. في نفس الوقت ، واحد أو اثنان منهم أساسيان. كما يمكنك التحدث عن وظائف هذا الاتصال ككل ، أي ما هو دوره في حياة وأنشطة المجتمع والإنسان.
كقاعدة عامة ، يتم تحديد وظائف الاتصال فقط لأغراض التحليل العلمي أو البحثي التطبيقي. على سبيل المثال ، هذا ضروري للأنشطة الاستشارية. يمكن بناء نموذج التفاعل من خلال تحديد الوظائف الأساسية والثانوية.
أنماط الاتصال
حتى الآن تراكمت العديد من نماذج الاتصال في الأدب التربوي والمتخصص. تم وصف معظمهم من قبل الباحثين في القرن العشرين. ومع ذلك ، حتى أرسطو اقترح أول النماذج المعروفة لدينا. بناءً عليه ، من الممكن تحديد مهام ووظائف الاتصال وأهميتها. قدم المفكر في مؤلفاته "البلاغة" و "الشعر" النموذج التالي:"المتحدث-الكلام-المستمع". وأشار إلى أن هذا النموذج الكلاسيكي عالمي ، لأنه يعكس بشكل كامل فعل الاتصال في كل من الأشكال الكتابية والشفوية.
ومع ذلك ، في النصف الأول من القرن العشرين ، عندما بدأت وسائل الإعلام مثل السينما والراديو والتلفزيون في التطور ، تغير النموذج الكلاسيكي إلى حد ما. في القرن الحادي والعشرين ، نظرًا لتطور تكنولوجيا الكمبيوتر والتكامل الاقتصادي والعولمة السياسية ، يتطلب هذا النموذج تفسيرًا أكثر تعمقًا. مرة أخرى ، يواجه الباحثون مهمة تحديد الوظائف الرئيسية للاتصال الجماهيري.
نموذج جاكوبسون
وفقًا لـ R. O. يشارك جاكوبسون والمرسل والمرسل إليه في النموذج الوظيفي لحدث الكلام أو الاتصال. يتم إرسال الرسالة من الأول إلى الثاني. هذا المنشور مكتوب في كود. في نموذج جاكوبسون ، يرتبط السياق بمحتوى رسالة معينة ، بالمعلومات التي تنقلها. يشير مفهوم الاتصال إلى الجانب التنظيمي للتواصل.
وظائف اتصال جاكوبسون
وفقًا لنموذج جاكوبسون ، يمكن تمييز الوظائف الست التالية:
- تعبيري (انفعالي) ، مرتبط بالمخاطب ، يعبر عن موقفه من محتوى حديثه ؛
- مخروطي ، يعكس التوجه نحو المرسل إليه ، معبراً عن التأثير على المحاور ؛
- مرجعي (معرفي ، دلالي) ، موجه نحو السياق وهو إشارة إلى الكائن الدلالي الذيالمقدمة في الرسالة
- شعرية (بلاغية) ، تهدف بشكل أساسي إلى الرسالة ، مما يجعل الكلام البشري اليومي نموذجًا للفن اللفظي ؛
- ميتاللغوي ، التي ترتبط برمز الرسالة المرسلة ، فهمها من قبل المحاور ، التفسير الصحيح ؛
- phatic ، والتي تهدف إلى الاتصال ، في الصيانة المستمرة لجهة الاتصال هذه ، وليس على حداثة الرسالة أو نقلها.
يؤثر نقل المعلومات على أفعال وأفعال الشخص وسلوكه وحالة عالمه الداخلي وتنظيمه. يشار إلى هذا أيضًا من خلال بعض وظائف الاتصال. تكمن خصوصية العملية التي تهمنا في حقيقة أنه بمساعدتها تتفاعل العوالم العقلية للأشخاص مع بعضها البعض.
ومع ذلك ، فقط الناس قادرون على الدخول في هذه العملية؟ كما أشرنا أعلاه ، يمكن النظر إلى مفهوم الاتصال من نواحٍ عديدة. وظائفها ، الموصوفة أعلاه ، متأصلة في التواصل البشري. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن التواصل لا يمكن أن يحدث إلا في العالم البشري. ندعوكم للتعرف على تنوعها
مجموعة متنوعة من الاتصالات
إذن ، هذه العملية لا تتم ملاحظتها فقط في المجتمع البشري. التواصل هو أيضًا سمة من سمات الحيوانات (لغة النحل ، و Capercaillie lekking ، ورقصات تزاوج الطيور) والآليات ، أي الأشياء التي أنشأها الإنسان (المجاري ، وخطوط الأنابيب ، وإشارات الهاتف والتلغراف ، والنقل). يمكن ملاحظة الاتصال من نوع خاص حتى في الطبيعة غير الحية. على سبيل المثال ، يتم تنفيذهبين بعض النباتات
على وجه الخصوص ، يخبر السنط الأفريقي ، الذي يطرد مركبات إنزيمية خاصة في الفضاء المحيط ، أكاسيا أخرى عن غزو الزرافة التي تأكل براعم الأشجار. سرعان ما تكتسب أوراق الأشجار التي تلقت هذه المعلومات صفات تعتبر ، من وجهة نظر الحيوان ، من سمات الطعام غير الصالح للأكل. العملية الموصوفة أعلاه لها الوظائف الأساسية للاتصال وخصائصه. هذا يعني أنه يمكن تمييزه بالمصطلح الذي نهتم به.
مفهوم ، دور ، وظائف الاتصال التي وصفناها بإيجاز. المادة المعروضة أعلاه تكشف الجوانب الرئيسية لهذا الموضوع.
