التواصل مع الناس يحتل مكانة مهمة في حياتنا. بدونها ، لن يكون الحب والعلاقات الأسرية والصداقة والعمل والعمل ممكنًا. كقاعدة عامة ، الأشخاص الذين يتقنون مهارة الاتصال البناء يحققون نجاحًا كبيرًا في حياتهم الشخصية والمهنية. لكن كيف تتعلم التواصل البناء؟ ماذا يعني مفهوم "المحادثة البناءة" في الواقع؟ يمكنك العثور على إجابات لهذه الأسئلة وغيرها في مقالتنا.
ما هو البناء؟
لفهم معنى المحادثة البناءة ، عليك أولاً معرفة معنى كلمة "بناءة". البناء هو الإجراءات أو ردود الفعل التي تهدف إلى حل المهام الإشكالية وتطبيع العلاقات وتحسين المواقف الصعبة. نقيض البناء هو الهدّام. إذا كان الشخص يستخدمالألفاظ النابية والشتائم واتهام الآخرين بلا أساس (أي الانخراط في أنشطة تستغرق وقتًا ولا تؤدي إلى أي شيء) - هذا أمر مدمر.
محادثة بناءة: معنى الكلمة
في كثير من الأحيان نتواصل مع الناس من أجل الاستمتاع وقضاء وقت ممتع ومشاركة أفراحنا وخبراتنا. لكن ماذا نفعل في حالة مواجهة مهمة صعبة تتطلب حلاً كفؤًا؟ في مثل هذه المواقف ، تأتي المحادثة البناءة للإنقاذ ، مما يجعل من الممكن إيجاد حل مفيد للطرفين ويقترح اتجاهًا لتحقيق هدف معين. يعتقد الكثير خطأ أن التواصل البناء ضروري فقط في الأنشطة المهنية. في الواقع ، تلعب دورًا مهمًا في العلاقات الأسرية أيضًا. من غير المحتمل أن تكون قادرًا على حل مشكلة أفراد عائلتك إذا لجأت إلى تقنيات محادثة مدمرة.
ما الفرق بين الحوار البناء و المحادثة العادية؟
نعتقد أنك تفهم بالفعل تقريبًا معنى المحادثة البناءة أو الحوار. لكن هذا يثير سؤالًا آخر: كيف يختلف الاتصال البناء عن الاتصال العادي؟ حسنًا ، دعنا نحاول معرفة ذلك
يكمن الاختلاف الرئيسي في هذه المفاهيم في الغرض من إجراء المحادثة ، وبالطبع في أسلوب المحادثة نفسها. يكمن جوهر المحادثة البناءة في الاكتشاف المنظم للحقيقة التي تشكل النظرة العالمية للشخص. المحادثة التي ليس لها هدف هي ثرثرة عادية. مثلالثرثرة يهدف فقط إلى تبادل المعلومات بين الناس. وهذا يعني أنه نتيجة للحوار يتبقى لدى الشخص مشاعر إيجابية أو سلبية فقط.
السمة المميزة للمحادثة البناءة هي الرغبة المتبادلة في الوصول إلى تفاهم ، وإلى أن يتحقق هذا الهدف ، سيستمر المحاورون في التواصل. هذا يعني أنه عند الانتهاء من مثل هذا الحوار ، يجب أن تتغير وجهة نظر الشخص حول قضية معينة.
القاعدة1
التواصل المنظم والمحترم هو أساس المحادثة البناءة. لا يستطيع الناس مناقشة القضايا بصراحة إلا إذا رأوا أن المحاور مشارك باهتمام في المحادثة. السخرية أو الصراخ أو السخرية أو الغفلة المبتذلة ببساطة تثبط الرغبة في التواصل ، وبالتالي تنتهك المهمة الرئيسية للمحادثة البناءة - البحث عن نتيجة تناسب كلا الطرفين.
هذه قاعدة بسيطة للغاية ، والتي ، للأسف ، لا يتم احترامها دائمًا. قد يقول البعض: "أنا بالتأكيد لست كذلك. أنا أستمع دائمًا إلى المحاور". ربما هذا صحيح. لكن "الاستماع إلى المحاور" و "الاستماع إلى المحاور" أمران مختلفان تمامًا.
أدناه قليلاً ، سنشارك معك القواعد المهمة الأخرى التي يحتاج كل شخص يريد أن يتعلم التحدث بطريقة بناءة إلى معرفتها.
الإطار الزمني
أهم شيء في حل المشكلة هوحسن التوقيت. كثيرًا ما يبدأ الناس في الحديث عما حدث بالفعل: "بالأمس لم تقم بإخراج القمامة" ؛ "كان يجب أن تخبرني بذلك مباشرة بعد حدوثه" ؛ "كان يجب عليك إحضار هذا قبل أسبوع." مثل هذه العبارات لن تؤدي إلى حل للمشكلة. سوف يقودون إلى حقيقة أن الشخص سيبدأ في الخروج والبحث عن الأعذار.
تذكر أنه لا يمكن تغيير الماضي. يمكنك التأثير على الحاضر والمستقبل. سيكون الحديث عن الماضي مناسبًا فقط عند تحليل الأخطاء التي يجب تجنبها في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا لم يقم طفلك بواجبه المنزلي في الوقت المحدد ، فأنت بحاجة أولاً إلى فهم جذر المشكلة: هل لم يفهم المهمة ، أو لم يكن لديه الوقت بسبب انشغاله بموضوعات أخرى ، أو ببساطة لم يرغب في ذلك افعلهم؟ من خلال تحديد السبب الجذري للمشكلة ، يمكنك منع حدوث مشاكل في المستقبل.
الاختيار الصحيح للمحاور
المرؤوسون يناقشون فيما بينهم قرارات إدارتهم: البعض غير راضٍ عن تقليل الوقت المخصص لاستراحات الغداء ، والبعض الآخر غير راضٍ عن مكيف الهواء الذي لا يعمل في الحرارة ، والبعض الآخر غير راضٍ مع عدم وجود سلة مهملات في المكتب ، وما إلى ذلك. إذا ناقشوا الأمر فيما بينهم ، فلن يحققوا شيئًا في النهاية. مع مثل هذه الأسئلة ، سيكون من البناء أكثر أن تتصل برؤسائك مباشرة (إذا كان هناك اقتراح محدد).
استخدام الحقائق
كثيرًا ما نضطر إلى سماع العبارات التالية: "أنت لا تفهم شيئًا عن هذا" ؛ "أنا متأكد،أنه سيكون أصح "؛" أنا أعلم أفضل ". فمن ناحية ، يريد الشخص أن يعطي وزنًا لرأيه ، لكن في الواقع مثل هذه العبارات لا أساس لها على الإطلاق وليس لها أي جدال. لقد حدث بالفعل أن الناس لا يفعلون ذلك تعرف دائمًا على كيفية استخدام الحقائق المتاحة بشكل صحيح.
على سبيل المثال ، للسؤال: "لماذا يجب أن نطير للاستراحة في البلد" أ "وليس في البلد" ب "؟ الجواب: "لأنني أعتقد ذلك". هذه العبارة مألوفة لكثير من الأزواج. ليس من الواضح تمامًا ما الذي يعنيه الزوج / الزوجة بهذا. العطل في بلد "أ" أرخص؟ أم أن الطبيعة والظروف هناك أفضل؟ لا تنس أبدًا التفاصيل والحجج!
حل المشكلة ، لا تغير المحاور
في الحياة ، كثيرًا ما يحاول الكثير من الناس تغيير الآخرين بأنفسهم. تحتاج إلى محاولة التخلص من هذه السمة في أسرع وقت ممكن. إن إدراك أنه من غير المحتمل أن تكون قادرًا على تغيير شخص آخر يمكن أن يمنع عددًا كبيرًا من المشكلات التي قد تظهر في المستقبل المنظور.
لديك مهمة محددة أمامك. ضع في اعتبارك المشكلة التي ذكرناها سابقًا - ليس لدى الطفل وقت لأداء واجباته المدرسية. في مثل هذه الحالة ، لا تحتاج إلى كسر طفلك ومحاولة إعادة تثقيفه بطريقة فظة إلى حد ما. قد لا يقوم الطفل بواجبه المنزلي ليس فقط لأنه متسلط ومتسكع. ربما هو مشغول جدا بالتدريب. أو أن المدرسين يأخذون الكثير من وقته ، وبسبب هذا ، فهو ببساطة لا يملك الوقت للعمل في مواضيع أخرى. ثمة احتمال وارد،أنه ببساطة لا يفهم هذا الموضوع أو ذاك. كما ترى ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب. المهم تحديد المشكلة ومحاولة حلها
نقد بناء
محادثة بناءة - ما هي؟ نعتقد أننا تعاملنا بالفعل مع هذه المسألة. حان الوقت الآن للنظر في مفهوم "النقد البناء" لأنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمحادثة البناءة. كما يمكنك أن تفهم بالفعل ، البناء هو نقد متوازن ومنطقي ، حيث لا توجد إهانات وعلامات أخرى تدميرية.
إذا كنت تريد أن يقوم شخص ما بتدوين ملاحظاتك وتصحيح أخطائه ، فلا ينبغي أن يكون هناك عدوان في نقدك. على العكس من ذلك ، يجب أن تتم المحادثة بنبرة إيجابية. هيكل النقد البناء:
- مديح
- انتقاد
- مديح
الآن دعونا نلقي نظرة على هذا بمثال. لنفترض أنك رئيس قسم. أحد مرؤوسيك ، الذي لم يخذلك من قبل ، فشل في إكمال خطة عمله. تخيل أن اسمه إيغور. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟
- ابدأ بمراجعة إيجابية. مثال: "إيغور ، خلال الأشهر الماضية ، أظهرت نتائج جيدة. من خلال العمل الجاد والمثابرة ، أصبحت أحد أفضل الموظفين في قسمنا." بسماع مثل هذه الكلمات التشجيعية ، سيكون مرؤوسك جاهزًا لمناقشة النقاط التي تحتاج إلى تحسين.
- ناقش ما يجب تغييره وتحسينه. مثال: "في نفس الوقت ، لا يزال لديك مساحةتنمو. لقد أكملت نصف خطتك فقط هذا الشهر. دعونا نناقش ما يمكنك القيام به لتحسين هذا الرقم الشهر المقبل."
- أنهِ المحادثة بملاحظة إيجابية. مثال: "أعتقد أنه بقدراتك لن تواجهك مشكلة كبيرة في حل هذه المشكلة."
في هذا نقترح إنهاء مقالتنا. أنت الآن تعرف ما تعنيه المحادثة البناءة ، وكيفية إجرائها في حياتك الشخصية وفي العمل. نأمل أن يكون منشورنا ممتعًا بالنسبة لك وأنك تعلمت الكثير من المعلومات المفيدة!
