التواصل مختلف - شخصي ، رسمي ، عمل ، طقوس. كل منهم لديه اختلافات معينة عن بعضها البعض من حيث العلاقات بين المشاركين والأهداف وأشكال السلوك. نوع خاص من الاتصالات هو العمل. يعتمد على تفاعل الأشخاص الذين يسعون لتحقيق هدف تبادل المعلومات في سياق أنشطتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاتصالات التجارية لها نتيجة محددة ، وهي منتج تم الحصول عليه نتيجة للأنشطة المشتركة. يمكن أن تكون القوة ، والوظيفة ، والمعلومات ، وكذلك الخبرات العاطفية والتحليل الفكري.
تعريف المفهوم
اتصالات الأعمال ، مثل أي اتصالات أخرى ، لها طابع تاريخي. يحدث ظهوره على جميع مستويات النظام الاجتماعي ، وبأشكال مختلفة. عند دراسة الأسس النظرية للاتصالات التجارية ، يتضح أنها تنشأ فيما يتعلق بنوع معين من النشاط الذي يحدث ، والنتيجة هي إطلاق منتج أو تلقي تأثير أو تأثير آخر. كل طرف يدخلفيما بينهم في مثل هذه العلاقات ، من الضروري الالتزام بمعايير وقواعد السلوك البشري ، بما في ذلك الأخلاقية.
أساسيات اتصالات الأعمال هي العمليات التي تسمح بتبادل خبرات العمل وبعض المعلومات. في اقتصاد السوق ، يتيح لك ذلك الحصول على أقصى ربح. ما الذي يكمن وراء الاتصالات التجارية؟ مثل هذا التفاعل مستحيل بدون اتصالات جسدية ونفسية ، فضلاً عن تبادل المشاعر. هذا هو السبب في أن القدرة على بناء علاقات مع الناس وإيجاد نهج لشخص معين أمر في غاية الأهمية.
من ناحية أخرى ، قد يبدو أن الاتصالات التجارية ليست عملية معقدة. بعد كل شيء ، بالفعل منذ الطفولة المبكرة ، يبدأ الناس في التعرف على الاتصالات التواصلية. ومع ذلك ، فإن الاتصالات التجارية ، مثل أي اتصالات أخرى موجودة في المجتمع ، متعددة الأوجه تمامًا. لها أنواع مختلفة ولها اتجاهات ووظائف عديدة. تشترك العلوم المختلفة في دراسة جوانب معينة منها ، بما في ذلك علم الأخلاق وعلم الاجتماع والفلسفة وعلم النفس.
دعونا ننظر في أساسيات الاتصال التجاري وأنواعه ومبادئه وميزاته.
ما هذا؟
الاتصالات التجارية هي تفاعل ، لكل مشارك حالته الخاصة. لذلك ، يمكن أن يكون رئيسًا أو تابعًا أو زميلًا أو شريكًا. في حالة تواصل الأشخاص الذين هم في درجات مختلفة من السلم الوظيفي مع بعضهم البعض (على سبيل المثال ، مدير وموظف) ، يمكننا التحدث عنعمودي في العلاقات. وبعبارة أخرى ، فإن مثل هذا التواصل هو أمر ثانوي. يمكن أن تتم الاتصالات التجارية بتعاون متساوٍ. تعتبر هذه العلاقات أفقية.
الاتصالات التجارية تتم طوال الوقت في المؤسسات الرسمية والمدارس والجامعات وفي العمل. هذا حوار بين المرؤوسين والرؤساء والطلاب مع المعلمين والمنافسين والشركاء. ويعتمد تحقيق الهدف على مدى إلمام المحاورين بأساسيات الاتصال التجاري وطرقه وأشكاله وقواعده.
الميزات
تختلف الاتصالات التجارية عن جميع أنواع الاتصالات الأخرى من حيث أنها تحتوي على:
- التدبير. أسس الاتصالات التجارية هي قواعد ثابتة للحد من الاتصالات. يتم تحديدها حسب نوع التفاعل ومهامه وأهدافه ودرجة الرسمية وكذلك التقاليد الثقافية والوطنية. في الوقت نفسه ، تعتبر آداب العمل ، كأساس للاتصالات التجارية الحديثة ، بمثابة الأداة الرئيسية لتنظيم عملية العلاقات التجارية.
- التقيد الصارم من قبل جميع المشاركين بالاتصال بدورهم. يجب أن تفي بمتطلبات الوضع المحدد. أيضًا ، يجب على جميع المشاركين في الاتصالات التجارية أن يلعبوا دورهم المحدد (شريك ، مرؤوس ، رئيس ، إلخ).
- التشدد في استخدام وسائل الكلام. يجب على كل من المشاركين في الاتصالات التجارية التحدث بلغة مهنية ومعرفة المصطلحات اللازمة. ليس في الكلاميجب أن تكون التعبيرات العامية والكلمات واللهجات وسوء المعاملة حاضرة.
- مسؤولية عالية عن النتيجة. يجب أن يكون جميع المشاركين في الاتصالات التجارية دقيقين ومنظمين ومخلصين لكلمتهم وإلزامهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم التقيد الصارم بالمعايير الأخلاقية والأخلاقية للاتصالات
وظائف
في بيئة الإنتاج ، تسمح الاتصالات التجارية لكل شخص بإشباع حاجته للتواصل وتبادل الخبرات وتعلم شيء جديد وتقييم الصفات المهنية الخاصة به. أهمية مثل هذه الاتصالات أثناء المفاوضات كبيرة. تتيح لك معرفة الأسس النفسية لتواصل الأعمال الحفاظ على سمعتك وصورتك ، فضلاً عن تحقيق النجاح في الأعمال.
من بين الوظائف الرئيسية لهذا النوع من الاتصال ما يلي:
- مفيدة. تعتبر هذه الميزة الاتصال بمثابة آلية تحكم.
- تفاعلي. في هذه الحالة ، يعد الاتصال وسيلة لجلب الزملاء وشركاء الأعمال والمهنيين وما إلى ذلك.
- التعبير عن الذات. تسمح الاتصالات التجارية التي تم إجراؤها لأي شخص بتأكيد نفسه وإظهار إمكاناته النفسية والشخصية والفكرية.
- التنشئة الاجتماعية. من خلال التواصل ، يطور الشخص آداب العمل ومهارات الاتصال.
- معبرة. يتم التعبير عنها في التجارب العاطفية وإثباتات الفهم.
جميع الوظائف المذكورة أعلاه مرتبطة ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض. علاوة على ذلك ، من خلال تنفيذها ، فإنها تشكل جوهر العمل نفسه.التواصل.
مبادئ
لكي تكون المفاوضات ناجحة قدر الإمكان ، يجب خلق جو معين. لا يمكن تحقيق الهدف المحدد إلا إذا شعر الشركاء بالتواصل مع بعضهم البعض بأكبر قدر ممكن من الراحة. وستساعد في ذلك معرفة مبادئ الأسس النفسية للاتصالات التجارية. وتشمل هذه:
- ممارسة السيطرة على العواطف. هذه النقطة مهمة جدا. الحقيقة هي أن تصاعد المشاعر حرفيًا في غضون ثوانٍ يمكن أن يدمر تلك العلاقات التي تم بناؤها على مر السنين. بعد كل شيء ، سيظهرون شخصًا من جانب سلبي واضح. وحتى في حالة سماح المحاور لنفسه بسلوك غير مقيد ، يجب ألا تتفاعل معه. يجب على كل شخص أن يدرك أن العواطف والعمل أشياء غير متوافقة.
- الرغبة في فهم المحاور. التمسك بأساسيات سيكولوجية الاتصالات التجارية ، يجب أن تكون الأطراف منتبهة لآراء بعضها البعض. في الواقع ، في حالة حديث أحد المشاركين في المفاوضات فقط عن مصالحه الخاصة ، دون الاستماع إلى الجانب الآخر ، فإن هذا لن يسمح بالتوصل إلى اتفاق موحد والحصول على نتائج إيجابية من الاجتماع.
- تركيز الانتباه. غالبًا ما تكون الاتصالات التجارية عملية رتيبة. هذا يؤدي إلى حقيقة أن الشخص قادر على تفويت بعض اللحظات الأساسية من المفاوضات. هذا هو السبب في أنه من الضروري أثناء المحادثة تركيز انتباه الشركاء على الموضوع ، عندما يصبح من الواضح أنهم توقفوا عن التركيز على الشيء المهم حقًاالأشياء.
- صدق الحديث. يتم تحديد نجاح الأعمال التجارية إلى حد كبير من خلال علاقات الثقة. بالطبع ، يمكن للخصوم الاحتفاظ بشيء ما أو مكرهم عمدًا قليلاً لرفع كرامتهم. ومع ذلك ، فيما يتعلق بالنقاط الأساسية ، من الضروري هنا أن تقال الأشياء التي تتوافق مع الواقع. هذه هي الطريقة التي يكتسب بها رجال الأعمال سمعتهم.
- القدرة على عدم التعبير عن رأي شخصي. تتضمن أسس الأخلاق وعلم النفس للاتصالات التجارية القدرة على فصل المحاور عن موضوع المفاوضات. بمعنى آخر ، يجب ألا يكون للموقف الشخصي تجاه الشخص أي تأثير على لحظات العمل. هذا هو الفرق الرئيسي بين الاتصالات الشخصية والتجارية. غالبًا ما يحدث أن يكون الخصم غير اللائق بالمحاور مفيدًا جدًا للقضية. في هذه الحالة ، يجب ألا تفوتك الفرصة. بعد كل شيء ، غالبًا ما يحدث أن يتحول الأشخاص الطيبون والطيبون إلى الإفلاس من الناحية التجارية.
يجب مراعاة المبادئ المذكورة أعلاه من قبل كل شخص يريد اكتساب مهارة التفاوض المناسب واكتساب سمعة طيبة كشريك تجاري.
أسس أخلاقية
في أي حالة من المحتمل أن يتم التوصل إلى قرار إيجابي خلال المفاوضات؟ للقيام بذلك ، يحتاج رجل الأعمال إلى معرفة الأسس الأخلاقية للاتصالات التجارية. يجب أن تلتزم الاتصالات بين الأشخاص ، سعياً وراء هدف تجاري ، بالمبادئ التالية:
- يجب أن يكون أساس الاتصالات التجاريةمصالح العمل وليس طموحاتهم ورغباتهم. على الرغم من وضوحه ، فإن الناس ينتهكون هذا المبدأ في أغلب الأحيان. بعد كل شيء ، ليس كل شخص قادرًا على إيجاد القوة للتخلي عن المصالح الشخصية التي تتعارض مع الفوائد التي سيتم الحصول عليها من أجل القضية. يتضح هذا بشكل خاص في تلك اللحظات التي يمكن فيها القيام بشيء ما مع الإفلات من العقاب ، ويكون القاضي الوحيد في هذه القضية هو ضمير الفرد.
- النزاهة. ما هو جوهر الاتصالات التجارية؟ عدم قدرة الإنسان العضوية على ارتكاب فعل شائن. تستند الحشمة دائمًا إلى هذه الصفات الأخلاقية مثل الشعور المتزايد بالضمير ، عندما يكون هناك وعي بأن الصمت أو التقاعس عن العمل سيصبح عارًا للشرف ، وكذلك الرغبة المستمرة في الحفاظ على شرف المرء في شكل النبل وعدم الفساد واحترام الذات.
- القدرة على التصرف على قدم المساواة مع أي شخص بغض النظر عن وضعه الاجتماعي أو الرسمي.
- النزاهة. لا ينبغي أن يكون لدى الشخص قناعات راسخة فحسب ، بل يجب أيضًا أن يسعى بنشاط لتنفيذها وتنفيذها. يتجلى ذلك في حقيقة أنه لن يساوم أبدًا على مبادئه الخاصة ، حتى لو كان هناك تهديد وهناك عوائق أمام الرفاهية الشخصية.
- النوايا الحسنة. هذا المبدأ موجود في الحاجة العضوية لفعل الخير للناس ، وهي الفئة الرئيسية للأخلاق. يهدف أي نشاط مهني إلى تلبية الاحتياجات الاجتماعية للشخص. وبهذا المعنى ، فإنه ينتج شيئًا مفيدًا ، أي أنه يفعل الخير. التمسك بهذا المبدأ ،لا يؤدي المحترف فقط ما هو مدرج في واجباته ، بل يقوم بما هو أكثر من ذلك بكثير ، ويحصل في المقابل على الرضا العاطفي والتقدير.
- احترام كرامة الإنسان. يمكن تحقيق هذا المبدأ بفضل هذه الصفات الأخلاقية التي نشأت في شخص مثل اللطف والتأدب والعناية والمجاملة واللباقة. في نفس الوقت ، كل هذا يجب أن يقترن بالتوازن ، وضبط النفس ، والصواب. هنا ، الأسس الأخلاقية للاتصالات التجارية على اتصال وثيق بالأخلاق. يجب أن يحدث هذا أيضًا في العلاقات القانونية ، والتي لا تسمح بأي حال من الأحوال بإهانة كرامة المرؤوس من قبل القائد. إن احترام الشخص ، الذي يكمن وراء أخلاقيات الاتصال التجاري ، يسمح للناس بعدم التعرض للاستياء المتبادل والتهيج والاستياء. يحمي من الصدمات العصبية والتوتر والعواقب السلبية الأخرى للتواصل. إن جهل الشخص بأساسيات أخلاقيات الاتصال التجاري أو عدم قدرته على تطبيقها عمليا يمكن أن يؤثر سلبا على رأي الآخرين عنه.
- النفعية والمعقولية. هذا المبدأ هو أساس كل القواعد والمعايير الأخلاقية. علاوة على ذلك ، من الضروري بشكل خاص في تلك الأشكال من التواصل البشري حيث من المهم للغاية الالتزام بالآداب. مع مراعاة النفعية والمعقولية ، يتم خلق جو أخلاقي ونفسي ملائم في فريق الخدمة ، مما يزيد بشكل كبير من كفاءة الموظفين.
الأعراف الثقافية للسلوك
دعونا نفكر بإيجاز في أساسيات آداب الاتصالات التجارية. معرفة قواعد ومعايير السلوك ، وبطبيعة الحال ، فإن الاحتفال بهم يجلب السرور والفائدة لمالكهم. سيشعر الشخص ، إذا نشأ جيدًا ، بالثقة في كل مكان ، ويتغلب بسهولة على الحواجز النفسية للتواصل ، دون أن يعاني من عقدة النقص والحصول على فرصة لتوسيع دائرته الاجتماعية باستمرار.
قواعد الإتيكيت ، التي تشكل أساس التواصل التجاري الفعال ، هي مجموعة من المعايير الضرورية لمعاملة الناس بأدب. في الاتصالات الرسمية ، في هذه الحالة ، تكون مراسلات المظهر ، والأخلاق ، والإيماءات ، والكلام ، والموقف ، والموقف ، وتعبيرات الوجه ، والملابس والنبرة ، وكذلك الدور الاجتماعي المتأصل في الشخص وحالته الاجتماعية والتجارية ، اعتبر. تصبح هذه المتطلبات ذات أهمية خاصة أثناء المشاركة في أي حدث منظم بشكل صارم يتطلب الامتثال للحدود الموضوعة بشكل صارم. سيعتبر عدم الالتزام بقواعد الآداب في هذه الحالة إهانة لكرامة المشاركين في الاتصالات مما يؤدي إلى عدم موافقتهم.
لكن تجدر الإشارة إلى أنه حتى مع المعرفة الدقيقة بأساسيات الاتصالات المهنية للأعمال ، فليس من الممكن دائمًا تجنب بعض الأخطاء. بعد كل شيء ، لا ينبغي تطبيق قواعد الآداب ميكانيكيًا. في كل حالة محددة ، فإنها تخضع لبعض التعديل. والقيام بذلك سيسمح باللباقة المهنية. وحده هو الذي سيحمي الموظف من ارتكاب الأخطاء.
لنفكر في الطريقة التي يجب أن يتصرف بها رئيس الشركة أثناء محادثة عمل. عند تحية المشاركين ، من الضروري إلقاء التحية بأدبمعهم ، مصافحة كل منهم (مع عدم الضغط عليه بشدة). قبل بدء المحادثة نفسها ، يجب أن تقدم الشاي أو القهوة للمحاورين. ظهر مثل هذا التقليد منذ وقت ليس ببعيد. ومع ذلك ، يلتزم به الجميع اليوم تقريبًا. كوب من المشروب العطري سيسمح للشخص بالتخلص من بعض التوتر والالتزام بشكل إيجابي بالمحادثة.
معرفة أساسيات أخلاقيات الاتصالات التجارية سيساعد في منع المواقف غير السارة. في حالة حدوث سهو أثناء عملية التفاوض ، يجب أن تعتذر للمحاورين عن الإزعاج الذي تسبب لهم. وفقط بعد ذلك يمكن أن تستمر المحادثة
يشير الامتثال للأسس الأخلاقية لاتصالات الأعمال إلى أنه عند مناقشة قضايا العمل مع الشركاء ، يجب أن تحاول الإجابة على جميع أسئلتهم. في الحالات التي يكون فيها ، لسبب أو لآخر ، من المستحيل القيام بذلك مباشرة أثناء المحادثة ، يجب أن تعتذر وتطلب وقتًا للتفكير ، مع الإشارة إلى تاريخ محدد.
عند التفاوض ، تحتاج إلى الاحتفاظ بمفكرة بقلم ، وتدوين جميع المعلومات الأكثر أهمية التي يتم التعبير عنها. لا يجب أن ترفع صوتك. تحتاج إلى التحدث بوضوح ووضوح. يجب أن يكون نمط الملابس مثل العمل.
أنواع الاتصالات التجارية
الهدف الرئيسي لاتصالات الخدمة هو دائمًا تحقيق هدف محدد.
في نفس الوقت ، يمكنك حل مشاكل العمل باستخدام أنواع مختلفة من الاتصالات التجارية. من بينها:
- المراسلات التجارية. يعتبر هذا النوع من الاتصالات التجاريةمراسلة. عند استخدامه ، يتم نقل جميع المعلومات إلى الخصم كتابةً. لم يتم جدولة أي اجتماع شخصي. على الرغم من حقيقة أن الكثير من الأشخاص يشاركون في المراسلات يوميًا ، فإن تجميع الرسائل التجارية يعد مهمة صعبة نوعًا ما ، لأنه يجب وضعها مع مراعاة جميع المتطلبات الضرورية وإرسالها في الوقت المحدد. عند تقديم معلومات في مثل هذه الرسالة ، من المهم الالتزام بأساسيات علم نفس الاتصالات التجارية ومعاييرها الأخلاقية. يتم تقدير دقة النص وإيجازه. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن إجراء مثل هذه المراسلات يسمح للشركاء باستخلاص بعض الاستنتاجات حول بعضهم البعض.
- محادثة عمل. هذا النوع من الاتصال هو الشكل الأكثر شيوعًا للاتصال الرسمي. يجب على قادة جميع الشركات إجراء محادثات مع الموظفين. يجب أن يكون لمثل هذه المحادثات تأثير إيجابي على الفريق وتطوير الأعمال. يتيح لك هذا النوع من الاتصالات التجارية اكتشاف بعض مشكلات العمل ، مما يسهل إكمال المهام التي تواجه الشركة.
- اجتماع عمل. يمكن لهذا النوع من اتصالات الخدمة تحسين أداء الشركة. في الاجتماعات ، يتم حل المشكلات العاجلة ، ويتم تحقيق التفاعل الأكثر فعالية بين الموظفين أو الشركاء. في بعض الأحيان لا تُعقد الاجتماعات مع الرئيس ومرؤوسيه. اجتمعوا معًا لمناقشة القضايا الحالية ، وأحيانًا رؤساء الأقسام أو المنظمات فقط.
- الخطابة. هذا النوع من الاتصالات التجارية ضروري لنقل أي معلومات للجمهور ،وجود عرض تقديمي أو شخصية لتقصي الحقائق. وهنا يتم فرض متطلبات خاصة على المتحدث. يجب عليه فهم موضوع تقريره. يجب أن يكون النص الذي ينطقه منطقيًا وواضحًا. الثقة بالنفس بنفس القدر من الأهمية.
- مفاوضات تجارية. يعتبر هذا النوع من الاتصالات جزءًا لا يتجزأ من ممارسة الأعمال التجارية. تسمح المفاوضات في وقت قصير بإزالة أي مشاكل نشأت ، وتحديد الأهداف والغايات ، ومراعاة رأي المحاورين واستخلاص النتائج الصحيحة. يتم احتجازهم ، كقاعدة عامة ، بين رؤساء المؤسسات المختلفة. يوضح كل منهم موقفه خلال المفاوضات التجارية. وفي نفس الوقت يجب أن يتوصل الطرفان إلى قرار موحد بما يرضي مصالح جميع الشركاء.
الأسس الاجتماعية للاتصالات التجارية
التواصل التجاري الذي يحدث بين الناس مشتق من أنشطتهم. إنه يحدد المحتوى والتوجه الاجتماعي لأنواع مختلفة من علاقات الإنتاج ، وأهمية الاتصال لحياة المجتمع بأسره ، وكذلك لفئاته الاجتماعية الفردية والأفراد.
الاتصال التجاري بين الناس هو عملية عالمية إلى حد ما وفي نفس الوقت متنوعة للغاية. يحدث في مختلف مجالات النشاط وعلى جميع مستوياته. يجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند إتقان الأسس الاجتماعية للاتصالات التجارية ، والتي ستسمح معرفتها بفهم أعمق للظروف التي سيتم فيها تنفيذ التفاعل بين الشركاء.
واحد من أهمخصوصية هذه الاتصالات هي أن الصفات الروحية للناس تجد مظاهرها فيها. جميع الشركاء الذين يدخلون في علاقة هم من موضوعات العلاقات التجارية الشخصية. هم أناس من مختلف الأعمار ، لهم خصائص أخلاقية وفسيولوجية ونفسية وفكرية مختلفة. كل واحد منهم لديه موقفه القوي والعاطفي ، ونظرته للعالم ، وتوجهاته القيمية والمواقف الأيديولوجية. يسمح مظهر أي من هذه الخصائص ، إلى حد ما ، بالكشف عن العالم الروحي للشريك ويعمل كعنصر من محتوى التفاعل الروحي بين الأشخاص.
تواصل المهنيين
ليس من السهل أن نتسامح مع بعضنا البعض. ومع ذلك ، يجب أن يدرك كل منا جيدًا أن كل الناس مختلفون ، ومن الضروري إدراك الشخص الآخر كما هو.
يُشار إلى ذلك أيضًا من خلال الأسس الأخلاقية والنفسية للتواصل المهني والتجاري للمعلم ، الذي يجب عليه أولاً وقبل كل شيء إظهار التسامح عند الاتصال بتلميذه. ينبع جوهر هذا التواصل من التطبيق في عملية التعلم لمثل هذه المبادئ التي تسمح بخلق شروط مسبقة مثالية لتكوين التعبير عن الذات لدى الأطفال ولتعليم ثقافة الكرامة ، مع القضاء على عامل الخوف من الإجابة الخاطئة. يعد التسامح في القرن الحادي والعشرين إحدى الطرق لإنشاء علاقات متناغمة تسمح للشخص بالاندماج بسهولة أكبر في المجتمع.
التواصل التربوي معيجب أن يكون الطلاب ، قبل كل شيء ، منتجين. هدفها الرئيسي هو الإثراء الروحي للجانبين. هذا هو ، كل من المعلم وتلميذه. لكن الحصول على نتائج إيجابية ممكن فقط عندما يظهر المعلم:
- احترام العالم الروحي للطفل
- الاهتمام بما يعتبره الطالب ذا قيمة ؛
- احترام خصوصية التلميذ بكل الصفات المتأصلة في شخصيته
يجب أن تلتزم الاتصالات التجارية للمعلم بالمبادئ التالية:
- اللاعنف (إعطاء الطالب الحق في أن يكون من هو / هي) ؛
- احترام لعمل معرفة الطفل
- احترام دموع وفشل التلميذ
- حب غير مشروط لطفل ؛
- احترام هوية الطالب
- حل وسط ؛
- الاعتماد على السمات الشخصية الإيجابية للطفل.
رعاية صحية
كمثال على الاتصالات المهنية ، ضع في اعتبارك أساسيات اتصالات الأعمال في عمل المسجل الطبي. يجب أن يتواصل هذا الشخص مع الأشخاص الذين يطلبون المساعدة. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن يعمل هذا الاختصاصي بكفاءة قدر الإمكان. يجب أن يتذكر أن أي تفاوض هو حوار. عندما ينتقلون إلى المونولوج (من جانب أو آخر) ، لا يمكن أن يكون هناك أي شك في أي تعاون مثمر. ولهذا ، يجب أن يكون لدى المسجل الطبي القدرة على الاستماع وطرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب. لا ينبغي أن يحرفوا المحادثة وسيسمحون لك بالتوضيح قدر الإمكانالموضوع قيد المناقشة.
لبدء الاستماع بشكل فعال للزائر ، سيحتاج موظف الاستقبال الطبي:
- توقف عن الكلام. بعد كل شيء ، من المستحيل التحدث والاستماع في نفس الوقت. يجب مساعدة المتحدث على الإرخاء حتى يشعر الشخص بالحرية.
- أظهر للزائر أنك على استعداد للاستماع. في هذه الحالة ، يجب أن تتصرف بأقصى قدر من الاهتمام. عند الاستماع لشخص ما عليك محاولة فهمه وعدم محاولة البحث عن أسباب اعتراضه
- تخلص من اللحظات المزعجة. للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى التوقف عن النقر على الطاولة ، وتبديل الأوراق ، وعدم تشتيت انتباهك بالمكالمات الهاتفية.
- تعاطف مع المتحدث وحاول أن يضع نفسه في موقعه
- كن صبورا. لا داعي لمحاولة توفير الوقت ومقاطعة الشخص
- كبح جماح مشاعرك. إذا كان الشخص غاضبًا ، فمن المحتمل أن يبدأ في إعطاء المعنى الخاطئ للكلمات.
- لا تسمح بالنقد والنزاعات. خلاف ذلك ، سيصبح المتحدث دفاعيًا وسيصمت ببساطة.
- اطرح الأسئلة. سيسمحون لك بإسعاد الزائر ، لأنه سيفهم أنه يتم الاستماع إليه. علاوة على ذلك ، من الضروري طرح الأسئلة خلال 30٪ من وقت المحادثة.
كما ترى ، فإن طبيعة ومحتوى الاتصالات التجارية في كل مجال من مجالات النشاط لها خصائصها الخاصة. تتم دراسة كل منهم من قبل متخصصين يعملون في مجال الفلسفة والأخلاق وعلم الاجتماع وعلم النفس. وليس من قبيل المصادفة أن يظهر تخصص في البرنامج لطلبة الجامعة يسمى "اتصالات الأعمال".يتيح لنا النظر في المشاكل الأخلاقية والنفسية ، وبصورة أدق ، المشاكل التنظيمية والأخلاقية للاتصالات الرسمية. هناك أيضًا كتب مدرسية لهذا التخصص. واحد منهم كتبه أ. كوفالتشوك. تم شرح أساسيات اتصالات الأعمال في هذا الدليل بطريقة يسهل الوصول إليها.
يكشف الكتاب شروط وعوامل العمل الأمثل الهادف لخلق صورة ساحرة. أيضًا في هذا العمل ، الذي يُطلق عليه "أساسيات التصوير والاتصالات التجارية" ، ينظر المؤلف في إمكانية استخدام نتائج مثل هذه الأنشطة. بالإضافة إلى طلاب الجامعات ، قد يكون هذا الدليل مفيدًا للأشخاص الذين يبحثون عن طريقة للتعبير عن أنفسهم ، وكذلك ممثلي المهن التي يعتمد نجاحها على إدراك القدرات الإبداعية.
