التواصل هو في الأساس اتصال ، بمعنى آخر ، تبادل المعلومات المهم للمشاركين في العملية. يجب أن يساهم الاتصال في تحقيق أهداف معينة ، وأن يكون فعالاً. في هذه المقالة ، نعتبر فئات المعلومات والتواصل والاتصال. دعونا ندرس جوهرها وأهميتها في الحياة الحديثة والجوانب الأخرى التي لا تقل أهمية.
الجانب الاتصالي للتواصل
الاتصال لأن الاتصال هو تبادل متبادل للمعلومات بين المحاورين ونقل واستقبال المعرفة ووجهات النظر والمشاعر. وتجدر الإشارة إلى أن المعلومات في عملية الاتصال لا يتم نقلها ببساطة من شخص إلى آخر (يُطلق على الشخص الذي ينقل المعلومات اسم المتصل ، ويطلق على الطرف المتلقي اسم المستلم) - بل هو التبادل الذي يتم تنفيذه. يمكن تنفيذها على المستويين اللفظي (اللفظي) وغير اللفظي (غير اللفظي).
المعلومات اللفظية ونقلها
الاتصال اللفظي (الاتصال) ينطوي على استخدام الكلام البشري كوسيلة لنقل المعلومات. في كثير من الأحيان في المجتمع يمكن للمرء أن يرى الرأي القائل بأن الكلام يمكن أن يخفي الجوهر الحقيقي للشخص. من ناحية أخرى ، هي التي يمكنها إثبات ذلك ، دون أي مبادئ وضد إرادة المتحدث. وتجدر الإشارة إلى أن الاتصال الكلامي (الاتصال اللفظي) يلعب دورًا مهمًا في الحياة العامة. الحقيقة هي أن فعالية الفئة عادة ما ترتبط بالجانب التواصلي.
الهدف الرئيسي لتبادل المعلومات هو تطوير وجهة نظر واحدة بين التواصل بين الناس ، والتوصل إلى اتفاق حول بعض المشاكل والمواقف. في هذه الحالة ، يلعب الفهم الصحيح للمعلومات دورًا مهمًا. هذا هو السبب في أن القدرة على التعبير عن أفكار المرء بكفاءة ، وكذلك القدرة على الاستماع ، هي مكونات أساسية للتواصل مثل التواصل.
ما الذي يؤثر على فهم المعلومات؟
يتأثر فهم الرسائل التي يتلقاها المستلم من جانب المتصل بشكل كبير بمحتواها وشكلها. إنها تعتمد بشكل أساسي على موقف المتحدث من المستمع ، وخصائصه الشخصية ، وكذلك على الموقف المحدد الذي تحدث فيه عملية الاتصال (الاتصال). على سبيل المثال ، ستختلف محادثتك مع أفضل صديق لك بطريقة ما عن محادثتك مع العملاء أو المعلمين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب مراعاة قيم معينة للمحاور عند الاتصال. النقطة المهمة هي أن في هذه العمليةبالنظر إلى العالم من خلال "رؤيتك" الخاصة ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن الشريك يرى ويسمع ويفكر بشكل مختلف قليلاً. بالمناسبة ، هذا هو المكان الذي ينشأ فيه سوء التفاهم بين البالغين والأطفال. يعلقون معاني مختلفة تماما للظروف والأشياء المحيطة
معلومات الميزة
تفترض تقنية الاتصال والتواصل أنه يمكن تغيير الرسالة المرسلة نتيجة لتأثير السمات الشخصية للمتلقي ، بالإضافة إلى موقفه من المتحدث والوضع المحدد ومحتوى الرسالة الاتصالات. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن أي معلومات تمر عبر نوع من عوامل تصفية "الثقة وعدم الثقة". هذا هو السبب في أن المعلومات الحقيقية يمكن أن تبدو في كثير من الأحيان غير سارة ، والمعلومات الخاطئة ممتعة. إلى حد كبير ، يثق الشخص في المعلومات التي يتم تلقيها من أشخاص مقربين ، بدرجة أقل - من معارف بعيدة أو من غرباء. في كثير من الأحيان ، في عملية الاتصال كتواصل ، يواجه الشخص حقيقة أن دوافعه وكلماته يتم فهمها بطريقة خاطئة من قبل المحاور ، وبعبارة أخرى ، "لا تصل" إليه. في الواقع ، قد تظهر بعض العقبات والصعوبات في طريق نقل المعلومات. في هذه الحالة ، نحن نتحدث عن حواجز الاتصال ، والتي يتم تصنيفها إلى حواجز المواقف ، وحواجز سوء الفهم وحواجز الاختلاف الاجتماعي والثقافي.
التواصل والتواصل: الاختلافات
اليوم ، يُنظر إلى التواصل ، باعتباره مفهومًا شائعًا إلى حد ما ، بشكل مختلف من قبل الفلاسفة وعلماء النفس والأفراد المبدعين وغيرهم من الأشخاص الذين لا يهتمون بشكل خاص بمحتوى الفئة عندما يتحدثونعلى الهاتف أو مناقشة موضوع معين. يعتقد الكثير من الناس أن التواصل والتواصل هما نفس الفئة. هل هو كذلك حقا؟
يجب فهم الاتصال على أنه عملية متعددة الأوجه للنشاط العقلي والفكري والكلامي ، والتي تهدف في المقام الأول إلى تكوين وتطوير الاتصالات. الاتصال ليس أكثر من مجموعة من عمليات الكلام وغير الكلام ، والنتيجة هي تبادل المعلومات على مستوى التفاعل بين الأشخاص. لذلك ، لا تزال هناك اختلافات في مفاهيم "الاتصال" و "الاتصال".
مقارنة الفئات
أهم خاصية للتواصل هي العالمية ، والقدرة على ربط الأنواع الموجودة حاليًا من العلاقات بين الأشخاص بكفاءة ، والتي تعمل كأداة لتلبية الحاجة إلى العمل الجماعي وتمكين كل شخص من خلال فئة التفاهم المتبادل يعتبرون أنفسهم شخصًا فريدًا. يشمل هذا بشكل أساسي الاتصال (نوع من الاتصال يعتبر هو النوع الرئيسي) ، والتفاعل بين المشاركين في عملية الاتصال وتصورهم المباشر لبعضهم البعض كشركاء يطورون الحوار.
التواصل كشكل من أشكال التواصل
الاتصال ، باعتباره أحد أنواع الاتصال ، يتمتع بأهم الوظائف. يتضمن ذلك نشاط الكلام للشخص ، والقدرات اللمسية والبصرية لإدراك المعلومات من خلال تعابير الوجه والإيماءات والتنغيم والمواقف. يرتبط نوع الاتصال والتواصل والكلام المسمى ارتباطًا وثيقًابين أنفسهم. الحقيقة هي أنه في عملية الاتصال التواصلي ، يستمع الشخص ويتحدث. بالإضافة إلى ذلك ، يعبر عن موقفه تجاه المحاور ومحتوى الخطاب. يمكن لأي شخص أن يبتسم أو يغضب ، والتأكيد على أهمية ما قيل من خلال لمس يد الشريك برفق ، أو "رمي" العبارات بنبرة ساخرة. قد يتكئ إلى حد ما لإظهار عدم الثقة في كلمات المحاور ، أو القيام بعدد من الإجراءات الأخرى. التواصل ووسائل الاتصال يكمل كل منهما الآخر ، لأن الاتصال اللفظي يكاد يكون مستحيلًا حاليًا بدون معلومات غير لفظية. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في هذا النموذج فقط يصبح أساس الاتصال.
أنظمة اتصالات
ترتبط الاتصالات وجميع العمليات ذات الصلة ارتباطًا وثيقًا بأنظمة الإشارة. يُنصح بتضمين الرموز الرقمية والرموز والحروف الأبجدية وعلامات الطريق بالإضافة إلى إشارات الصوت واللون. وتجدر الإشارة إلى أن استخدام هذه الرموز يساهم في إقامة اتصال عن بعد ، إذا اعتبر الاتصال المباشر بين المشاركين مستحيلاً.
التواصل كتواصل وشكل من أشكال العلاقات بين الأشخاص يجمع بين الوظائف الإدراكية والتفاعلية والوظائف التواصلية. إذا كان الاتصال مرتبطًا بتبادل المعلومات بين الأشخاص ، فإن الجانب الإدراكي هو المسؤول عن إدراكهم لبعضهم البعض ، وينطوي الجانب التفاعلي على تنظيم التفاعل بينهم وفقًا لنوع العمل أو الاتصال الشخصي أو الرسمي.
غير لفظيالاتصالات. نظام الإشارة الضوئية الحركية
كما اتضح ، يتم تبادل المعلومات ليس فقط من خلال الكلام ، ولكن أيضًا من خلال أنظمة الإشارات الأخرى ، والتي تشكل معًا وسائل الاتصال غير اللفظي. بادئ ذي بدء ، دعونا ننظر في النظام الحركي البصري ، والذي يتضمن استخدام الإيماءات والإيماءات وتعبيرات الوجه. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن العثور على أكثر من 20000 خاصية لتعبيرات الوجه في الأدب الكلاسيكي. على سبيل المثال ، عرض L. N. Tolstoy في الرواية الشهيرة "War and Peace" 93 وصفًا مختلفًا للابتسامة.
عند محاولة إنشاء تصنيف داخلي لنظام الإشارة الضوئية الحركية ، اتضح أنه من المهم استخدام مبدأ مشابه للمبدأ العام. لذلك ينقسم الوجه إلى ثلاثة أجزاء عن طريق خطوط أفقية: الجبين والعينين والأنف ومنطقة الأنف والذقن والفم. فيما يلي 6 عواطف رئيسية يتم استخدامها غالبًا بمساعدة تعابير الوجه: المفاجأة ، والخوف ، والحزن ، والغضب ، والفرح ، والاشمئزاز. يجب أن تعلم أن ضبط المشاعر وفقًا لـ "المنطقة" يسمح لك بإصلاح الحركات المقلدة بشكل أو بآخر.
الإيماءات والمواقف التي يستخدمها الشخص عند التواصل لها تأثير خطير إلى حد ما على المحاور. على سبيل المثال ، تشير الإيماءات الوقائية (الذراعين المتقاطعتين على الصدر ، القبضة المشدودة ، تغطي راحة اليد الوجه) إلى زيادة الشعور بقرب المحاور ، وبالتالي تفاقم الاتصال. على العكس من ذلك ، فإن الوجه المبتسم والنخيل المفتوح لا شعوريًا يخفف التوتر حتى في الشخص الذي أنت معهفي علاقة متوترة للغاية.
أنظمة الإشارات الفقرة وغير اللغوية
في ظل علم الشلل اللغوي ، يجب على المرء أن يفهم نظام النطق ، بمعنى آخر ، جودة الصوت ، نغماته ، نطاقه. وهكذا يكون الغضب مصحوبًا بزيادة في حدة الصوت وقوته ، فضلاً عن زيادة خشونة الصوت. تعني الطباعة انخفاضًا في درجة الصوت والصوت وقوة الصوت. يعتبر علم اللغة الخارجى على أنه إدراج لأنواع مختلفة من الادراج في الكلام ، على سبيل المثال ، التوقفات ، والبكاء ، والسعال ، والضحك. وهذا يشمل السرعة الفورية للكلام.
Proxemics والتواصل البصري
Proxemics ليس أكثر من تنظيم الوقت والمكان في عملية الاتصال. ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، معايير الاقتراب من شخص ما إلى محاور ، وهي سمة من سمات الثقافة الأمريكية (بالسنتيمتر):
- من 0 إلى 45 - المسافة الحميمة
- من 45 إلى 120 - المسافة الشخصية
- من 120 إلى 400 مسافة اجتماعية
- من 400 إلى 750 مسافة عامة
يجب أن يكون أعضاء الفريق على يمين القائد
بالإضافة إلى ذلك ، لكل شخص "منطقة مساحته الشخصية" الخاصة به ، والتي يمكن إدراكها بطريقة بديهية. كقاعدة عامة ، يتراوح من 40 إلى 50 سم. إذا تم عبور هذه المنطقة من قبل شخص غير متعاطف أو غير مألوف ، فسيظهر تهيج تلقائي. ومع ذلك ، مع الأشخاص الجذابين ، يجب أن تتوقع رد الفعل المعاكس. عن طريق تغيير المسافة المادية ، يمكنك حتى التحكم في حالة المحاور. يجب أن تدرك ذلكبالنسبة للنساء ، هذه المسافة أكبر إلى حد ما من الجزء الذكوري من السكان. هذا هو السبب في أن السيدات تتفاعل بشكل مؤلم أكثر مع تقلصها.
يجب فهم التواصل البصري على أنه مدة النظرات ، وتكرار تبادلها ، وتغيير في ديناميكيات وتكتيكات النظرات أو تجنبها. على سبيل المثال ، أظهر الباحثون أن المرأة التي تنظر إلى أحد أفراد أسرته توسع حدقة عينها. مما لا شك فيه أن هذا يجعل وجهها أكثر جاذبية مقارنة بالوجه في موقف تنظر فيه إلى شخص بغيض أو غير مألوف.
الخلاصة
لذا ، فقد اعتبرنا فئة الاتصال وجوهر الاتصال تنوعها الرئيسي. بالإضافة إلى ذلك ، تم تحليل وسائل الاتصال غير اللفظية. وتجدر الإشارة إلى أن مجملها مصمم حاليًا لتنفيذ عدد من الوظائف ، بما في ذلك تمثيل الحالات العاطفية للمحاورين ، واستبدال الكلام ، بالإضافة إلى إضافته. يجب أن نتذكر أن فئتي الاتصال والتواصل ليسا نفس الشيء. التواصل هو نوع من التواصل أو التفاعل بين الأشخاص. ترتبط العمليات المقابلة مع نشاط الكلام وأنظمة الإشارة.
من المهم ملاحظة أن الاتصال يجمع بين الوظائف التفاعلية والإدراكية والوظائف التواصلية. نقطة مهمة في الاتصال هي استلام وتقييم المعلومات ، بما في ذلك طريقة تقديمها. في التواصل ، كل من المحتوى والخلفية العاطفية مهمان. لا ينبغي فقط تذكر هذا ، ولكن يجب أيضًا تطبيقه بنشاط في الممارسة.
