تتضمن خطوات عملية الاتصال مستويات محددة لتحقيق الهدف. تعني العملية نفسها التبادل المتسق للمعلومات بين الأشخاص أو مجموعات الأشخاص. الهدف الرئيسي هو التأكد من تلقي المرسل إليه المعلومات واستيعابها بالكامل. من المهم أيضًا أنه في حالة عدم وجود تفاهم متبادل بين أعضاء العملية ، فهذا يعني أن الهدف لم يتحقق.
التواصل
عملية الاتصال هي تبادل المعلومات والمعلومات بين مشاركين. يتجلى من خلال وظائف معينة.
وظائف الاتصال في التنظيم الحديث:
- إعلامي. يشمل نقل المعلومات نفسها مهما كانت طبيعتها.
- الحوافز. ينشط جميع خيارات التفاعل بين الأفراد ، على سبيل المثال ، عندما تحتاج إلى تأكيد إجراءات معينة ، وتنظيم الأشخاص ، وتغيير الحالة المزاجيةالمحاور او معتقداته
- إدراكي. مسؤول عن الإدراك العقلي لبعضنا البعض ، ويؤثر على التواصل اللاحق بين الناس.
- معبرة. يؤثر على تصور الشخص وحالة خلفيته العاطفية والنفسية.
مهام العمليات ومكوناتها
يمكن إعادة إنتاج عملية نشر المعلومات من أجل أداء مهام معينة. كل هذا على حساب:
- تحديد الأولويات والأهداف الصحيح ؛
- تفسيرات حول أفضل السبل لاستخدام الطريقة ؛
- فهم أن الإنسان يفهم ما هو مطلوب منه بالضبط ؛
- فحوصات الاستيعاب ؛
- مع مراعاة رأي المحاور الخاص ؛
- تبادل المعلومات
- متابعة التخطيط المتبادل
- العلم بان الهدف قد تحقق
تتكون مراحل عملية الاتصال أيضًا من مهام التفاعل نفسه ، لذا فهي أساس تكوينها. الشيء الرئيسي هو معرفة كل التفاصيل الدقيقة لهذا الإجراء. في هذه الحالة لن تكون هناك مشاكل محتملة في التفاهم بين الناس
عناصر ومراحل عملية الاتصال
لكي تنجح عملية الاتصال ، من الضروري ليس فقط معرفة مفهوم عملية الاتصال. الخطوات الرئيسية مهمة أيضا. لا يوجد سوى أربعة منهم. عملية الاتصال ومراحلها معلومات مهمة تساعد في الوصول إلى تفاهم متبادل بين المشاركين.
- المرسل. الشخص المسؤول عن صياغة فكرة أو المعلومات التي تم جمعها والتي يسعى لنقلها إلى مشارك آخر في الاتصال.
- رسالة. وهي تشمل المجموعة الكاملة من المعلومات التي يتم نقلها كتابةً أو شفوياً. المكون الرئيسي لهذه المعلومات هو فكرة أو بعض البيانات الواقعية أو العواطف أو الموقف تجاه المرسل إليه. تتضمن عملية نقل المعلومات نفسها كلاً من الشخص الذي يتحدث عنها وموارد الإنترنت المختلفة حيث يمكنك توفير المعلومات دون الاتصال بالعين.
- قناة. إنها أداة محددة يتم من خلالها نقل المعلومات. يمكن أن تكون المحادثات الهاتفية المختلفة ، وكذلك البريد والرسائل والإرسال الشفهي بمثابة قناة. وبالتالي ، يمكن أن تكون الوسائل خيارات مختلفة ، والتي توفر في النهاية المعلومات إلى المرسل إليه.
- المستلم. وهو يمثل الشخص الذي ، نتيجة استكمال جميع المراحل ، يتلقى معلومات معدة مسبقا له.
عملية الاتصال وعناصرها ومراحلها تنطوي على فهم كامل لتعقيدات المرسل ، لأنه في حالة سوء الفهم قد تنشأ المضاعفات في شكل أسئلة وعدوان وتجاهل.
أهداف المرحلة
عندما يكون هناك تفاعل بين الأشخاص ، يمر كل من المرسل إليه والمرسل بسلسلة من المراحل. تتمثل مهام المراحل الرئيسية لعملية الاتصال في إنشاء رسالة ، واستخدام أي قناة محددة لنقل المعلومات. الشيء الرئيسي هو التأكد من أنك تمر بجميع المراحلجودة المعلومات لم تتغير. بمعنى آخر ، يجب أن تظل في شكلها الأصلي.
خطوات
مراحل عملية الاتصال ، تبادل المعلومات ، هي المراحل الرئيسية التي يجب أن تمر بها قبل إتمام العملية.
- قبل كل شيء ، ظهور الفكرة يحدث
- الترميز واختيار قناة نقل المعلومات ؛
- إرسال رسالة بالفعل إلى المرسل إليه ؛
- عملية تفسير المعلومات ، أي شرح ؛
- تلقي الملاحظات.
جوهر مشكلة فهم المراحل
مفهوم عملية الاتصال ، العناصر الرئيسية ، المراحل هي مكونات تبادل المعلومات. غالبًا ما يتسبب هذا في بعض المضاعفات المرتبطة بفهم ضعيف للمصطلحات. في الأساس ، مراحل الاتصال هي التي تثير الأسئلة ، لذلك من المهم معرفة تعريفها ، وكذلك الأهداف والنتائج.
ظهور فكرة
يعتبر مفهوم عملية الاتصال ، الذي يتمثل العنصر الرئيسي فيه تحديدًا الفكرة ، مهمًا جدًا للتواصل الناجح بين الناس. بادئ ذي بدء ، يُطلب من المرسل صياغة موضوع مناسب له وللمحاور. دور المرسل نفسه في هذه المرحلة من عملية الاتصال مهم ، لأنه هو الذي يشفر المعلومات ويحللها وينقلها. المهم هو أنه من الضروري جعل الرسالة ذات مغزى ليس فقط من حيث المعنى ، ولكن أيضًا مفهومة للآخرين. إذا كان الموضوع غير ذي صلة ، فسينتهي الاتصال قبل أن يبدأ.
قبل تقديم معلومات جاهزة على ما يبدو ،يجب اختباره مع مراعاة العديد من العوامل. بادئ ذي بدء ، بالطبع ، هذه هي آراء المحاور. إذا لم يكن المرسل إليه على دراية بالشخص ، فمن الأفضل أن تبدأ بموضوع مخلص ومحايد عن الطقس وما إلى ذلك. فقط بعد أن يكون المرسل معروفًا بالفعل للمرسل ، يمكنك بدء محادثة أعمق ، والتي يعتمد معناها على الاهتمامات المشتركة.
الترميز واختيار القناة
بعد اجتياز المرحلة السابقة من عملية الاتصال ، لا تزال المعلومات "خضراء" ، ومن السابق لأوانه تقديمها. يجب على المرسل أن يضربها بالإيماءات والرموز المناسبة ، بحيث يرى العنوان الاهتمام ويتعرف على الرسالة بشكل كامل.
للمرسل أيضًا الحق في اختيار طريقة إرسال الرسالة ، حيث يمكن أن تتنوع. إذا لم يكن الاتصال المباشر ممكنًا ، فستعمل رسائل البريد الإلكتروني أو الفيديو أو الصوت أو رسالة SMS البسيطة. من الممكن أيضًا إرسال رسالة مكتوبة ، لكن قلة من الناس اليوم يستخدمون هذا النوع. الشيء الرئيسي هو التأكد من عدم تشويه المعلومات بسبب القناة المستخدمة.
في نظرية الاتصال الحديثة ، يُفترض أن أفضل طريقة لإجراء حوار أو تعدد المقاطع هو استخدام عدة طرق لنقل المعلومات. في المتوسط ، يعد استخدام قناتين هو الأمثل تمامًا. يجب أن يكون هناك فرق بين وقت إرسال المعلومات عبر القناتين ، لأن الرسالة لمرة واحدة ستبدو سخيفة إلى حد ما. من المهم اختيار اللحظة المناسبة وتطبيق خيار القناة الأكثر شيوعًا أولاً.
على سبيل المثال ، أولاًيرسل المرسل رسالة عبر الرسائل القصيرة ، وبعد فترة من الوقت يناقش الموضوع بمزيد من التعمق مع الشخص مباشرة. بهذه الطريقة سيكون التواصل ناجحًا حيث سيتم فهم المعلومات بشكل أفضل من خلال التكرار.
ناقل الحركة
في هذه المرحلة ، تجري بالفعل عملية تنشيط القناة نفسها ، أي أن الإرسال جار. المرحلة بحد ذاتها ليست تواصل ، إنها تفي بالدور في تحقيق هذا الهدف
تنتقل المعلومات من المرسل إليه إلى المرسل إليه من خلال استخدام أحرف معينة. أنظمة الإشارة متأصلة في العديد من أنواع الاتصال ، على سبيل المثال ، الاتصال اللفظي وغير اللفظي. يتضمن نظام أحرف محدد يستخدمه الشخص عندما يريد نقل البيانات إلى شخص آخر.
التواصل غير اللفظي يجمع كل الإشارات التي يمكن لأي شخص استخدامها بدون كلمات. هذه هي الإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات الجسم والنظرات وغير ذلك الكثير. كل هذه العلامات مطلوبة حتى يقدم المرسل أكبر قدر ممكن من التعبير والمعنى الإضافي في الرسالة الرئيسية. هذا لأنه ، كقاعدة عامة ، الاتصال غير اللفظي لا يحدث من تلقاء نفسه ، بل هو إضافة إلى الاتصال اللفظي.
التواصل اللفظي يتضمن استخدام الحروف والأصوات الأبجدية للغة معينة كعلامات. يبني الشخص هذه العلامات بطريقة معينة ويتلقى الكلمات. هذه بالفعل وحدات أكثر أهمية في عملية الاتصال.
فك
بعد تلقي المرسل إليه المعلومات ، يقوم بفك تشفيرها بكل طريقة ممكنة ، ويعيد ترتيبها بطريقته الخاصة. هذا هو نفسهتُفهم المرحلة على أنها ترجمة المستلم للمعلومات إلى أفكاره الخاصة. سيتم استيعاب جميع الأحرف التي يرسلها المرسل بالكامل من قبل المرسل إليه ، وسيكون قادرًا على فهم ما يريدون نقله إليه. هناك أوقات لا تكون فيها هناك حاجة إلى استجابة المتلقي ، ثم يتوقف الاتصال في هذه المرحلة.
هذا يعبر عن نظام اتصال غير متكافئ ، لأنه في حالة قيام المرسل بنقل المعلومات ، فإنه يقوم أولاً بصياغة الفكرة وفقًا للمعنى ، ثم يشفرها ، ثم ينقلها. سيتعرف المرسل إليه على معنى الرسالة المسلمة إليه مع مرور مرحلة فك التشفير.
ملاحظات
عملية تلقي المعلومات من قبل المتلقي والاستجابة هي المرحلة التي يفهم فيها المرسل ما إذا كانت الرسالة مفهومة أم لا. في هذه المرحلة ، يجب أن يصبح المتلقي هو المرسل ليعيد نقل أفكاره كدليل على الفهم الكامل ودليل على نجاح الاتصال.
الاتصالات تنص على أن العملية برمتها يجب أن تركز على اتجاهين. هذا ضروري حتى في حالة سوء الفهم ، سيقول المرسل إليه ذلك. ثم سيتم إرسال الرسالة مرة أخرى ، بشكل أكثر قابلية للفهم. هذا التصور مهم بشكل خاص في مجال العلاقات بين الرئيس والمرؤوس. من أجل أن يكون العمل مريحًا ومفهومًا ، من الضروري الحصول على تعليقات من الموظفين. وإلا فسيكون الموظفون غير راضين عن العمل والرئيس والمدير مع مرؤوسيه.
ضوضاء
الضوضاء بشكل عاملا تشغل قائمة المراحل مساحة ، لأنها على الأرجح مجرد عامل في إكمال جميع المراحل. لكنها مهمة للغاية ، لأن الضوضاء البيئية الدخيلة يمكن أن تسبب صعوبات في فهم المعلومات. أيضًا ، قد يتم سماع الرسالة بشكل سيئ ، لذلك سيفهم المرسل إليه رسالة خاطئة مختلفة تمامًا. يمكن أن تكون مصادر الضوضاء عبارة عن موسيقى صاخبة وأصوات إنشائية وإشارات آلة وغير ذلك.
حتى لا تسبب الضوضاء صعوبات في الاتصال ، من الضروري اختيار مكان هادئ وهادئ مع جو لطيف ومريح.
