التواصل من أصعب العمليات في حياة الإنسان. بعد كل شيء ، الكائنات الحية والتفكير - الناس - تشارك فيه. بطبيعة الحال ، فإن عملية الاتصال خاصة بدرجة أو بأخرى لسكان كوكبنا الآخرين. لكن فقط في عالم الناس يصبح واعيًا ، ويتمتع بالعديد من الجوانب اللفظية وغير اللفظية.
تعريف قصير
عادة ، الإجابة عن سؤال ماهية التواصل تكون قصيرة جدًا. يشير الاتصال عمومًا إلى تبادل المعلومات بين الناس. يتبادل الشخص الأفكار والخبرات والأفكار والذكريات المختلفة مع الآخرين. هناك دائمًا وجهان للتواصل - المرسل والمرسل. يمكن أيضًا لمجموعة من الأشخاص المشاركة في هذه العملية.
خلال التاريخ الطويل للوجود البشري ، تطور التواصل تدريجياً ، وأصبح أكثر تعقيدًا ، وظهرت أشكال أكثر فأكثر من الاتصال. كانت الأزمنة تتغير تدريجيًا ، وتراكمت الخبرة الثقافية والتاريخية ، والتي تم نقلها في شكل الكتابة الرونية القديمة ، والهيروغليفية ، وما إلى ذلك.جزء لا يتجزأ من حياة الإنسان.
هناك أيضًا تعريف موسع لماهية الاتصال. حسب هذه الصياغة ، فهي عملية تفاعل معقدة بين الناس ، والتي تتمثل في تبادل المعلومات ، وكذلك في إدراك وفهم المشاركين لبعضهم البعض.
بنية الاتصال
لكي تتم عملية الاتصال بنجاح ، يجب توفر ثلاثة مكونات:
- المحاور هو الشخص الذي تتم معه عملية الاتصال.
- موضوع عام.
- لغة مشتركة يفهمها كلا الشريكين. الأمر نفسه ينطبق على العبارات الخاصة والمصطلحات المهنية. إذا كان أحد المحاورين لا يفهم المفردات المتخصصة للغاية للآخر ، فإن عملية الاتصال ستُعيق بسبب سوء الفهم ، والحاجة إلى السؤال مرة أخرى.
وظائف الاتصال
لبناء تواصل ناجح ، لا يكفي معرفة ماهية الاتصال. من الضروري أيضًا مراعاة الأهداف المحددة في عملية التفاعل مع المحاور. وظائف الاتصال هي تلك المهام التي تؤديها عملية الاتصال في الوجود الاجتماعي للشخص:
- وظيفة المعلومات والاتصالات. وهو عبارة عن تبادل المعلومات بين الناس.
- حافز - تحفيز المشاركين في الاتصال للعمل
- تكاملي. الغرض من هذه الميزة هو تجميع الأشخاص معًا.
- وظيفة التنشئة الاجتماعية. هنا ، الاتصال ضروري حتى يتمكن الشخص من تطوير مهارات الاتصال في مجموعة معينة وفقًا لذلكقواعده
- التنسيق. الغرض من الاتصال هو تنسيق الأعمال في أي نشاط مشترك.
- وظيفة الفهم. الاتصال ضروري للتفسير الصحيح للمعلومات الواردة.
- التواصل العاطفي. الغرض من التواصل في هذه الحالة هو التأثير على المجال العاطفي للآخرين.
مستويات الاتصال
يمكن تقسيم الاتصال إلى ثلاثة أنواع أو مستويات رئيسية:
- Intrapersonal.
- بين الأشخاص.
- السائبة.
على سبيل المثال ، عندما يخبر أحد الأصدقاء صديقًا آخر عن عملية بيع في سوبر ماركت قريب ، يُطلق على هذا النوع من الاتصالات الاتصال بين الأشخاص. عندما تخطر إدارة المترو الركاب بإغلاق محطة معينة ، فإن هذا النوع هائل. التواصل بين الأشخاص هو عملية تحدث بين شخصين. أما بالنسبة للتواصل الجماعي ، فهنا يشمل التواصل العديد من المشاركين. يمكن نقل المعلومات من شخص واحد إلى مجموعة من الأشخاص ، من منظمة إلى أعضائها. هذا النوع من نقل المعلومات هو اتصال أحادي الاتجاه. في ذلك ، يتم نقل الرسالة من المرسل إلى المستلم. لكن كيف سيرى هذه المعلومات غير معروف.
أمثلة على أنواع مختلفة من الاتصالات
ربما يكون من المستحيل العثور على شخص لا يعرف ما هو الاتصال. يحيط التواصل بشخص حديث على مدار الساعة تقريبًا ، ويواجه كل منا خلال النهارمع كل نوع من أنواعه الثلاثة. سلسلة مطاعم للوجبات السريعة تدعو المستهلكين لشراء الهامبرغر ، وتدعو شركة تصنيع سيارات سياراتها. يحاول محترفو الإعلانات باستمرار ابتكار المزيد من الشعارات الجذابة لجعل هذا النوع من الاتصال أكثر فعالية لأغراضهم. التواصل بين الأشخاص أمر لا مفر منه في أنشطة العمل والدراسة. كل شخص لديه أيضًا "حوار داخلي" ، يفكر خلاله في مواقف الحياة المختلفة ، ويستخلص الاستنتاجات والاستنتاجات.
أنواع الاتصال: لفظي وغير لفظي
في ظل وسائل الاتصال يتم فهم طرق ترميز ونقل ومعالجة المعلومات التي يتم نقلها في عملية الاتصال. تنقسم جميع وسائل الاتصال إلى فئتين رئيسيتين - اللفظية وغير اللفظية. يشمل الاتصال اللفظي كل تلك الكلمات التي يستخدمها الشخص في التواصل. كقاعدة عامة ، يتم استخدام هاتين الطريقتين للتواصل في وقت واحد.
ميزات الاتصال غير اللفظي
وسائل الاتصال غير اللفظية هي أنظمة إشارات تكمل وتعزز التواصل اللفظي ، وفي بعض الحالات يمكن أن تحل محلها. يعتقد علماء النفس أن ما يصل إلى 65٪ من المعلومات تنتقل عبر التواصل غير اللفظي. وتشمل الوسائل البصرية واللمسية والصوتية.
المرئية تشمل:
- وسائل الاتصال الحركية - تعابير الوجه ، وضعية الجسم ، والإيماءات ، والنظرة ، والمشية.
- توجيه نظر الشخص ، مما يجعل (أو يتجنب) الاتصال بالعين.
- تعابير الوجه والعين
- المسافة - المسافة إلى شريك الاتصال ، زاوية الدوران بالنسبة له ، المساحة الشخصية.
- وسائل التواصل - المظهر وطرق تغييره (الملابس والنظارات والوشم والشارب واللحية ومستحضرات التجميل والمجوهرات).
تشمل الأشكال الصوتية للتواصل:
- الأدوات المتعلقة بالكلام - مستوى الصوت والجرس وتوقف الكلام وموقعها.
- لا علاقة لها بالكلام - الضحك ، صرير الأسنان ، السعال ، البكاء ، التنهد.
وسائل الاتصال اللمسية تنتمي تقليديًا إلى:
- التأثير الجسدي (على سبيل المثال ، قيادة شخص كفيف باليد)
- Takevika (مصافحة ، ربتة ودية على الكتف ، وما إلى ذلك).
ميزات الاتصال اللفظي
في عملية الاتصال ، يمكن للكلمات أن تخدم أغراضًا مختلفة. إنهم لا ينقلون معنى ما قيل فحسب ، بل يساهمون أيضًا في التقارب بين الناس أو ، على العكس من ذلك ، بعدهم. في الوقت نفسه ، تشمل وسائل الاتصال اللفظية تلك الكلمات التي يتم التحدث بها بصوت عالٍ (الكلام الشفوي) ، أو المكتوبة (المكتوبة) ، أو يتم استبدالها بالإيماءات (على سبيل المثال ، بين البكم) أو يتم نطقها من قبل شخص لنفسه.
أبسط وسائل الاتصال اللفظية هي الكلام الشفهي. وهي مقسمة إلى نوعين:
- حوار (يقوم محاوران بدور نشط).
- مونولوج (شخص واحد فقط يتكلم).
علم نفس التواصل
من وفي أي موقف يمكن أن تكون سيكولوجية التواصل مفيدة؟وهناك العديد من هذه الأمثلة. هذا النوع من المعرفة سيحتاجه المراهق الذي يتعين عليه الانضمام إلى فريق جديد ، أو مدير المبيعات الذي يريد زيادة المبيعات الشهرية. وبما أن الاتصال ظاهرة مألوفة يصادفها الشخص كل يوم ، فإنه لم يعد يلاحظ ملامحها. في مواقف مختلفة ، قد تكون الحقائق من سيكولوجية التواصل مفيدة:
- إذا ضحكت مجموعة من الناس ، سينظر كل منهم إلى عضو المجموعة الذي يسبب له تعاطفًا كبيرًا.
- إذا كان أحدهم غاضبًا من شخص آخر ، وفي نفس الوقت تمكن هذا الأخير من الهدوء ، فإن الغضب الناتج عن هذا سيصبح أكثر حدة. ومع ذلك ، فإن من أظهر العدوان سيخجل فيما بعد.
- إذا أجاب المحاور على السؤال بشكل مراوغ أو غير كامل ، فلا داعي لاستجوابه - فقط انظر في عينيه. على الأرجح ، سيفهم على الفور أن إجابته غير مرضية ، وسيواصل الحديث.
- في الكلام أو المراسلات ، لا ينصح علماء النفس باستخدام عبارات "يبدو لي" أو "أعتقد". يبدو أن هذه الكلمات مفروغ منها ، لكنها تعطي الرسالة تلميحًا من عدم اليقين.
- قبل اجتماع مهم ، من الجيد أن نتخيل أننا مرتبطون بالمحاور بصداقة قديمة. في معظم الحالات ، يحدد الشخص نفسه كيفية إدراك هذا الموقف أو ذاك ، ويتم دائمًا نقل الهدوء والثقة بالنفس إلى شريك الاتصال.
- إذا تمكنا من الابتهاج بصدق في الاجتماع مع شخص آخر ، فعندئذ في المرة القادمة سيكون هو نفسه سعيدًا معنااراك
- في عملية الاتصال ، يجب الانتباه إلى وضع أرجل شريك الاتصال. إذا بدت أصابع الحذاء في الاتجاه المعاكس منا ، فهذا يعني أن التواصل يثقل كاهل المحاور ، ويريد المغادرة في أسرع وقت ممكن.
- عند الذهاب في الموعد الأول ، يوصي علماء النفس بأخذ شريكك إلى مكان مثير للاهتمام أو مثير. في المستقبل ، سترتبط بنا بشدة تلك المشاعر الممتعة التي تم تلقيها من التواصل.
- يمكن أن تكون العادة المفيدة جدًا للتواصل هي القدرة على ملاحظة لون عيون المحاور. بعد كل شيء ، سوف يشعر بالتعاطف من الاتصال البصري المطول قليلاً.
- لا تقل أهمية عن الكلام و التنغيم في التواصل مع الناس عن تعابير الوجه و تعابير الوجه. لا يمكن أن يكون الأخير نتيجة للتجارب فحسب ، بل يمكن أيضًا أن ينقل هذه التجارب. يلاحظ علماء النفس أن التغذية الراجعة تعمل بشكل لا تشوبه شائبة تقريبًا. بالنسبة لأولئك الذين يريدون أن يصبحوا أكثر سعادة أو إثارة المشاعر الإيجابية لدى الآخرين ، فمن المستحسن أن تبتسم في كثير من الأحيان قدر الإمكان.
قواعد بسيطة للتواصل الناجح
يتواصل العديد من الأشخاص بالطريقة التي يجب عليهم بها - بالطريقة التي تم تعليمهم بها من قبل آبائهم أو معلميهم. في نفس الوقت يحب كل شخص موقفًا مهذبًا تجاه نفسه ، وفي نفس الوقت يعاني الناس باستمرار من نقصه
قواعد التواصل المهذب بسيطة ويمكن للجميع اتباعها:
- أساس التواصل الثقافي هو مستوى عالٍ من احترام الذات. لذلك ، يتم تقدير الأدب - لأنه يسمح لك بالحفاظ على مستوى عالٍ من احترام الذات فيالمحاورون.
- لا تتحكم في كل إيماءة. وبالفعل في هذه الحالة لن يكون التواصل سهلاً.
- إذا كنت بحاجة إلى رفض طلب غير مناسب ، فلا تقاطع المحاور على الفور. بعد كل شيء ، ربما لا يحتاج فقط إلى المساعدة ، ولكن أيضًا إلى المشاركة النفسية.
- إذا كان التواصل لا يرضي ، فمن الضروري التحدث ليس عن الشخص نفسه ، ولكن عن تعقيدات سلوكه. من الأفضل عدم التركيز على الماضي ، ولكن على أفعال المحاور الأخيرة.
- في حالة استنفاد هذا الاتصال نفسه ، من المهم مقاطعة المحادثة بلباقة في الوقت المناسب.
التواصل في عالم الأعمال
بالنسبة للاتصالات التجارية ، يتم بناء هذا النوع من الاتصال بين شخصين أو أكثر حول ما هو مشترك بينهما - في هذه الحالة ، الأعمال. القاعدة الأساسية لهذا النوع من التواصل هي عدم نسيان الهدف أبدًا ، وتذكر أن التواصل ليس من أجل المتعة أو بعض الأفكار المجردة. تساعد العلاقات المبنية على قواعد اتصالات الأعمال في خلق بيئة عمل منتجة.
دعونا نفكر في بعض هذه القواعد:
- لا تدع نفسك تتحدث كثيرا. حتى لو تطورت علاقة ثقة مع المحاور ، فلا يجب مناقشة المواضيع المحظورة معه - على سبيل المثال ، الحياة الشخصية لأحد الموظفين.
- الشيء الرئيسي هو الالتزام بالمواعيد. إذا تمت جدولة اجتماع عمل في الساعة 10 صباحًا ، فيجب أن يبدأ في ذلك الوقت. إذا كنت بحاجة إلى إكمال العمل في موعد نهائي معين ، فيجب عليك أيضًا ألا تنتهكه. تلتزم بهالقاعدة بسيطة - يجب فقط تخصيص الوقت للطريق أو المهمة بهامش
- اللباس وفقا لقواعد اللباس. طبعا الملابس يجب ان تركز على الذوق لكن لايجوز التميز بين باقي العاملين
- استخدم الضمير "أنت". حتى لو كان المحاور يعرف بعضنا البعض لفترة طويلة ، ولكن هناك أشخاص آخرون حاضرون في الاجتماع ، يجب مخاطبة الجميع على أنهم "أنت".
- في عملية الاتصال التجاري ، يجب أن تترك كل الأفكار الدخيلة التي تتداخل مع العمل. إذا حدث أي موقف غير سار في الأسرة ، أو إذا تم التغلب على حالة الاكتئاب ببساطة ، فلا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يمتد هذا إلى العمل.
- في المحادثة ، يجب أن تستمع دائمًا إلى المحاور حتى النهاية. بعد كل شيء ، ستشير محاولات مقاطعة شريك الاتصال إلى جهل بالقواعد الأساسية لأخلاقيات العمل.
- تجنب استخدام المصطلحات. تتمثل إحدى ميزات الاتصال في عالم الأعمال في الالتزام بمعايير الكلام الصحيح. لكي يفهم المحاور معنى الرسالة بشكل صحيح ، يجب التعبير عنها بلغة مفهومة. بالطبع ، يمكن أيضًا فهم الكلمات العامية من قبل شريك التواصل ، لكن التواصل بين رجال الأعمال يختلف عن الثرثرة.
- لا توصم المنافسين. لن تجلب أي فوائد على الإطلاق. بعد كل شيء ، الحديث بشكل سيء عن منافسيك هو لعبة يستحيل أن تخرج منتصراً منها. من الأفضل بكثير الاعتماد على مزايا شركتك في التواصل.
- كن متسامحاً مع رأي شريكك. حتى لو كانت هناك ثقة مائة بالمائة في موقف المرء ، يجب على المرء أن يسمح للشريك بالتحدث.بعد كل شيء ، لكل شخص الحق في إبداء رأيه والتعبير عنه.
- كن صادقا. الصدق هو أحد قواعد الاتصال الرئيسية في عالم الأعمال. يتم حساب الأكاذيب بسرعة كبيرة ، وحتى إذا لم يحدث ذلك ، فإن الحقيقة التي ظهرت بمرور الوقت يمكن أن تلحق الضرر بالسمعة بشكل كبير. أساس العلاقات التجارية الناجحة هو الحوار المفتوح والصادق.
العالم الحديث منغمس في التواصل. يجب أن يتعلم كل شخص الوسائل المختلفة لعملية الاتصال حتى يتمكن من إنشاء الاتصالات اللازمة لنفسه ، ونقل الرسائل واستيعابها بشكل صحيح ، والتأثير على تجارب الآخرين. نتيجة فهم جوهر الاتصال هو التفاعل الناجح مع المحاور ، وتحقيق أهداف الاتصال.
