القرن الحادي والعشرون هو قرن التطوير المكثف لتقنيات المعلومات ، والذي لا يستبعد التواصل البشري الحي. مدى معرفة الشخص بكيفية بناء حوار مع العالم الخارجي غالبًا ما يعتمد على مصيره الشخصي ومصير عمله: أن تكون قادرًا على الإقناع يعني أن تكون قادرًا على الفوز.
قليلا من المصطلحات
الحوار مستحيل إذا كان المتحدثون يتحدثون لغات مختلفة. من المستحيل أيضًا فهم جوهر الموضوع ، إذا لم تتقن الكلمات المحددة التي تشير إلى مفاهيمه. هذا هو المصطلح. لفهم موضوع "الاتصال" ، يجب أن تفهم جيدًا ما يلي:
- التواصل - عملية تبادل المعلومات في المجتمع ؛
- موضوع الاتصال - شخص ينقل المعلومات ؛
- موضوع الاتصال - الشخص الذي يتم توجيهه إليه ؛
- قناة اتصال - طريقة لنقل المعلومات: مكتوبة ، بمساعدة الوسائل التقنية ، إشارات ضوئية أو ضوضاء ؛ يمكن نقل المعلومات من الموضوع إلى الكائن بمساعدة شخص آخر (على سبيل المثال ، ساعي) ؛
- أشكال الاتصال - أ) اللفظي أو اللفظي ؛ ب)غير اللفظية - حركات ، نظرة ، تعابير الوجه.
ستتم مناقشة المصطلحات الأخرى التي تتطلب شرحًا أكثر تفصيلاً في أقسام منفصلة من المقالة.
مفهوم مستويات الاتصال
تمت معالجة هذا السؤال بشكل مختلف في الأدبيات العلمية. يحدد بعض المؤلفين مستوى الاتصال من خلال عدد المشاركين في العملية: بين الأشخاص ، في مجموعة صغيرة أو كتلة. آخرون (Konetskaya V. P. ، 1977) - عن طريق الاتصال:
- علامة ، أو المستوى السيميائي - نقل المعلومات بمساعدة العلامات التقليدية المقبولة عمومًا ، المدركة بصريًا ، عن طريق الأذن. على سبيل المثال ، أكاليل الزهور في النصب التذكارية للأبطال هي علامة على الاحترام والذاكرة لهم ؛ تشير صورة الشمس في توقعات الطقس إلى يوم مشمس ؛ صفارة الانذار عند المعبر تحذر من اقتراب القطار
- لفظي أو لغوي. الكلمة - منطوقة أو مكتوبة - هي الطريقة الرئيسية التي يتواصل بها الناس
- مستوى الاتصال بين اللغات أو المعدنية. إنه نموذجي للمجال العلمي ، حيث يسود استخدام مصطلحات خاصة مفهومة لدائرة ضيقة من الناس.
- المستوى شبه اللغوي أو شبه اللغوي. يتم نقل المعلومات باستخدام الوسائل غير اللفظية ومجموعاتها: الإيماءة ، والحركة ، والنظرة ، والتدخلات ، وارتفاع الصوت ، وما إلى ذلك. ويمكن استخدامها عن قصد وبغير وعي لإحداث تأثير أكبر على المحاور.
- مستوى اصطناعي (اصطناعي). نقل المعلومات التعبيرية باستخدام مجموعة متنوعة من الفنون المرئية وغير المرئية - السينما والرسومات والموسيقى وما إلى ذلك. هدفها هوتكوين المشاعر الجمالية والأخلاقية والخبرات والمعرفة
من الناحية العملية ، لا يوجد استخدام منفصل ، ولكن مختلط لهذه الأساليب ، وأشكال الاتصال بهدف النقل المضغوط والمعلومات الأكثر فهمًا للكائن.
التواصل: المستوى العالي والمنخفض
تحدث العديد من حالات سوء الفهم وحتى المآسي البشرية بسبب حقيقة أن الكائن لا يعرف كيفية تنسيق المعلومات ونقلها بشكل صحيح ، أو أن إدراكه للموضوع غير مكتمل أو مشوه.
يتم ملاحظة أعلى مستوى من الاتصال حيث موضوعه وموضوعه:
- قادرة على إنشاء اتصالات شخصية بسهولة.
- لديك ثقافة التواصل مع الأفراد ، مع مجموعتهم أو جماعتهم الكبيرة.
- خبرة في الاهتمام بموضوع الاتصال ونتائجه.
- غير مبالين ببعضهم البعض.
يتم ملاحظة أعلى مستوى من التواصل عندما يرتبط الشركاء بالعائلة والصداقة والروابط الروحية.
تعتمد جودة الاتصال ، بالطبع ، على كيفية تحدث الشخص أو سماعه ، وعلى حالته العاطفية. الكلام غير الواضح ، الأمي ، المشبع بمفردات غير مألوفة ، ضعف السمع أو نقصه في المستمع ، عدم القدرة على فهم الإشارات غير اللفظية للمتحدث وتفسيرها غير الصحيح ، الموقف المتحيز أو العدائي تجاه الشريك هي أسباب تشويه المعلومات أثناء انتقاله أو إدراكه. سبب آخر هو عدم الاهتمام بموضوع المناقشة ،عندما ، على سبيل المثال ، ينام المستمع في محاضرة مملة له. وهذا يعني أن هذه علامات تدل على مستوى منخفض من التواصل.
تنظيم عملية الاتصال
في المسار بأكمله من الموضوع إلى الكائن ، يمكن أن يتم تشويه المعلومات أو اختفائها أو إساءة فهمها ، ونتيجة لذلك لا يتحقق هدف الاتصال. يجب أن يعرف منظم عملية الاتصال متى وكيف ولماذا يمكن أن يحدث هذا الفشل.
تتوافق مستويات تنظيم الاتصال مع مراحل مرورها من الكائن إلى الموضوع
1 المرحلة - التحضير للموضوع ، أي البادئ ، للأهداف ، والمحتوى ، والشكل ، ووسائل الاتصال. يجب أن يفكر بجدية في مدى قدرة الكائن على إدراك معلوماته. على سبيل المثال ، سيكون العرض الأكثر حيوية وعاطفة ومرئية للبيانات العلمية لأطفال المدارس. والمزيد من المصطلحات العلمية الغنية والحقائق التقنية والرسوم البيانية والرسوم البيانية - لطلاب الجامعة.
2 المرحلة - اختيار تشفير الرسائل: شفهيًا ، مكتوبًا ، في شكل خطة ، رسومات ، فيديو ، إلخ ، مع مراعاة عدد المرسل إليهم (لمستخدم فردي ، لمجموعة أو لمجموعة كتلة كبيرة من السكان) ومستوى استعدادهم. سيختلف إعداد التقارير ، على سبيل المثال ، عن إنجازات الطب لمجلة خاصة وللجمهور في وسائل الإعلام بشكل كبير.
3 المرحلة - اختيار أكثر وسائل الاتصال فعالية. الاتصال الشفهي أو الكتابي أو الطلب أو الطلب باستخدام الوسائل التقنية أو من خلال وسطاء. يصدر مدير المؤسسة أمرًا كتابيًا ويصدر أمرًا شفهيًا في الاجتماعرؤساء الأقسام للفت انتباه الموظفين ، لتقديم توضيحات في حالة وجود أسئلة.
4 المرحلة - فك التشفير وفك التشفير وفهم المعلومات التي يتلقاها الكائن واتخاذ القرارات بشأن بعض الإجراءات.
5 المرحلة - إشارة عودة من الكائن إلى الموضوع حول استقبال المعلومات ورد الفعل عليها.
تقوم إجراءات الاستجابة للكائن بتبديلها بالموضوع: يصبح الأول الآن المرسل والمصدر والثاني المتلقي للمعلومات.
التواصل بين مستويات إدارة المؤسسة ، فالمنظمة هي الأكثر فاعلية ، وكلما قل التداخل ("الضجيج") الذي يشوه معناها يحدث في الطريقة التي تتبعها من المصدر إلى الكائن. قد تكون هذه إجراءات غير أداء أو إجراءات مقصودة أو غير مقصودة لفناني الأداء أو أعطال فنية أو ما إلى ذلك.
التواصل الاجتماعي: معايير التصنيف
لا يمكن أن يكون مرسل المعلومات ، وكذلك متلقيها ، شخصًا واحدًا ، بل مجموعة من الأشخاص ، أو فريقًا ، أو منظمة ، أو مجتمعًا. يمكن أن يكون حجم عملية الاتصال صغيرًا (يستقبل المارة بعضهم البعض) وواسع النطاق وعالميًا ويغطي العديد من البلدان (حل المطالبات الإقليمية).
هذا يحدد المستويات التالية من التواصل الاجتماعي:
- الاتصال الآلي - التواصل مع "أنا" الخاص بك. يتعلم الشخص وحده مع نفسه ويقيم قدراته وقدراته
- بين الأشخاص - التفاعل بين الأشخاص من شخصين أو أكثر.
- التواصل الجماعي يختلف في عدد المشاركين ومحتوى الاتصال (عمل ، صداقة ، إلخ) بطرق مختلفة: فرد مع مجموعة ، أعضاء من نفس المجموعة فيما بينهم ، أعضاء في مجموعات مختلفة.
- مجموعة شخصية (محاضر - جمهور)
- عام - يهتم بالقضايا والمصالح الاجتماعية. كقاعدة عامة ، هذا هو التواصل بين ممثلي هياكل السلطة مع الناس والعاملين في مجال التجارة والخدمات والتعليم والثقافة مع العملاء.
- بين الدول - الاتصالات بين الدول على المستوى الدبلوماسي حول قضايا الحرب والسلام ، والتبادل الثقافي ، والتجارة ، والعلوم ، وما إلى ذلك.
- العالمية تغطي مناطق شاسعة من الأرض ، وتوفر الاتصالات الدولية لسكانها.
- الاتصال الجماهيري.
- التنظيمي يتم بين المستويات الهرمية لهرم الإدارة.
يستهدف الاتصال الجماهيري جمهورًا كبيرًا ويأتي من مواضيع مختلفة بأهدافها الخاصة ووسائلها وطرقها للتأثير على وعي السكان.
المهام
يتم تلبية احتياجات الناس للمعلومات من خلال الاتصال الجماهيري - نشاط له وظائفه الخاصة ، ونظام المعرفة الخاص به ، والتقنيات والمعايير والقواعد والوسائل.
المهام الرئيسية للاتصال الجماهيري هي:
- تعليمي
- التنظيم - تشكيل الوعي العام وعلاقات الفرد والمجتمع ؛
- السيطرة - الإشراف على العمليات المختلفة في المجتمع ، وتعزيز قواعد السلوك المرغوبة ؛
- ثقافي-فلسفي او ثقافي -التعرف على التقاليد والتراث والإنجازات في مجال الفن وتنمية الاهتمام بالإبداع.
العمل على جميع مستويات الاتصال والاتصال الجماهيري من خلال الإقناع والتعليم والاقتراح من خلال وسائل الإعلام لتشكيل الرأي العام ، وتنظيم الأنشطة الاجتماعية ، سواء الفردية أو المجموعات السكانية المختلفة.
مستويات التواصل بين الثقافات
في بلد متعدد الجنسيات ، على سبيل المثال ، روسيا ، يكون التواصل بين الناس من مختلف المجموعات العرقية أمرًا لا مفر منه. في الوقت نفسه ، هناك معرفة متبادلة بمعايير السلوك الأخلاقي والعادات والمعتقدات والتقاليد الوطنية على مستوى العلاقات الشخصية والعامة والعلاقات التجارية والصناعية.
أدت دراسة هذه العمليات إلى تخصيص مستويات من التواصل بين الثقافات اعتمادًا على عدد المشاركين فيها.
- مستوى التواصل بين الأشخاص من مختلف المجموعات العرقية. في الاتصال المباشر ، لا يُظهر الشخص طوعًا أو غير طوعي السمات اللغوية فحسب ، بل يُظهر أيضًا السمات السلوكية. يلعب الجنس والعمر والمظهر والتعليم والوضع الاجتماعي دورًا مهمًا في تحديد مستوى التواصل بين الأشخاص. الرغبة في فهم واحترام الخصائص الوطنية لشريك الاتصال تلهم الثقة والرغبة في الحفاظ على الاتصالات التجارية أو الشخصية.
- يمكن إجراء التواصل بين الثقافات لأعضاء المجموعات الصغيرة في إطار اجتماعات العمل (المشاركة في الأحداث ، وتبادل الخبرات ، وتنسيق أنشطة الإنتاج) أو يحدث بالصدفة(سفر ، سفر). إن سمات الكلام والسلوك والتفكير لدى الأشخاص من جنسيات مختلفة لها تأثير خطير على طبيعة تواصلهم. يمكن أن تسبب ردود فعل سلبية إذا أظهر الشركاء حصريتهم ولم يكونوا مستعدين للبحث عن أشكال اتصال مقبولة لكلا الطرفين.
- التواصل بين الثقافات على المستوى العرقي (مجموعات كبيرة) يساهم في التجديد والإثراء المتبادل لثقافات الشعوب المجاورة. ولكن في الوقت نفسه ، فإنه يؤدي إلى ظهور اتجاهات نحو الحفاظ على الوعي الذاتي القومي ، وخصائص الحياة ، والمعتقدات ، والتقاليد. القمع العنيف لثقافة أي مجموعة عرقية من قبل مجموعة أخرى ، والسيطرة على الأراضي المشتركة ، يؤدي إلى تدميرها الكامل أو الجزئي.
في الدول متعددة الجنسيات حيث توجد وحدة اقتصادية وسياسية للشعوب التي تسكنها ، يمكن تحقيق مستوى وطني للتواصل بين الثقافات.
شروط للتفاعل الفعال
المظاهر الخارجية لحسن النية تجاه المحاور أو الجمهور ، والانفتاح ، والأخلاق الحميدة ، والكلام تثير مشاعر متبادلة من التعاطف والاستعداد للتواصل. يتطلب إقامة علاقات عمل من البادئ بها بعض المعارف والمهارات الخاصة ، وبعض التدريب. تتعلق بالسلوك اللفظي وغير اللفظي أثناء الاتصال.
إذا كان الموضوع يريد تحقيق أهدافه الخاصة ، فعليه الاستعداد جيدًا للمحادثة ، بعد أن درس مسبقًا أهداف وسلوك الجانب الآخر. سيساعدك هذا في اختيار الحجج لحماية اهتماماتك ،تقديم الحلول الوسط المثيرة للجدل والصراع
فهم الحالة النفسية للشريك من خلال الإشارات غير اللفظية ، ومعرفة تقنيات التلاعب وطرق تحييدها ، والقدرة على كبح أو إظهار مشاعر المرء - وهذا جزء صغير من المهارات التي تشكل التواصل الكفاءة.
الخلاصة
حرب من أي حجم - في الغالب تكون نتيجة عدم قدرة المعارضين على حل القضايا الخلافية مدنيًا. المنزلية الناجحة والمهنية - أي! - تعتمد الاتصالات على كيفية تواصل الشخص مع الآخرين ، وما يوضحه وما يخفيه في أعماق نفسه.
يمكن القول أن علم الاتصال هو علم الفوز. يجب أن تصبح الدراسة الهادفة لعلم نفس التواصل إلزامية إذا أراد المرء أن يتعلم كيفية الدفاع عن مصالحهم بنجاح. سيكشف في كل شخص عن طبيب نفساني ممارس ، جاهز داخليًا لأي هدايا ومفاجآت في الحياة.
