يجب أن تفهم إدارة الشركة أن إدارة الجودة هي عملية معقدة وهادفة تؤثر على الهيكل الكامل للمؤسسة - من التعيين إلى إنتاج وبيع المنتجات النهائية.
على الرغم من ذلك ، فإن الأداء الفعال لنظام إدارة الجودة مستحيل في ظل عدم وجود معلومات موضوعية وموثوقة ذات طبيعة كمية ونوعية. الغرض الرئيسي من استخدام أدوات إدارة الجودة في المؤسسة هو تطوير المهارات العملية للتحليل ، وضمان التحكم في مستوى إنتاج الخدمات والمنتجات.
ما هي القضايا التي يجب أخذها في الاعتبار؟
لفترة طويلة تمكن الخبراء في مجال تعريف الجودة من تحديد المفاهيم الأساسية التي تشمل:
- مؤهلات(فيليب كروسبي) ؛
- مراسلات جودة البضائع للمال المقدم لها ؛
- قبول المستهلك ؛
- الرضا عن متطلبات وطلبات المشتري
- الجدارة على الطريق (جوران) ؛
- المبدأ الذي بموجبه يعود المستهلك إلى المنتج ،ليس المنتج أو الخدمة المنتجة.
يعتبر التعريف الأخير من أكثر التعريفات أهمية ، حيث أنه يركز بشكل أساسي على المستهلك ويتضمن إنشاء منتجات أو خدمات يمكن أن تلبي التوقعات بشكل كامل. يجب أن يكون المشتري ، بعد إجراء معاملة نقدية واستلام المنتج ، راضيًا تمامًا وبعد مرور بعض الوقت ، يعود لتقديم طلبات ومشتريات جديدة.
اعتماد جودة الشيء على الإنتاج
ما هي جودة الشيء وجودة إنتاجه؟ لفهم هذا ، يجب عليك استخدام العلاقة التالية:
- فعل الشيء الخطأ هو أمر جيد ؛
- فعل الشيء الصحيح هو أمر جيد ؛
- فعل الشيء الخطأ خطأ سيء ؛
- فعل الصواب الخطأ هو أمر سيء.
أدوات الجودة
أدوات إدارة الجودة الحديثة هي كما يلي:
- تقنية العصف الذهني ؛
- مخطط تقارب ؛
- مخطط الارتباط ؛
- مخطط شجرة ؛
- مخطط مصفوفة ؛
- مخطط سهم ؛
- مخطط الشبكة ؛
- مخطط جانت ؛
- مخطط انسيابي للعملية ؛
- مصفوفة الأولوية.
جميع الأدوات الموصوفة لمراقبة عملية الإنتاج لها الأهداف التالية:
- إتقان أدوات ضمان الجودة الأساسية في تصميم المنتج وخدمة العملاء ؛
- تطويرالمهارات العملية في تطبيق المقارنة المعيارية ومنهجية QFD ؛
- دراسة مفصلة لكيفية تحليل مستوى الجودة كأساس لاتخاذ القرارات الإدارية في مجال إدارة الجودة الشاملة ؛
- اكتساب المهارات اللازمة لإنشاء نظام لمراقبة الجودة بأساليب ثابتة في صميمه.
سبع أدوات شعبية
هناك أيضًا سبع أدوات لإدارة الجودة لا يمكن لأي إنتاج الاستغناء عنها:
- المدرج التكراري ؛
- مخطط باريتو ؛
- بطاقات التحكم ؛
- مخطط مبعثر ؛
- التقسيم الطبقي ؛
- ورقة التحكم ؛
- مخطط إيشيكاوا.
ما هي مصفوفة الهدف؟
يوصي الخبراء بالالتزام بالقاعدة التالية أثناء الإنتاج: "يمكنك المساومة على السعر ، ولكن ليس على الجودة". لهذا السبب يجب أن تظل جودة المنتجات المنتجة الهدف الأساسي لأي رائد أعمال.
يجب ضبطه في المرحلة الأولى من إنتاج المنتج ، حيث لن يكون من الممكن تضمينه لاحقًا. يجب التخطيط للجودة من المرحلة الأولى من تطوير المنتج. يتم التعامل مع قضايا الجودة بشكل أفضل من خلال إنشاء نظام عمل وقائي فعال وفعال من حيث التكلفة من شأنه تحسين جودة الخدمات والمنتجات باستمرار.
قاعدة أخرى مهمة يجب وضعها في الاعتبار طوال فترة الإنتاج وهي قاعدة التكلفة العشرة أضعاف. تجريبيا ، ثبت أن القضاء على نقص المنتج في المرحلةيكلف إنشاء التصميم المشروع في المتوسط أرخص بعشر مرات مما لو تم تحديد هذا العيب في عملية الإنتاج نفسها. إذا تم بالفعل تحديد عيب كبير في يد المستهلك ، فإن سعر إزالته يزيد عشر مرات أكثر ، أي عشرين في المجموع.
أدوات جديدة في الإنتاج
تُستخدم معظم أدوات مراقبة الجودة التي تمت مناقشتها مسبقًا في الإنتاج لتحليل المؤشرات الرقمية ، والتي تلبي متطلبات إدارة الجودة الشاملة: يعتمد اتخاذ القرار على الحقائق.
لكن من المهم أن نتذكر أن الحقائق ليست رقمية دائمًا ، لذلك لكي تكون مستعدًا لاتخاذ قرارات من أي نوع ، من المهم أن يكون لديك على الأقل الحد الأدنى من فهم العلوم السلوكية والتحليل التشغيلي ونظرية التحسين والإحصاءات. للقيام بذلك ، قام اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين ، على أساس العلوم المدروسة ، بإنشاء مجموعة قوية وفعالة من الأدوات لجودة العمل للمؤسسة ، مما يساعد بشكل كبير على تسهيل عملية إدارة الجودة في المؤسسة
على الرغم من أن أدوات مراقبة الجودة غالبًا ما تعتبر جديدة ، فقد استخدمتها شركات مختلفة بالفعل على فترات زمنية مختلفة. فهي فعالة في التعامل مع المشكلات التي تظهر أثناء تصميم المنتجات ، على عكس الأدوات الأخرى التي تكون مفيدة فقط في وقت الإنتاج.
هؤلاء المساعدون هم الأنسب لتحسين جودة الإنتاج من خلال الإبداعالمنتج أو الخدمة. تشمل أدوات إدارة الجودة الجديدة:
- مخطط تقارب ؛
- مخطط الارتباط ؛
- مخطط شجرة ؛
- مخطط مصفوفة ؛
- مخطط سهم ؛
- رسم تخطيطي لعملية تنفيذ البرنامج
- مصفوفة الأولوية.
من المهم أن نتذكر أن كل من الأدوات الموصوفة مترابطة بشكل وثيق ولا يمكن فصلها أثناء الإنتاج.
كيف يتم ذلك؟
يتم جمع المعلومات الخاصة بأدوات الجودة في أغلب الأحيان في وقت العصف الذهني. يستخدم العصف الذهني لتطوير أقصى عدد من الأفكار الجديدة والمختلفة حول قضية معينة في وقت قصير في مجموعة.
يتم تنفيذه بعدة طرق:
- مطلوب - كل موظف في المؤسسة ، بالترتيب التالي ، يقدم فكرة مثيرة للاهتمام ، والتي يعتبرها الأكثر نجاحًا في موقف معين للمشروع. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تشجيع حتى الأشخاص الأكثر صمتًا على التواصل ، ولكن في هذه الحالة من المهم أن تتذكر عناصر الضغط ، والتي يمكن أن تتدخل بشكل كبير في بعض الأحيان.
- مضطرب - لا يشارك أعضاء المنظمة أفكارهم في وقت محدد ، ولكن كشيء يتبادر إلى الذهن. ولكن بهذه الطريقة ، يتم خلق جو شديد الخطورة ، وهناك خطر ألا يتم الاهتمام إلا بأفكار هؤلاء الأشخاص الذين بطبيعتهم يتحدثون كثيرًا.
كيف يجب أن يتصرف القائد
في كلا الاتجاهين ، القواعدالعصف الذهني هو نفسه تقريبا. من الأفضل أن يتصرف منظم المنظمة باتباع النمط التالي.
- لا تنتقد أبدًا الأفكار القادمة من الموظفين - يوصى بأخذ كل منها في الاعتبار ، وتدوينها على لوحة أو ورقة منفصلة. إذا تم نقل فكر المشارك بوضوح وكُتب على السبورة ، فيمكن للجميع فهمه ، وبناءً عليه ، يمكنهم أيضًا إنشاء أفكار جديدة.
- يجب أن يتفق الجميع على القضية التي ستُثار في وقت العصف الذهني.
- يوصى بتدوين الأفكار المقترحة على ورقة أو لوح ، كلمة بكلمة ، دون تعديلها.
- يجب أن يتم العصف الذهني بسرعة ، فمن الأفضل قضاء 15-45 دقيقة لهذا الغرض ، لكن ليس أكثر.
مخطط تقارب
مخطط التقارب هو واحد من 7 أدوات إدارة الجودة من النوع الإحصائي. يساعد على تحديد الانتهاكات الرئيسية باستخدام البيانات الشفهية. أحيانًا يُطلق على مثل هذا الرسم البياني طريقة KJ (تكريمًا لمؤسسها ، العالم الياباني Jiro Kawakita).
يتم إنشاء مخطط تقارب عندما يتلقى المنظم ، بعد العصف الذهني ، الكثير من الأفكار والمعلومات ووجهات النظر الجديدة والممتعة التي يجب تجميعها في واحدة لتحديد علاقتها. غالبًا ما يتم استخدام طريقة التحليل هذه من أجل الربط بطريقة إبداعية بين جميع الأفكار التي يعبر عنها أعضاء المنظمة. بناء مخطط تقارب ،يسير عادة بالطريقة التالية
- يتم تحديد الموضوع أو الموضوع ، والذي سيصبح أساسًا لجمع المعلومات المفيدة.
- جمع المعلومات التي سيعبر عنها موظفو المؤسسة أثناء العصف الذهني. من المهم جدًا جمع الأفكار بترتيب عشوائي. يجب إدخال كل رسالة على البطاقة بواسطة مشارك منفصل.
- بعد ذلك ، عليك التأكد من أن جميع البيانات ذات الصلة مجمعة في اتجاه المستويات المختلفة.
للقيام بذلك ، ابحث عن البطاقات التي تبدو أقل ارتباطًا ببعضها البعض ، واجمعها معًا. ثم أضعاف مرة أخرى. ينتهي العمل في اللحظة التي يتم فيها وضع جميع المعلومات على الرفوف بشكل واضح ومفهوم. هذا يجعل من الممكن الحصول على مجموعات من البيانات ذات الصلة التي يقع فيها التركيز المحدد. مثل هذا التركيز يجب أن يوحد تقارب كل مجموعة من البيانات. يمكن القيام بذلك بطريقة أخرى ، عن طريق اختيار بطاقة واحدة وجعلها البطاقة الرئيسية ، أو عن طريق إنشاء اتجاه جديد.
يمكن تكرار التلاعبات الموصوفة ، ولكن مع ملخص للاتجاهات الرئيسية ، وبالتالي إنشاء تسلسل هرمي حقيقي. يعتبر التحليل مكتملاً عندما يتم تجميع جميع البيانات المستلمة وفقًا لعدد الاتجاهات الرائدة.
إنشاء مخطط ارتباط
الخريطة الذهنية هي أداة وطريقة لإدارة الجودة تساعد على تحديد العلاقات المنطقية بين الأفكار الرئيسية والثانوية ، وتحل مشاكل البيانات المختلفة. أساس إنشاء مخطط هو نفس المبدأ كما هو الحال مع مخطط التقارب. للمركزيتم طرح الفكرة أو المشكلة أو السؤال الرئيسي ، ثم يتم وضع روابط إضافية جانباً تربط العوامل الفردية التي ترتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بالسؤال المطروح.
يمكن إعادة إنشاء مخطط الارتباط بسهولة بناءً على الأفكار التي تم أخذها في الاعتبار أثناء إنشاء مخطط التقارب. في الوقت نفسه ، من المهم البحث عن تلك الروابط التي يمكن أن توفر نتيجة مهمة. الخريطة الذهنية هي أقوى أداة منطقية على عكس مخطط التقارب الأكثر إبداعًا.
متى تكون الخريطة الذهنية مفيدة؟
- عندما تكون القضية المطروحة معقدة للغاية بحيث لا يمكن تحديد الروابط بين الأفكار المطروحة من خلال مناقشة بسيطة ؛
- عندما يكون التسلسل الزمني الذي يتم اتخاذ الخطوات فيه أمرًا بالغ الأهمية ؛
- عندما يكون هناك شك في أن المشكلة التي أثيرت في السؤال هي أحد أعراض مشكلة أكثر تعقيدًا ولم يمسها أحد.
كما في حالة مخطط التقارب ، يجب تنفيذ إجراء إنشاء الجدول في مجموعة محددة. في هذه الحالة ، فإن أهم شيء يجب الانتباه إليه هو أن الموضوع قيد التحقيق يجب تحديده مسبقًا.
مخطط الشجرة ومبدأ بنائه
مخطط الشجرة (المنهجي) هو أداة وطريقة لإدارة الجودة تساعد على تحديد طريقة حل المشكلة المطروحة والفكرة المركزية وأيضًا لتلبية الاحتياجات التي تختلف في مستويات مختلفة من التعقيد. مخطط الشجرةيمكن اعتباره امتدادًا لمخطط الارتباط. تم إنشاؤه على أساس هيكل شجري متعدد المراحل ، عناصره وسائل وطرق مختلفة لحل المشكلة التي نشأت.
يعتبر الرسم التخطيطي الشجري كأداة للإدارة ومراقبة الجودة الأكثر فاعلية وفائدة لعملية الإنتاج. تشبه عملية إعادة إنتاج الرسم التخطيطي عملية إنشاء مخطط تقارب ، ولكن في هذه الحالة من المهم أن نتذكر أن الموضوع الذي يتم فحصه يجب تحديده مسبقًا والتعرف عليه.
مخطط الشجرة هو أداة إدارة الجودة الرئيسية المستخدمة في الحالات التالية:
- عندما لا يكون الفريق المنظم واضحًا تمامًا بشأن رغبات المستهلك فيما يتعلق بمنتج معين ؛
- عندما تحتاج إلى البحث في جميع الأجزاء التي تؤثر بطريقة ما على المشكلة ؛
- عندما يلزم تحقيق الأهداف قصيرة المدى قبل نتائج العمل ، حتى في وقت تصميم المنتج أو إعداد المشروع.
كمثال ، يمكننا أن نذكر الغرض من إنشاء دورات اللغة الإنجليزية. في أغلب الأحيان ، يكون الهدف الرئيسي هو توفير معرفة متعمقة بالموضوع. ومع ذلك ، فإن كل شخص على وشك البدء في تعلم لغة ما يعني شيئًا خاصًا به من خلال المعرفة العميقة. يحتاج البعض إلى ممارسة التحدث ، والبعض يحتاج إلى قواعد نحوية ، والبعض الآخر يريد تحسين نطقه.
ولهذا السبب تم إنشاء مخطط شجرة عند إنشاء الدورات ، مما يساعد على وضعها موضع التنفيذوضع مستوى جميع المتطلبات في ترتيب عشوائي. بناءً على هذا الرسم البياني ، يتم تطوير البرنامج الأكثر فعالية لتعليم أطفال المدارس والطلاب.
مخطط مصفوفة
مخطط المصفوفة هو أداة إدارة ومراقبة الجودة تساعد على إعادة العلاقة بين الفكرة الرئيسية والمشكلة ، البيانات المختلفة التي يتم الحصول عليها أثناء المناقشة. يعد استخدام أدوات إدارة الجودة أمرًا مهمًا لتنظيم تدفق كبير للمعلومات الواردة وتوضيح العلاقات بين العناصر المختلفة من خلال الرسوم البيانية.
الغرض الرئيسي من المخطط هو تصوير محيط العلاقات والعلاقة بين الوظائف والمهام والخصائص ، متبوعًا بإبراز درجة أهميتها.
