دعونا ننظر في الأنواع الرئيسية من التعارضات التي تختلف في المحتوى ، وعدد المشاركين ، والمدة.
حاليًا ، يحاول العديد من المديرين قمع التناقضات التي تظهر بين الموظفين ، أو يحاولون عدم التدخل فيها. كلا الخيارين خاطئان لأنهما يؤثران على أداء المنظمة.
الأنواع الأولى من السلوك في النزاع تؤدي إلى عقبة أمام تكوين العلاقات الضرورية والمفيدة للشركة. يساهم الإقصاء الذاتي للمدير من الموقف الإشكالي في التطور الحر لتلك الخلافات التي يمكن أن تسبب ضررًا جسيمًا للشركة نفسها ، وكذلك لموظفيها.
صلة المشكلة
ترتبط أنواع مختلفة من السلوك في النزاع بالسمات المميزة للأشخاص: الشخصية ، والمزاج ، وتجربة الحياة. يتفاعلون بشكل مختلف مع الأحداث التي تحدث لهم. ولكن حتى الأشخاص الأكثر تخلوًا من النزاعات لا يمكنهم تجنب الخلافات مع الآخرين ، لذلك يضطرون للبحث عن طرق للتصرف في مثل هذه المواقف.
بعض أنواع الصراعات الاجتماعية تنضج تدريجيًا أولاً ، وتتطور في دائرة ضيقة. يعبر الناس عن ادعاءاتهم واستيائهم ، محاولين حل القضية الخلافية سلميا. اذا هميتم تجاهل المحاولات أو يتم رفضها ، وفي هذه الحالة يصبح النزاع مفتوحًا.
الجوهر والمفهوم
يظهر التناقض في بعض الأحيان بشكل عفوي ، لكن في معظم الأحيان يتم ملاحظته مع انقطاع خطير في طريقة الحياة المعتادة ، وهو علاج حاد. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في أنواع الصراعات الاجتماعية ، فضلاً عن خصائصها الرئيسية.
هناك العديد من التعريفات التي تؤكد وجود تناقض في حال نشأت خلافات بين الناس.
على سبيل المثال ، يُعرّف النزاع بأنه انتهاك للاتفاق بين الأطراف ، يتجلى في محاولة لحل موقف مثير للجدل ، مصحوبًا بتجارب عاطفية حادة.
يسعى كل جانب للتأكد من أن وجهة نظره بشأن المشكلة التي نشأت قد أخذت بعين الاعتبار.
أسباب المظهر
أرض خصبة لظهور صراعات مختلفة هو المستوى المنخفض لثقافة الاتصال: صراع الشخصيات المختلفة ، عدم توافق العادات ، الأذواق ، القيم ، الآراء.
تظهر الأنواع الرئيسية للنزاعات بسبب النقص في الشخص ، وكذلك في وجود العديد من الانحرافات في الحياة العامة. المشاكل الاجتماعية والاقتصادية والأخلاقية والسياسية هي أرض خصبة لظهور مجموعة متنوعة من المواقف المثيرة للجدل.
ترتبط جميع أنواع الصراعات وأنواعها بالخصائص البيولوجية والنفسية الفيزيائية للناس. ترتبط المواقف المثيرة للجدل بالتهديدات والعدوان والحرب والعداء. كان هناك رأي مفاده أن الصراع ظاهرة غير مرغوب فيها ،تحتاج إلى تجنبه ، حاول اتخاذ إجراءات تساهم في منعه.
في كثير من الحالات ، تكون أنواع الصراع مدمرة. وهكذا فإن معارضة مجموعة من الناس لشخص واحد تؤدي إلى "كسر" الشخصية أو إقالة موظف واعد وموهوب.
التصنيف
تمييز الأنواع المختلفة من النزاعات في المنظمة:
- بنّاء (المساهمة في اتخاذ قرارات ذكية ، وتحفيز العلاقات الطبيعية) ؛
- مدمر (الصراعات تؤدي الى تدمير الفريق)
وفقًا للتصنيف الذي اقترحه L. Couser ، هناك تناقضات جوهرية (واقعية) وغير موضوعية (غير واقعية).
التناقضات الواقعية تتعلق بالفشل في تلبية المتطلبات المحددة للأطراف ، والتوزيع غير العادل للمنافع ، بهدف تحقيق النتيجة المرجوة.
تتضمن الصراعات غير الواقعية التعبير الصريح عن المشاعر السلبية والعداء والاستياء. السلوك الخلافي في مثل هذه المواقف غاية في حد ذاته وليس وسيلة لتحقيق الهدف
بدءاً من الصراع الواقعي ، تتحول الحجة إلى خيار لا طائل من ورائه. على سبيل المثال ، إذا كان موضوع الخلاف حدثًا مهمًا للمشاركين ، فلن يتمكنوا من إيجاد حل مقبول لحل المشكلة الخلافية. وهذا يؤدي إلى زيادة التوتر العاطفي ، لذلك من الضروري التخلص من المشاعر السلبية التي تراكمت على جانبي الخلاف.
صعبيعتمد تحديد نوع الصراع الأكثر قوة على الخصائص المحددة للمشاركين ، وكذلك على المدة.
لاحظ علماء النفس أن جميع الخلافات غير الواقعية مختلة ، وتظهر مشاكل خطيرة في تسويتها.
يكاد يكون من المستحيل توجيه هذه الأنواع من النزاعات في اتجاه بناء. كطريقة موثوقة لمنع مثل هذه النزاعات ، يمكن للمرء أن يفكر في خلق جو نفسي إيجابي ، ونمو ثقافة التواصل ، وإتقان مهارات التنظيم الذاتي للعواطف في إطار التواصل بين الأشخاص.
Conflictogens
بالنظر إلى أنواع وأسباب النزاعات المختلفة ، نلاحظ ظهور النزاعات بغض النظر عن إرادة المشاركين فيها. سبب ظهورها هو مسببات الصراع. هذه هي الكلمات والأفعال التي تؤدي إلى مواقف مثيرة للجدل.
يأتي الخطر الجسيم من التجاهل التام لنمط أساسي - تصعيد مسببات الصراع. ردا على عبارات معينة ، لوحظ رد فعل سلبي من الشخص.
هناك صيغة معينة يمكن تسميتها "معادلة الصراع". يبدو كالتالي:
نزاع=موقف + حادث.
حالة الصراع تفترض لحظة تراكم تناقضات معينة.
يمكن وصف الحادث بأنه التقاء الظروف التي ستصبح سببا لظهور التناقضات.
توضح الصيغة أن هناك علاقة مباشرة بين الموقف والحدث. يعني التعامل مع الصراعالقضاء على سبب المشكلة ، استنفد الحادث
تظهر الممارسة أن أنواع حل النزاعات لا تزال غير مفهومة تمامًا ، وغالبًا ما يتوقف حل المشكلات المثيرة للجدل في مرحلة استنفاد الحادث.
جوانب مهمة
يتم تمييز أنواع مختلفة من النزاعات وفقًا لمعايير معينة:
- مدة التدفق
- حجم ؛
- مصدر تفرخ.
على سبيل المثال ، اعتمادًا على حجم الموقف المتنازع عليه ، من المتوقع التخصيص:
- شخصي ؛
- داخلي ؛
- اجتماعي ؛
- أشكال المجموعة.
خصوصية الصراع بين الأفراد
جوهرها يكمن في شكوك شخص معين ، وعدم رضاه عن حياته ، وأنشطته ، ودائرته الاجتماعية. يظهر تضارب مشابه في المواقف التي يضطر فيها الشخص إلى "لعب" عدة أدوار في وقت واحد لا تتوافق مع بعضها البعض.
المشاركون في مثل هذه الحالة ليسوا أشخاصًا ، لكن بعض العوامل العقلية للحالة الداخلية للفرد ، والتي غالبًا ما تكون غير متوافقة:
- القيم ؛
- دوافع ؛
- مشاعر
- احتياجات
على سبيل المثال ، وضع مدير مدرسة شرطًا لمدرس الرياضيات لتزويد أولياء الأمور بمعلومات حول أنشطتها التعليمية. وبعد مرور بعض الوقت ، أبدت عدم رضاها عن حقيقة أن المعلم مشتت بسبب المحادثات مع أولياء الأمور ، ويخصص الحد الأدنى من الوقت للطلاب. بالنسبة للمعلم ، تسببت مثل هذه التناقضات في حالة من الإحباط -ادنى درجة رضى عن جودة عمله
مثل هذا الصراع قائم على الأدوار ، حيث يتم تقديم مطالب متضاربة على شخص واحد ، ونتيجة لذلك يجب أن يتصرف كمؤدٍ ، "يحاول" عدة أدوار في وقت واحد.
الصراعات الشخصية
وتشمل هذه الأنواع المختلفة من النزاعات العرقية. هذه التناقضات هي أكثر أشكال النزاعات التي تنشأ بين مختلف الناس شيوعًا. سبب حدوثه هو موقف عدائي تجاه الفرد بسبب عدم تطابق الأفكار حول معايير السلوك والقيم الروحية والمادية. في الأساس ، تستند التناقضات بين الأشخاص إلى وجهة نظر ذاتية ، لا يؤكدها الواقع.
مثل هذه الصراعات تعتمد على ظروف معينة ، فهي فريدة من نوعها ، مرتبطة بالخصائص النفسية لكل جانب من جوانب الخلاف.
سببهم هو الشخص نفسه ، أشكال سلوكه. على سبيل المثال ، يمكن أن تدفع العوامل التالية إلى تناقضات خطيرة:
- مزاج سيء
- التعب الجسدي
- شعور بالكراهية ؛
- موقف سلبي تجاه أنشطة الفرد
- حسد من نجاح زميل
من بين المجالات الرئيسية التي يواجه فيها الناس مشاكل شخصية ، نسلط الضوء على المنزل والعمل. تعد النزاعات في العمل والأسرة من أكثر عناصر البحث شيوعًا.
ب. لاحظ جوستيكيس وإي جي إيديميلر التناقض في فكرة الأسرة التيلا توجد تناقضات. الخلافات بين الزوجين تساعد في تطوير العلاقات ، والقضاء على الخلافات الناشئة.
يواجه الشخص في الأسرة بشكل منهجي خيارًا - للتكيف مع الأعضاء الآخرين ، أو اهتماماتهم ، أو احتياجاتهم ، أو التراجع ، والبحث عن علاقات جديدة.
أوه. زوسكوفا و V. P. Levkovich يقسمون العائلات وفقًا لمستوى الصراع إلى ثلاث مجموعات:
- حل النزاعات بكل سهولة
- إصلاح المشاكل جزئيًا ؛
- عائلات غير قادرة على التنازل.
نوع خاص من التفاعل هو العلاقة بين الأطفال والآباء. يكبر الطفل تدريجياً ، ويكتسب استقلالية معينة ، مما يؤدي إلى ظهور تناقضات خطيرة. هذا هو الأكثر أهمية خلال فترة المراهقة.
مشاكل في العمل
المجال الثاني للعلاقات الشخصية ، وهو مستحيل بدون تناقضات جدية ، هو العمل. في الأدب الأوروبي ، تسمى هذه التناقضات "الصراع الصناعي". هناك مجموعة واسعة من الظواهر المتضمنة ، والتي تشمل التناقضات بين الفئات الاجتماعية المختلفة للموظفين بسبب عكس مصالحهم ، وكذلك سوء التفاهم بين المرؤوسين والقائد.
عند دراسة النزاعات التي تنشأ في التجمعات العمالية ، وجد أن الأسباب الرئيسية لها هي:
- قرارات إدارية خاطئة ؛
- التوزيع غير المتكافئ لصندوق المكافآت
- عدم كفاءة السلطات ؛
- انتهاكات لقواعد السلوك المقبولة بشكل عام.
التعارض التحفيزي هو تضارب في المصالح يؤثر على خطط وأهداف ودوافع وتطلعات المشاركين التي تتعارض مع بعضها البعض.
تتضمن الصراعات المعرفية تناقضات القيمة - المواقف التي ترتبط فيها المشاكل بين المشاركين بأفكار مختلفة حول نظام القيم. على سبيل المثال ، إذا كنا نتحدث عن نشاط العمل ، فإن القيمة الرئيسية ستكون بالنسبة للفرد ، العمل هو معنى الوجود ، وسيلة لتحقيق الذات. إذا ظهرت المشاكل هناك ، يتوقف الشخص عن إدراك الواقع بشكل طبيعي ، فإنه يصاب بحالة اكتئاب.
خلافات بين الدول
دعونا نلقي نظرة على أنواع الصراعات السياسية التي يمكن أن تؤدي إلى عواقب لا يمكن إصلاحها.
على سبيل المثال ، التنافس ، العداء الموجود بين مجموعات منفصلة ، هو شرط مسبق للحرب. عند حل حالات النزاع باستخدام الأسلحة ، قد يعاني المدنيون. لهذا السبب من المهم إيجاد أرضية مشتركة بين الشعوب والدول من أجل منع إراقة الدماء.
العلاقات بين المجموعات الاجتماعية الفردية هي موضوع دراسة مختلف التخصصات العلمية: علم النفس ، والعلوم السياسية ، وعلم الاجتماع ، والفلسفة.
يمكن عرض التناقضات بين المجموعات من ثلاث وجهات نظر:
- ظرفية ؛
- تحفيزي ؛
- المعرفي.
يختلفون في فهمهم لطبيعة وأصول النزاعات. على سبيل المثال ، من وجهة نظر النهج التحفيزي ، السلوك بين الفرديمكن اعتبار المجموعات انعكاسًا لمشاكل داخلية. العداء هو نتيجة المشاكل والتوترات الداخلية والصراعات والتناقضات الخاصة. لحل هذه المشاكل تدخل المجموعة في صراع خارجي
العوامل الحاسمة التي تحدد الطبيعة التنافسية للتفاعل بين المجموعات ستكون عوامل الاتصال بين المجموعات.
تشير الصراعات السياسية إلى الصراعات الاجتماعية. مثال على ذلك هو الوضع في يوغوسلافيا. نشأ الصراع بين الأعراق بسبب الوضع في بلد ألبان كوسوفو. بعد تدخل الولايات المتحدة في الوضع الحالي ، أصبح الصراع العرقي أكثر تعبيرا وحيوية.
في الختام
النزاعات طويلة الأمد بين الأفراد ، تعتبر الفئات الاجتماعية خطيرة بشكل خاص ، لأنها تؤدي إلى توتر عميق وطويل الأمد في العلاقات ، مما يؤثر سلبًا على جميع المشاركين.
يفكر المنظم في الصراع ، ولكن ليس في جميع الحالات يصبح مشاركًا نشطًا فيه. هناك سيناريوهات مختلفة لتطور حالة الصراع. التناقضات قد تستمر لفترة طويلة بسبب عدم رغبة الطرفين في تقديم تنازلات متبادلة.
يهتم علماء النفس الحديثون بشكل خاص بتحليل التناقضات الشخصية التي تنشأ بين الأفراد ، لأنها غالبًا ما تؤدي إلى أخطر المشاكل العاطفية وتساهم في الاكتئاب. سوء تفاهم بين رئيس الشركةوموظفيها ، على أساس العداء الشخصي ، يؤدي إلى فصل الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا ، مما سيؤثر سلبا على هيبة الشركة ورفاهيتها المادية. كما ترى فإن هذا لا يحل المشكلة بل يؤدي فقط إلى تفاقمها
