الأول في تاريخ حضارتنا ظهر مدونة الأخلاق الطبية - قسم أبقراط. بعد ذلك ، أصبحت فكرة إدخال القواعد العامة التي سيخضع لها جميع الأشخاص في مهنة معينة منتشرة على نطاق واسع ، ولكن عادة ما يتم اعتماد الرموز على أساس مشروع واحد محدد. هذه الممارسة منتشرة في القوى الغربية لكنها جاءت إلينا مؤخرًا نسبيًا
صلة المشكلة
حتى يومنا هذا ، يعتقد البعض أن قواعد الأخلاق ليست أكثر من امتياز للمستثمرين من البلدان الأخرى الذين يرغبون في رؤية قواعد الاتصال بين المرؤوسين في مؤسسة روسية تتوافق مع المعايير المقدمة في المنزل. البعض الآخر مقتنع بأن الرموز هي مجرد تكريم للموضة. هناك أشخاص مقتنعون بأن رواد الأعمال يطبقون الأكواد من أجل تعظيم كفاءة عملية العمل وزيادة الأرباح التي يتم الحصول عليها من الشركة.
الممارسة أظهرت أن قواعد الأخلاق هي أداة فعالةالتعامل مع مهام متعددة. حتى الآن ، لم يكن من الممكن إنشاء نهج معياري لتطوير مثل هذه الرموز. إذا كانت المهمة تتمثل في تكوين مستند من شأنه إخضاع العمليات الداخلية داخل مؤسسة معينة ، فيجب عليك أولاً دراسة الرموز الموجودة بالفعل ، وكيف تختلف. تم تطوير أنظمة تصنيف مفيدة نسبيًا - يمكن أن تكون أيضًا مصدرًا للمعلومات المهمة لرجل الأعمال الذي يخطط لصياغة كود فريد خاص به وتنفيذه في عمله.
النظرية والتطبيق
مدونة الأخلاق هي مزيج من القواعد واللوائح التي تخضع لسلوك مجموعة معينة من الناس. يحتوي المستند على قوالب ونماذج يجب أن تتناسب فيها إجراءات الفريق بأكمله. يولي مطورو الكود بالضرورة اهتمامًا خاصًا بجوانب التعاون ، ويصفون معايير العلاقات بين أعضاء المجموعة.
تم بالفعل ذكر المجموعة الاحترافية الأولى من القواعد أعلاه ، ولكن تم تطوير الرموز العالمية حتى قبل ذلك. كقاعدة ، كانت مشروطة بالدين وتحتوي على وصايا ونواهي على أفعال معينة. لقد كانت بالضبط هذه المدونة العالمية المطبقة على كل فرد في المسيحية هي الوصايا العشر. كان لدى الجيران الشرقيين رمز ساموراي ، يجب على جميع ممثلي هذه الفئة دون استثناء الامتثال له. ظهرت مجموعات خاصة من القواعد في وقت لاحق إلى حد ما ، ووجدت بعض المجموعات المماثلة في كل من الأوروبيين والمسلمينالقوى.
هل هو ضروري
لفترة طويلة ، بالنسبة للأشخاص ، فإن مدونة الأخلاق هي طريقة للتحكم في سلوك الفرد ، تخضع لعدد من العوامل والظروف الخارجية المحددة. تم تفسير الحاجة إلى تطوير قوانين خاصة من خلال وجود مجموعات معينة من الناس في حياة هذه المجموعات التي لا توجد فيها قواعد في القواعد المقبولة عمومًا - لا يحتاج الناس العاديون إلى هذا على الإطلاق. تستند مدونات السلوك الخاصة إلى معايير مقبولة بشكل عام ، ولكن يتم تجميعها بشكل أكثر تحديدًا ، مع مراعاة خصوصيات مجال النشاط.
في العصر الحديث ، يتحدثون غالبًا عن مجموعات قواعد السلوك المهنية والشركات. يتم تحديد أي من هذه الأنواع أكثر أهمية في كل حالة على حدة ، مع مراعاة خصوصيات الهيكل التنظيمي للمؤسسة والانتماء المهني للشخص. تساعد مدونة الأخلاقيات المهنية على تنظيم العلاقات داخل مجموعة من الأشخاص العاملين في هذا المجال. هذا مهم بشكل خاص لمجالات النشاط ، التي يضطر ممثلوها غالبًا للتعامل مع المعضلات الأخلاقية. الأطباء هم مثال كلاسيكي ، ولم يعد قسم أبقراط هو الشيفرة الأولى لسبب وجيه. في الوقت الحاضر ، تعتبر مجموعات قواعد السلوك والعلاقات بين المحامين والمتخصصين العقاريين والصحفيين والأطباء النفسيين ذات أهمية استثنائية. كلما زاد تأثير محتوى سير العمل في المعضلات الأخلاقية التي يواجهها الأشخاص ، زادت أهمية الرموز بالنسبة لهم.
مزايا خاصة
مدونة الأخلاق المهنيةيصف كيف أنه في موقف معين ، من الصعب تقييم أخلاقيات استراتيجيات السلوك المختلفة ، من الضروري التصرف. وجود مثل هذا الرمز هو وسيلة لرفع الرأي العام حول العمل. يتمتع الناس بثقة أكبر في أولئك الذين يعملون من خلال الالتزام بمجموعة قواعد السلوك هذه. في كثير من النواحي ، بسبب المدونة ، يشعر الناس بالانتماء بقوة أكبر إلى المهنة المختارة. بالنسبة للبعض ، لحظة اعتماد الكود هي نوع من البدء ، حدث طقسي ، نوع من تحويل الشخص.
ترتبط الحاجة إلى اعتماد قواعد مدونة أخلاقية إلى حد كبير بالصعوبات التي تنشأ في حياة الأشخاص المنخرطين في مجال ريادة الأعمال. يجمع أي عمل عددًا من الأفراد المهتمين ، ولكل منهم اهتماماته الخاصة التي لا تتفق مع تلك المتأصلة في الآخرين. تتضمن ريادة الأعمال العلاقة الاقتصادية بين العميل والمشتري والعامل المدعو والمساهم والمورد والمنافس والمدير. هناك العديد من أصحاب المصلحة ، والمدير الذي يسعى جاهدًا من أجل التشغيل الفعال للشركة يجب أن يأخذ في الاعتبار مجموع المصالح.
حول المشاكل
تساعد مبادئ مدونة الأخلاق الموظف على التعامل مع موقف يتأثر فيه بأشخاص مختلفين في نفس الوقت ، ولكل منهم بعض المتطلبات التي تتعارض مع الآخرين. لذلك ، هناك دائمًا تناقض بين مصالح العميل والمؤسسة: إذا كانت الشركة ترغب في بيع منتج ليس بجودة عالية كما هو مذكور ، فكيف سينتهي ذلك؟ هل ممكن عمل ذلك؟ بالنسبة للشركة ، يعد تعظيم الربح أمرًا أساسيًا ، وفي نفس الوقت - يجتذب أكبر قدر ممكنالمزيد من العملاء. أي مؤسسة مهتمة بالنجاح والازدهار. يريد العميل الحصول على فكرة دقيقة عن صفات البضائع المشتراة ، وفي مصلحته - أقصى وعي ممكن بالشيء.
ومع ذلك ، فإن مدونة أخلاقيات الموظف لا تؤثر دائمًا على المشكلات الأخلاقية. في كثير من الأحيان ، على سبيل المثال ، تتخذ المؤسسة التي غطت أسواق بلدان مختلفة في وقت واحد قرارًا بشأن مكان إطلاق منتج جديد في البداية ، وأين - في الموجة الثانية. لا يوجد جانب أخلاقي في مثل هذا الاختيار. لكن معايير جودة المنتجات الموردة إلى البلدان المتقدمة والنامية - هذه مشكلة تتعلق بالأخلاق. تشكيل قواعد أخلاقيات الشركات ، يحدد المتخصصون ما هي أولويات جميع أصحاب المصلحة ، وكيفية التوفيق بين مصالحهم مع أكبر فائدة لأنفسهم.
الوظيفة
تم اعتماد مدونة أخلاقيات الموظفين من قبل الشركة لضمان سمعة الشركة الجيدة ، وتبسيط إدارة الشركة وتعزيز ثقافة الشركة. لقد ثبت أن وجود مثل هذا الرمز يسمح لك بإثارة الثقة بين المجتمعات المرجعية ، أي الأشخاص الذين ترتبط بهم ، بطريقة أو بأخرى ، أنشطة المؤسسة. إلى حد ما ، يصبح الكود وسيلة علاقات عامة للشركة ، ويساعد في جعلها جذابة للمستثمرين ، وليس فقط العملاء. في الوقت الحاضر ، أصبحت هذه الرموز هي المعيار على المستوى العالمي ، فهي تعتبر إلزامية لأي شركة تريد للنجاح
كما يتضح من ممارسة الشركات الروسية ، والشركات في بيلاروسيا وكازاخستان ، الأخلاقيةيساعد الكود المديرين على العمل بكفاءة أكبر ، لأن التوثيق ينظم سلوك الموظفين في حالة مرتبطة بروح معنويات صعبة. ترتبط الزيادة في الكفاءة بتحديد الأولويات والحد منها ، والتي يجب تذكرها عند العمل مع أي كائن خارجي. يُصلح الكود السلوكيات المستحيلة ، وكيفية اتخاذ القرار إذا نشأت ظروف صعبة.
الأخلاق و الثقافة
تعتبر مدونة الأخلاقيات لموظفي الخدمة المدنية وموظفي المؤسسات الخاصة والمؤسسات بمختلف أنواعها عنصرا من عناصر ثقافة الشركة. تساعد الأولويات والقواعد المحددة في الأمر الرسمي على رفع الثقافة داخل المؤسسة. من خلال الكود ، تتاح للقيادة الفرصة لنقل ما هي القيم الأساسية للجميع ، وكذلك لتوجيه جميع الموظفين المعينين نحو تحقيق نفس الأهداف. يساعد هذا في جعل هوية الشركة أقوى وأكثر وضوحًا ، بينما يكون له أيضًا تأثير إيجابي على النجاح التجاري للمؤسسة.
كيف تتشكل؟
لقد حدث أن مدونة الأخلاقيات في روسيا هي حداثة بالنسبة للكثيرين ، وعلى الرغم من أن قادة الأعمال مهتمون بتنفيذها ، إلا أنهم لا يعرفون كيف وأين يبدأون في تطوير الوثيقة. يؤكد الخبراء أنه يجب اختيار محتوى مجموعة القواعد الرسمية بناءً على هيكل الشركة وخصائص عملية العمل والأهداف التي يجب تحقيقها حتى تنتقل الشركة إلى مرحلة جديدة من التطور. من نواحٍ عديدة ، تعتمد صياغة الكود على مواقف فريق الإدارة. مستخدمتنقسم الوثيقة إلى جزأين ، الأول مخصص للأيديولوجيا ، ويشير إلى قيم الشركة ورسالتها ، والثاني معياري ، ويصف بوضوح المعايير التي يجب أن يطيعها سلوك الموظفين. في بعض الحالات ، يتم حذف الجزء الأول تمامًا.
العديد من الشركات الروسية التي تتبنى قواعد أخلاقية لعملها متجانسة من الناحية المهنية. وخير مثال على ذلك هو الهياكل المصرفية أو الشركات المتخصصة في الاستشارات. من بين هذه المنظمات ، انتشرت الرموز التي تصف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل المعضلات التي يواجهها الموظفون في كثير من الأحيان. تستند هذه الرموز على مجتمعات المهنيين المشكلة مسبقًا في هذا المجال. تم تخصيص محتوى الوثيقة لكيفية تصرف الشخص المعين عندما يجد نفسه في موقف صعب ، من وجهة نظر الأخلاق البشرية. لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالبنك ، في كثير من الأحيان يمكنهم محاولة الضغط على موظف ، وطلب معلومات سرية حول عميل معين ، وكذلك البيانات التي تسمح للطرف الخارجي بتقييم استقرار المؤسسة ككل. يحدد الكود قواعد التفاعل مع المعلومات ، ويفرض أيضًا حظرًا صارمًا على استخدام المعلومات لمنفعة الفرد ولإثراء الذات شخصيًا.
ملامح القضية
إذا نظرت عن كثب إلى مدونة الأخلاقيات الكلاسيكية للممرضة أو كاتب البنك أو المحامي ، يمكنك أن ترى أنه في معظم الحالات ، من خلال المستند ، يقوم المديرون بحل مشاكل مراقبة عمل الموظفين. إذا كانت هناك رغبة في تحسين ثقافة الشركة ، فيمكنهم المساهمة في ذلكمجموعة من القواعد منفصلة فقرات وأعمدة مخصصة لقيمة المشروع ، مهمته الاجتماعية. كقاعدة عامة ، تبين أن المستند معقد وضخم للغاية ، ويختلف في هيكل هرمي ، ويحتوي على نداء لجميع الأشخاص المعينين دون استثناء.
إذا كانت الشركة غير متجانسة وكبيرة ، فإن إنشاء الكود الأمثل ليس بالمهمة السهلة. هناك مواقف على المستوى الدولي ، تقرر التأكد من إصلاحها في أي مدونة أخلاقية (ممرضة ، عامل مالي أو تعليمي ، وما إلى ذلك). يحتوي المستند على القواعد التي يجب اتباعها عند التواصل مع عميل أو مريض ، ووصف كيف يمكنك التفاعل مع مورد أو مقاول. تقليديا ، يتضمن القانون وصفا لحالات إساءة استخدام السلطة والمكانة. يوفر القانون تفسيرًا للرشوة والخداع ، وكيفية تجنبها ، ويشرح سبب عدم قبول ذلك. عند تقييم ميزات المهمة الإدارية ، يمكنهم تقديم كتل تخبرنا عن أنماط السلوك في المواقف الصعبة. عادة ما يكون المستند النهائي ضخمًا ويتميز ببنية معقدة. من الصعب معالجتها لجميع موظفي الشركة بسبب اختلافهم عن بعضهم البعض من حيث الوضع الاجتماعي والتعليم. كما أنه من المستحيل تجنب تشكيل ورقة رسمية ، لأن الكود يهدف إلى خلق فهم لمهمة الشركة وقيمها بين جميع الموظفين.
هل هناك مخرج؟
في القرن الماضي ، تم العثور على حل للمشكلة الموصوفة. كان الخيار المقبول عمومًا هو تكوين نوعين من الكود ،واحد كامل ، والثاني من أحكام أساسية موجزة. عادة ما يشار إلى النسخة التقريرية باسم عقيدة المؤسسة. من الصعب تحديد متى تم إعداد مثل هذا المستند لأول مرة ، ولكن من المعروف على وجه اليقين أنه في عام 1933 تم استخدامه بالفعل في أعمال شركة Matsushita Electric ، وبعد أحد عشر عامًا تم تقديم مستند مماثل بواسطة الهياكل الإدارية لجونسون وجونسون. الغرض من التوثيق هو وصف بعبارات عامة كيف يجب أن يتصرف العمال. يتم تقديم جميع المقترحات في شكل إعلاني.
في الواقع ، الوثيقة عبارة عن إطار أيديولوجي ، بينما لا توجد أمثلة محددة. عندما تنشأ ظروف صعبة معينة ، يجب على الموظف أن يتذكر القيم والمبادئ الأساسية المشار إليها في العقيدة ، وأن يحدد بشكل مستقل خط السلوك الذي يتوافق مع هذه الإعدادات. تعتبر الرموز من هذا النوع شائعة اليوم ، ولكن في بعض الأحيان توجد ظروف يكون فيها من الصعب للغاية على الشخص العادي تقييم مدى قانونية مسار العمل المختار. لكي تعمل العقيدة بفعالية ، يجب مناقشتها بانتظام مع الموظفين. سوف تستفيد مجموعة متنوعة من الطقوس ، بما في ذلك ، على سبيل المثال ، غناء ترنيمة
حول النسخة الكاملة
أصبحت الإصدارات التفصيلية من الرموز شائعة في نهاية القرن الماضي. إن فكرة مثل هذا التوثيق هي وصف واضح وكامل لقواعد وأخلاقيات مختلف خطوط سلوك الموظفين. تسجل هذه الوثائق معلومات حول تنظيم الإجراءات في منطقة معينة ، المرتبطة بمخاطر الانتهاكات المتزايدة. بالإضافة إلى ذلك ، يأخذ الكود التفصيلي في الاعتبار أكبر قدر ممكن من التفاصيلالظروف المعقدة أخلاقياً التي قد يواجهها موظفو المؤسسة. تم إنشاء هذه اللوائح في الأصل كسياسات تتعلق بالتفاعل مع العملاء والعملاء والهياكل الإدارية. ثم تم تمديد الرموز لتشمل سلامة العمال وتضارب المصالح.
العيب الرئيسي لمثل هذه الوثيقة هو تعقيد تصورها ، الذي زاد بسبب الحجم. بسبب هذه الميزات ، من المستحيل معالجة الرمز لجميع موظفي الشركة ؛ من الضروري تحديد اتجاه انتقائي. كقاعدة عامة ، يتم تشكيل المستند بناءً على موظفي الإدارة من أعلى مستوى متوسط. لا يوحد جميع العمال المأجورين بدون استثناء وليست عالمية.
تلخيص
مدونة الأخلاق هي أداة لتحقيق النجاح في المهام الموكلة للشركة. إنشاء مستند لا يقتصر فقط على كتابة نصه. الممارسة الحديثة هي أنه لا يمكن للمرء أن يفرض اتباع المدونة ، لا يمكن للمرء أن يقدمها إلا بطريقة يقبل بها الموظفون الأحكام المشار إليها. سيكون من الممكن جعل الكود يعمل إذا تم أخذ جميع ميزات حالة المؤسسة ، عند تكوين المستند ، في الاعتبار الفروق الدقيقة لكل مكان عمل.
