يصعب تخيل الوجود الإنساني بدون التواصل ، والذي يؤدي عددًا كبيرًا من الوظائف في المجتمع. العناصر الرئيسية هي الاتصال والتحكم. المعنى التواصلي يسمح بنقل المعلومات بين مجموعات من الأفراد. هذا ما نتحدث عنه اليوم
ما هذا ولماذا؟
يجب دراسة الأفعال التواصلية في سياق الاتصال. يؤدي العديد من الوظائف ، ولكن هناك وظيفتان رئيسيتان. الأول تنظيمي ، وجوهره هو أننا قادرون في عملية العلاقات على تغيير رؤيتنا بشكل مستقل والتأثير على شريكنا. الوظيفة الثانية تسمى الإدراك الحسي. تشرح أن العلاقة بين الناس تعتمد على ما إذا كانوا يتصورون بعضهم البعض. إذا كانت الإجابة بنعم ، فعندئذ يكون الاتصال فعالاً.
قبل دراسة الأفعال التواصلية بالتفصيل ، يجدر بنا أن نفهم الفرق بين مصطلحي الاتصال والتواصل. الاتصال هو نوع من الاتصال بالمؤشر الناتج - تبادل البيانات. يشمل الفعل التواصلي النقل الإلزامي للمعلومات. أيضا تحت هذا المصطلحيشير إلى القدرة على استخدام الرموز والحروف والأرقام لتلقي وفك تشفير المعلومات. بالنسبة لشخص غير مستعد ، قد يبدو أن المفهومين اللذين تمت مناقشتهما مترادفان ، لكن هذا ليس كذلك. انتشرت كلمة اتصال بشكل كبير في السنوات الأخيرة بسبب القفزة السريعة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ولكن نظرًا لأن الاتصال هو على وجه التحديد تبادل البيانات ، فإنه يخلق نوعًا من الإطار التقييدي الضيق جدًا للاتصال. في السياق العلمي ، في هذه الحالة ، نصلح فقط الجوانب الفعلية للحالة ، بينما لا يهدف الاتصال الطبيعي إلى نقل البيانات نفسها. يتم تعديلها وتشكيلها في عملية من تلقاء نفسها.
التواصل
التواصل ظاهرة أعمق وأكثر مراوغة. لا يعني ذلك حركة جافة للبيانات من النقطة أ إلى النقطة ب ، ولكنه يشير إلى اهتمام الشركاء ببعضهم البعض ، ومصلحتهم. بمعنى آخر ، في التواصل ، لا نأخذ في الاعتبار رغباتنا وأهدافنا فحسب ، بل نأخذ أيضًا في الاعتبار أولويات شريكنا ، والذي بفضله يكون للمحادثة وظائف عديدة. ومن المثير للاهتمام ، أن إيمانويل كانط يعتقد أنه في عملية الاتصال ، يستخدم الناس عقولهم علانية. من المثير للاهتمام أيضًا فكرة أنه من أجل تحقيق حقيقة الاتصال ، يجب أن تكون هناك وجهة نظر ذاتية. هذا يعني أن الشخص يجب أن يكون لديه وجهة نظره الشخصية والحجج والأفكار والتفضيلات.
مفهوم الفعل التواصلي
من الواضح بالفعل أن الاتصالات هي حركة للمعلومات. لكن الاتصال نفسه متعدد الأوجه وله عدة مستويات. في النقطة الأولى ، هناك تقاطع في وجهات نظر الأشخاص الذين يبدأون الاتصال. على الالمرحلة الثانية هي الحركة المباشرة للبيانات وقبول البيانات المستلمة. تسمح المرحلة الثالثة والأخيرة للشركاء بفهم بعضهم البعض والتحقق من نقل رسالتهم بشكل صحيح. لذا فإن الهدف النهائي هو الحصول على التغذية الراجعة.
هذا مهم جدًا لفهمه في أي مرحلة من مراحل دراسة هذه المشكلة ، لأن مدى صحة تفسيرك للغرض من النشاط يعتمد على الاتجاه الذي سيتم تعيين الحركة فيه. الغرض الرئيسي من أي علاقة بين الناس ليس تلقي المعلومات أو إرسالها بقدر ما هو التأكد من وجود استجابة أو رد فعل. كل العلاقات الأسرية والصداقة والزوجية مبنية على هذا المبدأ. إنها قليلة الاستخدام في المجالات المحدودة للغاية والمتخصصة للغاية ، ولكنها قابلة للتطبيق على نطاق واسع في جميع المجالات الأخرى للحياة البشرية.
العناصر
عناصر الفعل التواصلي هي:
- Addresser - الشخص الذي يرسل الطلب.
- العنوان - الشخص الذي يتم إرسال الطلب إليه. في المؤسسات المختلفة ، المرسلون هم موظفون فرديون في المنظمة مع مجموعاتهم الشخصية المحددة.
- الرسالة هي محتوى الفعل التواصلي ، أي الرسالة الرئيسية.
- الكود هو الغلاف الذي يتم فيه تمرير الطلب. وهي تتكون من وسائل لفظية وحركات وإيماءات وعلامات رياضية وما إلى ذلك.
- الهدف هو النتيجة النهائية التي تم إرسال الطلب من أجلها
- قناة الاتصال هي شيء يتم من خلاله التبادل بين المرسل إليه والمرسل إليه. يمكنهم التصرفنص ، هاتف ، تسجيل ، شاشة كمبيوتر.
- النتيجة هي قياس ما إذا كان الطلب قد تم تسليمه وفهمه.
كل هذه المكونات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا وتؤثر على بعضها البعض. لذلك ، فإن عدم فهم الغرض من الاتصال من قبل واحد على الأقل من المحاورين يستلزم انقطاعًا في هذا الصدد ، حيث سيتم انتهاك التفاهم المتبادل. في الوقت نفسه ، إذا لم نفهم الكود أو نفسره بشكل غير صحيح ، فما نوع تبادل البيانات الفعال الذي يمكننا التحدث عنه؟ مثل هذا الموقف ، في عبثيته وعدم كفاءته ، سيشبه محاولات شخص أصم لفهم المتحدث.
مخطط
بعد فحص مكونات الفعل التواصلي ، دعونا نحاول النظر من جانب مختلف وأكثر تعقيدًا. حركة وفهم المعلومات بين المرسل إليه والمرسل غير متماثل. هذا لأن جوهر الرسالة نفسها ، بالنسبة لمرسل الطلب ، يسبق النطق. في حين أن الشخص الذي يرسل الرسالة يحدد في البداية معنى معينًا لها ، وعندها فقط يقوم بترميزها في نظام معين من الإشارات. بالنسبة إلى العنوان أيضًا ، يتم الكشف عن المعنى في وقت واحد مع الترميز. من هذا المثال يُرى بوضوح مدى أهمية النشاط المشترك للتواصل مع الناس ، لأن المرسل يمكن أن يكسو أفكاره بالكلمات الخاطئة.
دقة الفهم
لكن حتى لو عبر عن فكره بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، فليس حقيقة أن متلقي الرسالة سيفهمه بشكل صحيح. بمعنى آخر ، بدون تفاعل ورغبة متبادلة في التفاهم ، لن يكون من الممكن تحقيق نتيجة. دقة فهم الاتصاليةيصبح فعل الكلام واضحًا عندما يكون هناك تغيير في الأدوار. بمعنى آخر ، يجب أن يصبح المرسل هو المرسل إليه ، ويخبر بكلماته الخاصة كيف فهم جوهر الرسالة. هنا نلجأ جميعًا إلى مساعدة الحوار التي تقدم لنا خدمة جليلة. يسمح لك بتغيير الأدوار فورًا في المحادثة لفهم جوهر الطلب بأكبر قدر ممكن من الدقة. يمكننا أن نسأل ، ونوضح ، ونعيد رواية ، ونقتبس ، وما إلى ذلك من محاورنا حتى نفهمه في النهاية.
كل هذا يسمح لنا بإظهار اهتمامنا. لذلك ، عندما نحتاج حقًا إلى شيء ما أو نريده حقًا ، سنحقق ذلك بأي ثمن ، مع توضيح وسؤال محاورنا مئات المرات. لكن عندما لا نكون مهتمين ، يمكننا التخلي عن الفكرة بأكملها بعد المحاولة الأولى غير الناجحة.
هيكل
يشتمل هيكل الفعل التواصلي على خمس خطوات. المرحلة الأولى هي نقطة البداية للعلاقة ، عندما يحتاج المُخاطب أن يفهم بوضوح ما هو بالضبط وبأي شكل يريد أن يبث ، وما هي الإجابة ورد الفعل الذي يريد الحصول عليه. المرحلة الثانية هي ترميز البيانات وترجمتها إلى أحرف معينة. في المرحلة الثالثة ، يتم اختيار وحركة الطلب عبر قناة اتصال معينة. يمكن أن تكون هذه شبكات كمبيوتر ، بريد إلكتروني ، إلخ. في المرحلة الرابعة ، يتم فك التشفير والاستقبال. يتلقى المستلم الإشارات ويفك تشفيرها ، بمعنى آخر ، يفسر المعلومات المستلمة. لاحظ أنه كلما اكتمل التفاهم المتبادل ، زادت فعالية العلاقة. في المرحلة الخامسةتم استلام الرد.
يجب أن يكون مفهوما أنه في جميع المراحل المذكورة أعلاه قد تكون هناك تدخلات مختلفة تشوه المعنى الأصلي. توفر التعليقات فرصة رد فعل لفهم ما إذا تم تلقي إشارة والتعرف عليها. إذا كان نموذج الفعل التواصلي يعمل بشكل صحيح ، فإن العلاقة تصل إلى وجهتها.
الهدف
كما نعلم ، يتم تنظيم الفعل التواصلي. عند اجتيازهم جميعًا ، عليك التركيز على الوجهة النهائية. قد يكمن في نقل معلومات أو تأثير جديد. في الحياة الواقعية ، غالبًا ما يكون الهدف النهائي هو مزيج من عدة أهداف. تعتمد فعالية الرسالة المستلمة بدقة على مدى فهم الرسالة الأصلية.
الشروط
هناك عدة شروط مهمة. الأول يقول أن المرسل إليه يجب أن ينتبه. بمعنى آخر ، إذا تم استلام الطلب ، لكن المرسل إليه لم يستمع إليه ، أي لم ينتبه ، تنخفض أهمية العلاقة. الشرط الثاني هو القدرة على الفهم. إذا تلقى المرسل إليه الطلب ودرسه بعناية ، لكنه لم يفهمه ، فسيكون من الصعب الوصول إلى الهدف النهائي. الشرط الأخير هو الاستعداد لقبول الطلب. أي ، حتى لو تم استلام الطلب بعناية وفهمه بشكل صحيح ، لكن الشخص لا يريد قبوله ، معتبراً أنه غير صحيح أو مشوه أو غير كامل ، فإن فعالية العلاقة ستكون صفرية. فقط في وجود هذه الشروط الثلاثة - الاستماع والفهم والقبول - النتيجة النهائية للتواصلسيتم تنفيذه قدر الإمكان.
أصناف
دعونا ننظر في أنواع الأفعال الاتصالية.
بشكل أساسي:
- عادي.
- خاص.
- علمي.
- عمال
حسب نوع الاتصال:
- مستقيم
- غير مباشر.
الاتصال:
- من جانب واحد.
- على الوجهين.
بمستوى العمل المشترك:
- مرتفع
- كافي
- تافه
- منخفض.
حسب الوجهة النهائية:
- سلبي عندما تكون المعلومات مشوهة تماما
- عديم الفائدة عندما لا يستطيع الأفراد التعايش.
- إيجابي عند العثور على الفهم
الخلفية النظرية
نظرية نيوكومب للأفعال التواصلية هي نظرية طورها عالم الاجتماع وعالم النفس الأمريكي ثيودور نيوكومب. الفكرة الرئيسية هي أنه إذا قام شخصان بتحقيق بعضهما البعض بشكل إيجابي وشكلوا بعض الروابط فيما يتعلق بشخص ثالث ، فإن لديهم الرغبة في تطوير روابط مماثلة. يشرح هذا الفكر جيدًا مبدأ ظهور الكراهية والكاريزما ، ويظهر كيف يولد التماسك والشعور بالكل في الفريق. في الوقت الحالي ، تُستخدم فكرة نيوكومب بنشاط في دراسة وسائل الإعلام. لم يحظ بقبول كامل من قبل جميع الباحثين ورفض كامل. ومع ذلك ، فهو فعال حقًا في معظم الحالات. لكن هناك دائمًا عنصر عدم اليقين ، لأنه صعب للغايةتقييم كيف وجد الناس لغة مشتركة ، وكيف سيرتبطون بطرف ثالث.
ميزات الفعل التواصلي الاجتماعي
تكمن الصعوبة الرئيسية والخصوصية في حقيقة أن الناس لا يريدون دائمًا إظهار موقفهم الحقيقي من الرسالة المستلمة. للحصول على أكمل نقل للمعلومات ، يجب على المرء أن يلجأ إلى وسائل اتصال بسيطة ومفهومة ، أي أنظمة الإشارة. هناك عدد منهم ، لكنهم يميزون بين التواصل اللفظي وغير اللفظي. الأول يستخدم الكلام ، والثاني يتطلب التلاعب غير الكلامي.
النقل اللفظي للبيانات هو أكثر وسائل الاتصال ملاءمة وبساطة وعالمية ، لأنه عند استخدامه ، من الممكن الحفاظ على المعنى الأقصى للرسالة. ولكن أيضًا باستخدام الكلام ، يمكن تشفير المعلومات وفك تشفيرها. بطبيعة الحال ، يتم إجراء التبادل ليس فقط على مستوى البيانات ، ولكن أيضًا على مستوى التجارب العاطفية. تنتقل مثل هذه المعلومات بالطريقة نفسها تمامًا ، أي بالوسائل اللغوية غير اللفظية.
أدوات إضافية
لكن يتم إيلاء اهتمام خاص للوسائل غير اللفظية. تختلف جودة الطلب المستلم باختلاف التنغيم والجرس والميزات ومعدل الكلام. أما بالنسبة للتقنيات غير اللفظية ، فهي تُظهر تمامًا مزاج الفرد ومشاعره. هذا هو وضع الجسم والحركات وملامح الوجه واللمس. وبالتالي ، من بين الوسائل غير اللفظية ، يمكننا التمييز بين الأنظمة الرئيسية التالية: البصريات الحركية ، اللغوية غير اللغوية ، التقريبية ،مرئي.
أول القائمة هو أن الجسم يستخدم لنقل أي نوع من البيانات. النظامان الثاني والثالث مجرد أدوات إضافية. يتكون اللغوي من صوت الحبال الصوتية والنغمة والمدى. اللامركزية هي الدموع والضحك والتوقف. يشير نظام البروكسيميك إلى العوامل المكانية التي درسها إي هول. هذه صناعة محددة نوعًا ما تقوم بتقييم جودة الفعل بناءً على المؤشرات المكانية. على سبيل المثال ، يعتبر proxemics المواقف عندما يكون هناك موقف صريح حاد تجاه شخص غريب. يتكون النظام البصري من التواصل البصري ، وهي إحدى طرق التواصل الحميم. مثل غيره من الوسائل غير اللفظية ، يعتبر التواصل البصري أداة أخرى للتواصل اللفظي.
