الكلام عمل متعدد المكونات. تطور هذا الشكل الفريد للتواصل وتحسن تاريخيًا في سياق التفاعل البشري. وهي تضم طرفين على الأقل: المتحدث والمستمع الذي يدرك المعلومات الموجهة إليه. على الرغم من البساطة الظاهرة ، فهذه عملية معقدة إلى حد ما.
مكونات الكلام الشفوي
الأصوات التي ينطق بها الشخص تضيف ما يصل إلى الكلمات ، والكلمات تشكل العبارات. هذه هي المكونات الأربعة الرئيسية للكلام.
غيابهم سيجعل كلامنا غير معبر ، رتيب ، مثل حديث الروبوت.
- سرعة نطق الأصوات والمقاطع والكلمات والعبارات
- الإيقاع - تناوب المقاطع والكلمات المجهدة. الخطاب الشعري إيقاعي بشكل خاص.
- اللحن هو عنصر من عناصر التعبير عن الكلام ، وحركة الصوت لأعلى ولأسفل. على سبيل المثال ، في نهاية الجملة التقريرية ، ينخفض الصوت ، وبنهاية جملة الاستفهام ، يرتفع.
- تعبير الكلام هو قدرته على التذكر وتركيز انتباه المستمع بسببهاستخدام مختلف الوسائل التعبيرية للغة
إذا لم يكن المتحدث ماهرًا بشكل كافٍ في تنوع وسائل الكلام ، فلن يتمكن المستمعون من فهم معنى حديثه بشكل كامل ، أو المشاعر التي يريد نقلها ، أو سيفهمونها بشكل مشوه.
ما دراسات اللغويات العملية
علم اللغة هو علم اللغة. يدرس أحد تخصصاته ، براغماتية الكلام ، معنى مكونات اللغة المختلفة في تنوع مجموعاتها وشروط استخدامها.
يمكن أن تحمل نفس العبارة معنى مختلفًا. يعتمد ذلك على المعلومات التي يضعها المتحدث فيها ، ومكونات الكلام الشفوي الذي يستخدمه ، وفي أي موقف يتم استخدامه. على سبيل المثال ، كلمة ودودة "Hello!" يمكن أن يتحول إلى تهديد إذا صاحبه مع تعابير الوجه المناسبة ، أو الحركات ، أو التنغيم ، أو نطق هذه الكلمة في مكان مهجور من قبل شخص غريب.
وهكذا ، فإن البراغماتية اللغوية تحلل وتدرس أنشطة الموضوعات والأشياء في عملية التواصل الكلامي وعملية التبادل المتبادل للمعلومات في موقف الكلام.
وحدات الاتصال - ما هي؟
يشمل الاتصال الشفوي الوحدات التالية:
- حدث الكلام - اتصال الكلام لغرض الاتصال عن طريق إنشاء نص رسالة من قبل أحد المتصلين وفهمه من قبل الآخرين.
- حالة الكلام التي يوجد فيها اتصال بين المشاركين التواصل. تملي اختيار وسيلة الكلام ، قواعد الاتصال. على سبيل المثال ، شاب يعلن حبه لفتاة ويسأليديها. أو يقاتل مجموعة من اللصوص في الشارع. من الواضح أن مثل هذه المواقف المختلفة تملي اختيار وسائل كلام مختلفة تمامًا وقواعد لحلها.
- الخطاب هو نوع من ممارسة الكلام: حوار ، محاضرة ، مقابلة ، إلخ. يتم اختيار نوعه بناءً على حدث الكلام. على سبيل المثال ، يشرح المعلم درسًا جديدًا للطلاب ، ويبلغ المرؤوس رئيسه عن عمله ، ويقوم الصحفي بإجراء مقابلات مع أحد الممثلين.
لذلك ، تؤثر العديد من العوامل الخارجية والداخلية على مسار حدث الكلام.
تكوين
مهمة حدث الكلام هي تبادل المعلومات بين التواصل بين الناس. تؤثر خصائص كلامهم وشخصيتهم على فهم وتقييم هذه المعلومات وتقييم شخصية المحاور. ما يعتبره المرء مزحة والآخر يعتبره إهانة. هذا يعني أنه يجب التفكير في جميع مكونات حدث الكلام من قبل البادئ. هذا مطلوب لمنع سوء الفهم هذا.
حدث الكلام يتضمن النص الذي يقوله المتحدث شفهيًا. في جوهره ، هو عمل شفهي ، والغرض منه هو إعطاء معلومات مقنعة للمستمع. من المهم بنفس القدر تحديد عنصر من حدث الكلام بشكل صحيح مثل موقف الكلام (الوقت ، المكان ، قواعد الاتصال ، تكوين المشاركين).
Addresser
أحد مكونات الحدث هو العنوان ، أي مؤلف ومرسل معلومات الكلام. من المهم أن نتذكر ما الذي يشكل حدث خطاب: إنه جهة اتصال اثنين من المشاركين.
يجب أن يتمتع المرسل ببعض المهارات الخاصة والصفات الشخصية لإثارة الاهتمام بموضوع المحادثة والحفاظ عليه:
- كن مثقفًا ، مستعدًا للحديث عن موضوع محدد ؛
- لديك خطاب مختص ، معبر ، دقيق ، منطقي ، يمكن الوصول إليه ، تصويري ؛
- للتنقل في الموقف بشكل جيد ، لمعرفة خصائص الجمهور (مستوى الاهتمام ، التعليم ، الحالة الاجتماعية) ؛
- امتلك التقنيات النفسية لإنشاء التغذية الراجعة مع المستلمين ، مما يحفز الاهتمام المتبادل والرغبة في مواصلة التواصل ؛
- مراعاة القواعد والمعايير الأخلاقية للاتصال اللفظي.
حتى مظهر المتحدث يمكن أن يجعل المحاور يتواصل معه أو ، على العكس من ذلك ، يصرف الانتباه عن موضوع المناقشة.
الوجهة
يخطط المرسل ، أو البادئ بالاتصال مع شخص آخر (أو أشخاص) ، لحدث الكلام ، حالة الكلام من أجل الحصول على النتيجة المرجوة من الاتصال. لكن نجاحها يعتمد في كثير من النواحي على مدى ثقافة التواصل اللفظي لدى المرسل إليه ، أي الشخص الذي ينوي التواصل معه.
دور المرسل إليه في حدث الكلام هو الإدراك الفعال للخطاب الموجه إليه ، وإلا فإنه يُنظر إليه بشكل مجزأ أو خاطئ. وهذا يؤدي إلى حقيقة أن هدف الاتصال لم يتحقق ، وأن هناك سوء تفاهم وتناقضات بين رعاياه.
عادة أن تكون مستمعًا يقظًا نشأت منذ الطفولة ، وثم يتشكل بوعي في نفسه من قبل الشخص نفسه ، وإلا فسيكون هناك سوء فهم لمعنى الخطاب الموجه إليه. يتم ترقيته من خلال هذه العادات السلبية: التركيز على مظهر المتحدث ، على ملامح كلامه ، تشتت انتباهه بالأصوات الدخيلة ، والأفكار ، والحركات الوسواسية ، وعدم القدرة على الاستماع إلى نهاية خطاب المرسل ، والتسرع في الاستنتاجات والاستنتاجات.. هذا غالبًا ما يكون له عواقب بعيدة المدى.
على سبيل المثال ، إذا استمعت غفلاً لتعليمات أو تعليمات سيد الإنتاج ، فإنها تسحب سلسلة طويلة من الانتهاكات في تصرفات المرؤوسين وتؤدي في النهاية إلى حجم كبير من المنتجات المعيبة.
وسائل التفاعل الكلامي
الكلام ليس فقط وسيلة لنقل المعلومات وتلقيها ، ولكنه أيضًا أداة للتأثير على الآخرين. والغرض من ذلك هو تحقيق تطابق وجهات النظر حول المشاكل من أجل إقناع شريك الاتصال بالتفكير ثم التصرف كما يريد المرسل إليه. لهذا ، يتم استخدام وسائل مختلفة لسبر الكلام (لفظي): التجويد ، قوة الصوت ، وتيرة الكلام. تجعل هذه الأدوات الكلام أكثر تشويقًا وتجذب انتباه المستمع ولفت انتباهه.
مهمة إقناع شخص ما بشيء ما صعبة للغاية ، لذلك ، بالإضافة إلى الوسائل اللفظية للتفاعل الكلامي ، يتم استخدام الوسائل غير اللفظية أيضًا ، ولا تتعلق بنطق الأصوات والكلمات والعبارات. غالبًا ما لا يلاحظ المشاركون في حدث الكلام بأنفسهم كيف يغيرون وضعهم وحركات أجسادهم وتعبيرات وجههم ، اعتمادًا على ما ودرجة التعبير التي ينطقون بها أو يسمعونها.
يمكن للمحاورين ذوي الخبرة من خلال الإشارات السلوكية الخارجية أن يخمنوا كيف يشعر الخصم ومدى صدقه في تصريحاته. هذه الإشارات الخارجية هي حافز للمتحدث لاختيار هذه الوسائل اللفظية وغير اللفظية التي من شأنها أن تجعل المستمع يركز ، ويفكر في الاتجاه الصحيح.
اختيار الوسائل اللفظية وغير اللفظية يعتمد إلى حد كبير على الجنس ، والعمر ، والحالة الاجتماعية ، والمستوى الثقافي لشركاء الاتصال ، على موضوع المحادثة والغرض منها ، وحالة الكلام.
قواعد تفاعل الكلام
الهيكل الصحيح لحدث الكلام ليس الشرط الوحيد لفعاليته. تعتمد النتيجة إلى حد كبير على كيفية ملاحظة المتصلين للقواعد المقبولة للتفاعل اللفظي وغير اللفظي. على سبيل المثال:
- احترم وجهة نظر الشريك واستمع لها باهتمام ، عامله على قدم المساواة ، ولا يظهر تفوقًا ؛
- لا تهتم بمظهره وأسلوب لباسه ، وعلى عيوب النطق وعيوبه ، بل ضع في اعتبارك حالته النفسية والجسدية ؛
- احتفظ بالعواطف السلبية في عملية التواصل ، استخدم المفردات المعيارية فقط ؛
- استمع لشريكك ، تنظر إليه ، دون تشتيت انتباهك بأشياء خارجية ؛
- استخلاص النتائج فقط بعد الاستماع إلى نهاية المتحدث ؛
- أظهر الدعم والاهتمام ببيانات الجانب الآخر بالموافقة على الإيماءات وتعبيرات الوجه والملاحظات القصيرة ؛
- استخدم قاعدة الأدلة المثبتة فقط.
العديد من قواعد الاتصال مشروطةالعادات الوطنية وتقاليد الشركات وقد يكون لها معنى معاكس ، على سبيل المثال في بلدان مختلفة.
لذلك ، إذا كانت بعض أحداث الكلام قادمة ، يجب على المشاركين التعرف على المعايير الأخلاقية وخصائص أسلوب التفاعل الكلامي للجانب الآخر من أجل إدراك وتفسير أشكالهم غير العادية بشكل صحيح أثناء الاتصال.
