إجراء المقابلة هو إجراء للاتصال الشخصي بين الشخص الذي يجري الاستطلاع والشيء المطلوب معلوماته في إطار الدراسة. هناك عدة أنواع من المقابلات وعملية إجرائها ، بالإضافة إلى طرق مختلفة للمقابلة. الاتصال المباشر المحتمل وغير المباشر - هذا هو التصنيف الأساسي لجميع الطرق.
الفئات الرئيسية
يشمل مفهوم إجراء المقابلات تحديد الطرق التي يتصرف بها المشاركون. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الإجراء موحدًا بشكل واضح ، وفي هذه الحالة يتم تطوير استبيان مقدمًا ، والذي تخضع له جميع إجراءات الموظفين الذين يقومون بإجراء المقابلات. يتلقى القائم بإجراء المقابلة تعليمات حول كيفية استخدام الاستبيان وكيفية التواصل مع من أجريت معهم المقابلات. تكون المقابلات من هذا النوع شائعة عندما يحتاج العديد من الأشخاص إلى إجراء مقابلات معهم في نفس الوقت. يمكن تحليل الإجابات المتشابهة المتلقاة بدون صعوبة كبيرة
فئة أخرى من أساليب المقابلات شبه رسمية. أثناء الاتصال ، عدةاضبط الصياغة ، وكذلك اضبط تسلسل الأسئلة على حالة وحوار معين.
أخيرًا ، المقابلات غير الرسمية ممكنة. هذا تنسيق اتصال مفتوح ليس له هيكل صارم. في هذا النموذج ، لا يوجد استبيان مصمم مسبقًا ، وتنطوي المقابلة على تعديل الأسئلة بناءً على خصائص الحوار الحالي. هذا التنسيق هو الأكثر ملاءمة عند العمل مع عدد قليل من الأشخاص ، أثناء دراسة تجريبية. على سبيل المثال ، عند إجراء مقابلات مع الخبراء ، يتم إجراء المقابلات (كقاعدة عامة) في هذا الشكل بالتحديد - مفتوح -. امكانية تطبيق الطريقة تفسر بغياب الحاجة لمقارنة النتائج وتصنيف الإجابات.
الاهتمام بالتفاصيل
المقابلة كأسلوب بحث يلزم الانتباه ليس فقط إلى تجميع الاستبيان ، ولكن أيضًا لعملية التفاعل مع الضيف. من الضروري مراعاة ما إذا كانت هناك تدخلات خارجية في حالة معينة ، وكيف يمكن أن تؤثر على الموقف. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان يكون من المستحيل استبعاد وجود أطراف ثالثة ، من الواضح أنها لا تؤثر على إجابات الشخص ، ولكن حتى من خلال وجودهم يصحح الجو ، يجلب ملاحظة التوتر. وهذا بدوره يؤثر على لغة المستفتى
قد يتشتت انتباه المحاورين عن طريق المكالمات والرسائل النصية على الهاتف ، والأعمال التجارية العاجلة ، والبث الإذاعي والتلفزيوني. لتقليل تأثير هذه العوامل ، من الضروري استبعادها ، إن أمكن ، وإذا كان من المستحيل تحقيق ذلك ، فلا تذهب بعيدًا. إذا كانت العمليةمصحوبًا ببعض المشكلات الواضحة ، سلوك الشخص مختلف تمامًا عما هو متوقع ، سيتعين عليك تعديل المقابلة أو تغيير أسلوب الاتصال أو طلب المساعدة من منظم الحدث. هذا مهم ، على وجه الخصوص ، عند إجراء مقابلات مع الممثلين ، وكذلك المشاهير الآخرين الذين أجبروا على العيش في نظام متوتر.
استطلاعات الرأي: ما هي؟
هناك عدة أنواع ، من بينها يختارون نوعًا محددًا لإجراء البحث ، وتقييم خصائص الأشخاص الذين تمت مقابلتهم. لذلك ، غالبًا ما يلجأون إلى مسح جماعي. في هذه الحالة ، يتم جمع البيانات من ممثلي مجموعات سكانية مختلفة. العينة غير مرتبطة بعوامل محددة (العمر ، العمل ، الحالة الاجتماعية)
نوع شائع من المقابلات متخصص. لتنفيذه ، يتم جمع البيانات من المواطنين الأكفاء في مجال نشاط معين. حدد أولئك الذين يعملون في المجالات المتعلقة بموضوع دراسة المحاور ، وكذلك الأفراد الذين أصبحت خبرتهم ومعلوماتهم المتراكمة أساسًا لإجابة موثوقة. يصبح المجيبون خبراء ، وتتمثل مهمتهم الرئيسية في تقييم جميع الأسئلة بعناية وإعطاء الإجابات الصحيحة لها. في علم الاجتماع ، يُطلق على هذا النوع من البحث اسم استطلاع الخبراء
النظرية والتطبيق
المقابلة استبيان مستهدف. إنها مسؤولية المحاور للقيام بذلك. بناءً على أهداف مثل هذا الحدث ، من الممكن تنظيم دراسة بأثر رجعي مصممة لإعادة إنتاج وتقييم الموقف الذيشارك الأشخاص ، بالإضافة إلى الاستبطان ، المكرس للأحداث الجارية ، والإسقاطية ، بهدف تقييم التطور المحتمل للوضع.
يشمل مفهوم المقابلات الاستطلاعات التي يتم فيها جمع المعلومات بين المسؤولين والأشخاص المسؤولين ، وكذلك أولئك الذين لديهم رأي خبير أو هم مواطنون عاديون. يمكن إجراء المقابلة في مجموعة أو بشكل فردي.
عند التحضير للمقابلة ، من الضروري تحديد ما إذا كانت الدراسة أحادية الفعل مطلوبة أم أن هناك حاجة إلى حدث جماعي ، عند تلقي البيانات من جمهور محدد لفترة زمنية معينة ، باستخدام نفس الاستبيان طوال الوقت. يمكن أن تكون المقابلة مركزة أو متعمقة وغير اتجاهية ، حيث يمكن للمستجيبين التعبير عن آرائهم حول قضايا الساعة بالتفصيل. في الوقت نفسه ، يبقى اختيار الموضوع مع القائم بإجراء المقابلة - فهو يسمي المشكلة وحتى طرق حلها ، ويخبر المستجيبون رؤيتهم للموقف. كقاعدة عامة ، في هذا النموذج ، يكون الاتصال مجانيًا ، ويجب على القائم بإجراء المقابلة تصحيح الموضوعات حتى يتمكن الجمهور من التحدث بشكل كامل.
كيف سنتواصل؟
الطرق الرئيسية لإجراء المقابلات هي التفاعل الشخصي وغير المباشر (على سبيل المثال ، عبر الهاتف). الخيار الثاني واسع الانتشار بشكل خاص خلال الأنشطة التنفيذية. هذا نهج محدد للمسوحات ، يتطلب الإيجاز ، نوعًا من طريقة التشغيل. يتم تشكيل الاستبيان مسبقًا ، وهو عبارة عن مجموعة رسمية ، يوجد عليها معجب بالإجابات الواضحة. يجب صياغة جميع الأسئلة بوضوح ودقة ، ويجب اختيار الإجابات بشكل شامل ، وليستتطلب التوضيح. عند إجراء استبيان غير مباشر ، يجب أن تكون قادرًا على تقديم نفسك بسرعة ، والإشارة إلى موضوع المحادثة ، وضمان عدم الكشف عن هويتك وتقديم رأيك بطريقة تثير اهتمام الجمهور في التواصل البناء.
يمكن إجراء المقابلات في مكان الإقامة والعمل (إذا كان موضوع البحث متعلقًا بالعمل) ، وفي الشارع وفي الأماكن المتخصصة - على سبيل المثال ، عادة ما يتم تنظيم مقابلة مع قناة تلفزيونية في الاستوديو مفروشة لهذا الحدث.
اكتب كل شيء واحفظه
تنقسم أساليب المقابلات الحالية إلى فئات بناءً على كيفية تسجيل المعلومات. يمكنك استخدام الاستبيانات ، مع تحديد جميع البيانات المهمة فيها بناءً على نتائج الدراسة. خيار آخر هو التسجيل الصوتي لعملية الاتصال. هذا الخيار ممكن فقط إذا وافق المستفتى على استخدام معدات تسجيل الصوت. في المستقبل ، سيحتاج القائم بإجراء المقابلة إلى تفسير المعلومات الواردة لتكثيف المحتوى والتقاط جميع المعلومات باختصار.
أحد الخيارات الشائعة يتضمن العمل الجماعي. يطرح المحاور أسئلة أثناء المقابلات ، ويكتب مساعده كل ما يحدث. الأساسيعيب العملية هو وجود طرف ثالث ، أي مساعد. في هذه الحالة ، تصبح المحادثة أقل سرية ، مما يعني أن المستجيب يمكنه تقديم معلومات أقل دقة. قد يكون صدق الإجابات موضع شك.
العمل: من أين يبدأ
المهمة الأولى التي يجب على الشخص المسؤول عن إجراء العملية حلها هي تشكيل استبيان. للقيام بذلك ، يجب عليك أولاً الحصول على برنامج بحث. الاستبيان هو الأداة الرئيسية للحصول على البيانات من الكائنات. من الضروري صياغة النقاط بناءً على الفرضيات وأهداف البحث.
يبدأ النموذج بجزء تمهيدي يصف بإيجاز سبب إجراء البحث ، وكيف سيتم تطبيق النتائج ، والمسؤول عن النشاط ، ولماذا يهم رأي كل مستجيب. الجزء الرئيسي هو أسئلة مثيرة للاهتمام (وليس كذلك) تهدف إلى تقييم حالة الشخص. في الجزء الأخير ، يتم وضع الأسئلة ، والإجابات التي ستساعد في تقييم جودة المقابلة. عادة ، يحتوي النموذج أيضًا على حقول حول بداية الدراسة ونهايتها ، بالإضافة إلى حقل يؤكد فيه القائم بإجراء المقابلة أنه تم اتباع التعليمات بدقة أثناء الحدث.
كيف تنظم
القائم بإجراء المقابلة مسؤول عن اختيار أفضل مكان ووقت للتواصل مع الضيف. يجب أن يكون شخصًا متمرسًا ومدربًا. ميزاته الرئيسية هي الحركة والنشاط والنشاط ؛ المهمة هي إجراء محادثة ، باتباع خطة واضحة. من نواح كثيرة ، فإن جودة عمل المحاور ، وليس الأسئلة المثيرة للاهتمام في النموذج على الإطلاق ، هي التي تحدد نجاح نتيجة الحدث.عموما. الكفاءة المهنية والحساسية للموظف هي مفتاح موثوقية النتائج التي تم الحصول عليها. لكي تعطي المقابلة أقصى قدر من المعلومات المفيدة ، يجب عليك تقييم شخصية المحاورين المحتملين ، واختيار أفضل مرشح بينهم.
لكي تنجح المقابلة ، تحتاج إلى التحضير للحدث واختيار الزمان والمكان. على سبيل المثال ، يعد إجراء مقابلة في المنزل خيارًا جيدًا لتحقيق أقصى قدر من الإخلاص من الشخص الذي تتم مقابلته ، لأن البيئة تسمح للشخص بالاسترخاء والشعور بالحماية. لكن تنظيم مقابلة في مكان العمل أكثر تعقيدًا إلى حد ما - لا يمكنك تمزيق أي شخص بعيدًا عن الغداء والعمل. سيتعين علينا الاتفاق على تاريخ ووقت مقدمًا حتى تكون هذه الفترة مناسبة لجميع الأطراف وتوافق عليها الإدارة. بالنسبة للحدث ، يجب عليك اختيار غرفة لن يكون فيها أشخاص إضافيون ، ولكن الجو في نفس الوقت يظل ساريًا. أخيرًا ، يمكن أيضًا إجراء المقابلات في الشارع ، ولكن هذه عادة ما تكون استطلاعات قصيرة لبضع نقاط مع إجابات معادلة.
كيف تعمل؟
المهمة الرئيسية للشخص المسؤول عن إجراء الاستطلاع هي الاتصال بالمستجيب للاتصال ، وتقديم المعلومات بشكل صحيح وتسجيل الإجابات. تحتاج إلى التعامل مع الحدث بمسؤولية ، واختيار المستجيبين الذين يستوفون الشروط المحددة ، وكذلك تقديم الحجج المعقولة ، مما يثير اهتمامهم بالمشاركة. أثناء الاتصال ، تحتاج إلى التفاعل مع شخص ما حتى يكون الجو وديًا. يجب أن يكون لدى المستفتى الدافع للإجابة بصدق وانفتاح
مهمة المحاور- التفاعل الشخصي مع الضيف. يسأل ، بعد الاستبيان ، ويسجل المعلومات الواردة ، اتجاه المحادثة ، يصوغ الجمل بدقة. من الضروري طرح جميع الأسئلة من الورقة ، باتباع تسلسل محدد مسبقًا ، وتسجيل الإجابات بالتفصيل. لا يمكنك تغيير الإجراء وفقًا لتقديرك الخاص ، لأن فكرة إجراء المقابلات هي نفس شروط الاستطلاع لجميع المشاركين. هذا ينطبق على كل من صياغة الأسئلة وتسلسلها.
الفروق الدقيقة في التواصل
كجزء من المقابلة ، لا يمكنك المناقشة مع المستفتى. لا يجوز مقاطعة المحاور أو إبداء مصالح شخصية. يجب أن يكون القائم بإجراء المقابلة محايدًا ، ولكن له الحق في طلب معلومات إضافية من المحاور إذا كان ذلك ضروريًا لتوضيح الفكرة. إذا كانت هناك تناقضات في الإجابات ، فيمكنه الإشارة إلى هذه الحقيقة. عادةً ما تكون مدة الحدث غير محدودة ، لذا يجب ألا تتعجل المحاور ، على الرغم من أن الكثير يعتمد على تفاصيل الموقف. يتم تحديد وتيرة الاتصال من خلال الموضوع ومستوى تطور المستفتى وعمره. إذا كانت المقابلة تتعلق بمسألة معقدة ، فيجب أن تكون الوتيرة بطيئة. في الوقت نفسه ، الإفراط في التفكير هو أيضًا غير مناسب ويمكن أن يؤدي إلى تلف البيانات.
لتقليل المشاكل الإدراكية ، يجب استخدام الأسئلة القياسية. يجب أن يأخذ القائم بإجراء المقابلة في الاعتبار جنس المحاور ، والفئة العمرية ومستوى تعليمه ، والخصائص الفردية الأخرى.
التفاصيل الفنية
من خلال إجراء مسح ،يجب على الشخص المسؤول عن ذلك اتباع التعليمات الواردة مسبقًا. من الضروري معرفة محتوى الاستبيان وجميع عوامل التصفية والانتقالات وكذلك فهم كيفية تسجيل الإجابات والاتصال بأدوات إضافية. يتلقى الشخص المسؤول تعليمات بشأن هذه المسألة كجزء من الإحاطة. المعلومات مكررة في التعليمات والاستبيان
تعليمات تم تطويرها للمحاور - توثيق منهجي ، مهم لتحليل الإجابات. يجب أن يذكر المعلومات الفنية عن الحدث والفروق الدقيقة التنظيمية والمنهجية. من المهم ملاحظة جميع الجوانب التي يمكن أن تثير موقفًا صعبًا في عملية العمل. يجب أن تحتوي التعليمات على وصف للجزء التمهيدي من المحادثة مع المستفتى ، وكذلك القواعد التي تحكم اختيار المستفتى. في التعليمات ، يشير المترجم إلى المبادئ التي يجب إجراؤها في المقابلة ، وكيفية تسجيل الإجابات.
تلخيص
بعد الانتهاء من جمع البيانات ، يجب على الشخص المسؤول عن إجراء المقابلة تزويد المنظم بالاستبيانات المكتملة وأوراق المسار والتقارير التي تسجل مكان ووقت المقابلة ووجود الانحرافات والتعليقات على الماضي وكذلك موقف المستجيبين من الحدث
يجب أن تصبح المقابلة مصدرًا للمواد الوقائعية الشاملة لمزيد من البحث. الأسئلة والأجوبة والملاحظات هي أساس نتائج البحث ، والتي غالبًا ما يتم تطبيق الحلول لها على نطاق أوسع بكثير من مشروع معين. لذلك ، من المهم جدًا إعداد المحاور بأعلى جودة ، لاختيار أفضل مرشح ،إرشاد.
من المهم أن تعرف
في كثير من الأحيان ، المحاورون هم علماء اجتماع ، وممثلون عن مهن أخرى ذات صلة. ومع ذلك ، كما تظهر الممارسة ، فمن الأفضل إعطاء الأفضلية لمرشحي الطرف الثالث على أنهم أكثر حيادية وحيادية وغير مهتمين بنتيجة معينة ، وبالتالي موضوعيين. من أجل أن تكون النتائج دقيقة ، يجب إشراك العديد من المحاورين في وقت واحد - فكلما زاد عددهم ، زادت دقة النتائج ، وسيتم القضاء على الذاتية. لا يمكنك الاعتماد على نتيجة جيدة إلا إذا كان القائم بإجراء المقابلة أمينًا وذكيًا ويقظًا ومثقفًا. الجوانب المهمة هي جودة الإملاء والقدرات المعرفية العالية. عند اختيار المحاورين من المتقدمين ، يجب عليك اختبارهم لمعرفة سرعة رد الفعل والذاكرة والقدرة على التواصل مع الآخرين والاستماع إليهم. لكن الانتماء إلى فئة عمرية أو جنسية أو جنس هي عوامل تؤثر على العملية إلى حد أدنى.
في الوقت نفسه ، يعد الانتماء إلى مثل هذه المجموعات من المستفتى فارقًا بسيطًا مهمًا يصحح خط سلوك المحاور. من المهم أيضًا أن نفهم أنه ، على سبيل المثال ، يجب أن تختلف المقابلة مع رئيس الشركة في الشكل عن الاستبيان الذي يتم إجراؤه بين موظفي الخط - تتطلب هذه الدراسة تنسيق اتصال أكثر تفصيلاً وعمقًا ، ويتم استخدام الشخص نفسه الانتباه إلى كلماته ، الأمر الذي يتطلب من القائم بإجراء المقابلة أن يكون حريصًا بشكل خاص على اتباع خط السلوك المختار.
