لا تهتم أي منظمة تحترم نفسها بجني الأموال فحسب ، بل إن سبب الوجود هو دائمًا مهمة المؤسسة. هذا هو الشيء ذاته الذي يجب على كل موظف خدمته. هذه هي الطريقة التي يصوغ بها العمل المبادئ والقيم. تتمثل وظيفة مهمة المؤسسة في عكس هدفها ، وتحديد موقع اختلافها عن المنافسين ، وتحديد الدور الذي تلعبه الشركة في الحياة العامة.
ما الذي ستفعله الشركة أو لا تفعله
بادئ ذي بدء ، فإن مهمة المؤسسة هي ما لن تفعله الشركة. لا يتحدث عن اتجاهات التنمية ، والأنشطة المستقبلية للشركة ، وخطط العمل والأهداف. تتمثل مهمة المؤسسة في المعنى الاستراتيجي للنشاط في السعي لتحقيق التميز ، فهي منصة يتشكل عليها تحفيز جميع الموظفين.
وهذه ليست زيادة في الثروةأصحاب ، على أي حال ، لا تؤثر المهمة على هذا العامل. على الأرجح ، نظرًا لأن مهمة المؤسسة هذه لن تلهم الموظفين ، فلن يحاولوا ملء محافظ الآخرين. صحيح ، هناك حالات عندما تقوم الشركة بإصدار الأسهم وتوزيعها على موظفيها ، ولكن يتم التأكيد على الدوافع لإنشاء مزايا إضافية يتلقاها المستهلكون والمجتمع ككل.
كيف يتم تحديد المهمة
يمكن لمالكي الشركة ، كما هو مذكور أعلاه ، أن يصبحوا أثرياء فقط عندما يتم تلبية احتياجات العملاء على أفضل وجه. لذلك ، فإن تعريف مهمة المؤسسة هو تزويد المستهلك بأعلى جودة وخدمات أو سلع تنافسية. تتكون خدمة المجتمع في إنتاجهم.
يتضمن تحديد مهمة المؤسسة استخدام طريقة عملية. هذه هي الطريقة التي تعمل بها أشهر الشركات المعروفة حول العالم. من الضروري أولاً صياغة المهمة الداخلية للمؤسسة والأهداف والغايات التي لن تكون مخصصة للنشر. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الإجابة ببساطة وصدق على بعض الأسئلة.
تطوير مهمة المشروع
السؤال الأول: ماذا تفعل الشركة ، أي نوع من الأعمال؟ بالإجابة عليه ، يمكنك البدء في تشكيل مهمة المؤسسة. السؤال الثاني: لمن يخصص كامل نشاط الشركة؟ السؤال الثالث يتعلق بالموقع الجغرافي البحت للمؤسسة. دائمًا ما ترتبط المهمة والغرض والاستراتيجية ارتباطًا وثيقًا بهذاالعامل
بعد ذلك ، السؤال أكثر تحديدًا: كيف يتم النشاط ، ما هو تفرد العمل ، ما هي المزايا التنافسية؟ إن تحديد مهمة المشروع وأهدافه أمر مستحيل دون معرفة واضحة بالإجابات على هذه الأسئلة. وأخيرًا: ما الذي لا تفعله الشركة ولن تفعله أبدًا؟ وهذا من أهم الأسئلة
حدود العمل
لماذا السؤال الأخير مهم جدًا؟ لأن هناك دائمًا دائرة من الاحتمالات ، ويمكن لأي شركة أن تتجاوزها. من ناحية ، هذا جيد ، ولكن من ناحية أخرى ، ليس كذلك ، لأن المؤسسة دائمًا ما تصبح خرقاء وثقيلة إذا جرفت كل ما هو قريب دون تمييز.
يجب الدفاع عن حدود العمل ، وإلا فسيكون من الصعب تحديد مهمة المشروع والغرض منه واستراتيجيته. وعندما تُعطى الإجابات على جميع الأسئلة الخمسة ، يمكنك أن تستنتج منها المهمة الأكثر جاذبية للجمهور ، وأن تقوم بها بإيجاز شديد ، ولكن بإيجاز.
مثال
على سبيل المثال ، قامت شركة صناعة الصلب بشيء مثل هذه المهمة: "تجمع شركتنا بين مصالح المستهلكين والمصنعين ، وتنشئ مراكز خدمة الصلب ، وتقوي الشراكات. نحن نطور ونكسب ونحقق أنفسنا بمساعدة الراحة المعدنية!"
هذا غير مدروس جيدًا ، لأن لا أحد يفهم نوع الشركة التي هي: وسيط أو شركة مصنعة ، وما هو المستوى الذي تمتلكه الشركة - عالمية أو تقع وتعمل بعيدًا في المناطق النائية ، وماذا؟ هو الفرق بين هذه الشركة والمنافسين.يمكن أن تكون أنواع مهمة المؤسسة مختلفة جدًا ، لكن يجب ألا تكون الصياغة غير شخصية.
الصياغة هي الأهم
إذا لم يتم الإشارة إلى السمات المميزة للشركة في المهمة العامة ، ولم يتم الإشارة إلى حجم النشاط ، فستفقد الشركة بين آلاف الشركات الأخرى المماثلة. على سبيل المثال ، صاغ موظفو شركة مجوهرات المهمة على النحو التالي: "نحن ننتج ونبيع منتجات مصنوعة من الأحجار الكريمة والمعادن التي يمكن الوصول إليها لأكبر شريحة من المستهلكين". لا يوجد وضوح فيما يتعلق بالجغرافيا ونطاق الأنشطة ، ولا توجد ميزة واحدة مميزة لهذه الشركة عن البقية.
حتى "الوحوش" الحقيقية ترتكب أحيانًا أخطاء في صياغة مهمة المشروع. هذا ، على سبيل المثال ، شركة Microsoft ، التي قدمت نفسها للجمهور حتى عام 1999 على النحو التالي: "يوجد جهاز كمبيوتر في كل منزل ، وعلى كل سطح مكتب ، بالإضافة إلى برنامج من الدرجة الأولى!" ، حيث لا توجد كلمة واحدة حول المقياس العالمي وطرق التنفيذ. بدون الإشارة إلى أن هذه علامة تجارية لشركة Microsoft ، لن يفهم أحد الشركة التي يتحدثون عنها.
مهمة الشركة مش شعار
في بعض الأحيان ، حتى شركة عالمية تصوغ مهمتها بطريقة عامة جدًا ، حتى عندما يكون ما تفعله غير واضح تمامًا. على سبيل المثال ، Coca-Cola. "نعيش لنساعدك ونمنحك القوة!" - ما هذا؟ شراب مفيد للحياة أم مستحضرات صيدلانية؟ أو ربما في مكان ما في بلدة صغيرة بعيدة تم افتتاح مؤسسة لتصنيع أجهزة المحاكاة؟
قامت شركة Eastman Kodak الرائعة بصياغة مهمتها حتى الآنببلاغة أكثر: "نحن نلتقط الصور!" و هذا كل شيء. من الناحية النظرية ، فإن مثل هذا الشعار ليس مهمة المؤسسة بأي شكل من الأشكال ، حيث أن الشركة لا تعلن عن أي شيء على الإطلاق عن نفسها.
مثال إيجابي تقريبًا
يجب أن تحدد المهمة بوضوح ما تنتجه الشركة ، وأين تعمل ، ولمن. كثير من الناس وضعها بشكل رائع. على سبيل المثال ، فورد. تنص مهمة هذه المؤسسة على ما يلي: "هدفنا هو أن نكون روادًا في إنتاج خدمات وسلع السيارات. تتمثل مهمة شركة دولية غنية بالخبرة في تقديم خدمات ومنتجات بأعلى جودة. خير الوطن ، خير المجتمع ، لكل من حولنا ، ولكن قبل كل شيء عملائنا هم قيمنا ".
يبدو أن كل شيء على ما يرام. الآن ، ومع ذلك ، تعتبر كل شركة سيارات تقريبًا الجودة جزءًا لا يتجزأ من صناعة السيارات الحديثة ، مما يعني أن Ford لا يمكنها الفوز بالمنافسة إذا كانت تعتمد فقط على هذا. لا توجد مزايا أخرى مدرجة.
عندما تعرف الشركة ما الذي لن يفعله أو سيفعله
تتغير مهمة المؤسسة بالضرورة اعتمادًا على قرارات تغيير أنشطتها أو استكمالها. على سبيل المثال ، تحدثت شركة المصاعد ذات المستوى العالمي Otis Elevator لأول مرة في بيان المهمة حول تزويد العملاء بوسائل لنقل البضائع والأشخاص لأعلى ولأسفل ، وعندما بدأت في تصنيع الأرصفة والممرات المتحركة ، كانت الكلمات "لأعلى ولأسفل وجانبية ظهر”في بيان المهمة." ".
من الجيد أيضًا أن تذكر المهمة هذه الموثوقيةلا يمكن توفير الحركة من قبل أي شركة أخرى. "الموثوقية" هي الكلمة الأساسية ، وهذه هي السمة المميزة للشركة عن منافسيها. يشير كل شيء إلى أن Otis Elevator يتتبع كل ما يفعله وكل ما لا ينوي القيام به.
ما هي المهمة هكذا القدر
كانت هناك شركة بغيضة في روسيا - RAO UES في روسيا. على الرغم من حقيقة أنها لم تعد موجودة ، سيكون من المفيد النظر في مهمتها. ربما لأن الشركة غير موجودة. وكانت مهمتها كما يلي: "السعي لتحقيق قيمة سوقية عالية لأسهم الشركة ، والتي سيتشكل نموها في عملية إعادة الهيكلة مع تنفيذ الإصلاحات في الصناعة ، وزيادة الشفافية وكفاءة الأنشطة الحالية".
من الواضح أن الشركة لن تتعامل مع التدفئة وإمدادات الطاقة للأشخاص الذين يعيشون في روسيا. كانت مهتمة فقط بمزاياها الخاصة (نمو قيمة الأسهم ، أي قيمة الشركة نفسها ، من أجل بيعها بسعر أعلى). نحن الآن نفهم الحوادث المستمرة والتي لا تنتهي ، والأعطال ، وانقطاع التيار الكهربائي عن السكان العاديين وحتى الشركات التي لها أهمية قصوى بالنسبة لاقتصاد البلاد. ما تراهن عليه ، كما يقول اللاعبون ، هو ما تحصل عليه
الإلهام والدقة
أيهما أهم - الخيال أم المعرفة؟ لا داعي للتسرع في الإجابة ، على الرغم من حقيقة أنها تبدو واضحة. آينشتاين ، على سبيل المثال ، يعتقد أن الخيال هو الذي يحفز التقدم ، لأنه يشمل كل شيء في العالم. هذا هو مصدر الإلهام الذي بدونه يستحيلتحديد مهمة الشركة بوضوح. لاحظ العلماء لسنوات عديدة من تدريس ماجستير إدارة الأعمال (MBA) أن كل موظف يجب أن يعرف مهمة مؤسسته الخاصة عن ظهر قلب ، ولا يمكن القيام بذلك بدون عنصر شعري.
على سبيل المثال ، قاموا بفحص عدد كبير من مستمعيهم على مدار ثماني سنوات ، ولم يتمكن سوى ممثل واحد فقط من LUKOIL من فرع إقليمي بعيد من نطق هذه الكلمات العزيزة على الفور وبدقة تامة - بسرعة وسهولة وبدون تردد والتوتر. لم يكن أي شخص آخر قادرًا على القيام بذلك ، على الرغم من أن الجميع فهم ما يدور حوله ، في محاولة لنقل معنى المهمة بكلماتهم الخاصة. من الضروري ألا تكون كلمات المهمة دقيقة فحسب ، بل كانت أيضًا مصممة بشكل جميل ، وسهلة النطق ، وحتى أسهل في التذكر.
كيف ترى الحلم
لا يمكنك إدارة شركة بشكل جيد بدون هدية البصيرة. مهمة الشركة وعليك أن تتناسب مع هذه الفكرة لما تراه الشركة في المستقبل. هذا حلم يجب أن يدركه الموظفون. من رؤية المستقبل يتم تشكيل الهدف الأولي للشركة ، يتم جلب الوضوح إلى اتجاه الحركة بكل وجهات النظر ، إنها رؤية المستقبل التي تعطي معنى للأنشطة اليومية ، والتي ، مع فهم مهمة الشركة تكتسب أهمية
هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية وصف مستقبل الشركة على أكمل وجه ممكن ، حيث سيقوم الفريق بأكمله ببنائها. ولكن وفقًا للمثل الياباني عن التجديف - "لا فائدة من التجديف بقوة أكبر إذا كان القارب يبحر في الاتجاه الخاطئ" - فإن أول شيء تحتاجهعند تشكيل مهمة ، هذه رؤية لوجهات النظر. عادة ، تعتبر الكاريزما الصفة الرئيسية للقائد ، لكن هذا ليس كذلك. من الممكن تنشيط الموظفين ، لكن لا جدوى من ذلك إذا لم يعرفوا الطريقة التي يحتاجون إليها للتجديف. أهم شيء هو الرؤية الإستراتيجية.
مهمة الشركة ومكونها الفلسفي
ما هي الرؤية الإستراتيجية لأي عمل ، إن لم تكن فلسفة تحدد المعتقدات والقيم الأساسية للمؤسسة؟ فيما يلي خصائص الشركة التي تكشف عن نقاط قوتها ويمكن أن تعمل من أجل النجاح في السوق. هذه هي المنصة التي يتم من خلالها تحديد الأهداف الإستراتيجية ، حيث يظهر المتجه العام لتطوير الشركة من أجل تحديد جميع الأولويات بشكل صحيح.
نهج تشكيل البعثة يتغير باستمرار حسب متطلبات الحاضر ، وبالتالي من المستحيل أن تتخذ كأساس للصيغ التي تم تطويرها منذ نصف قرن. يمكن للمرء أن يتعلم فقط الأساسيات حول عناصر بناء المهمة ثم النظر في وظائف الشركة على نطاق عالمي ، وتطبيق الأساليب التي تتطلبها الفلسفة.
التبعيات
يبدو أن مفهوم مهمة وأهداف المؤسسة فقط للوهلة الأولى هو مبدأ واقعي غير كافٍ ، ويبدو سريع الزوال وحتى مصطنع. يجب أن يكون هناك دور واضح ، وظائف محددة تمامًا. تضع مهمة الشركة المصاغة بشكل صحيح إطارًا صارمًا لعمل الشركة بأكمله ، كما تعمل على تطوير ثقافة الشركة ، وتقوية روح الفريق.
يمكن تمييز أنواع المهام من خلال المستويات. كل شركة بالطبعيعمل بشكل صارم من تلقاء نفسه ، وهناك اعتماد في كل شيء: مستوى تطور علاقات السوق وطموحات الشركة في هذه البيئة ، والقيم في المجتمع ، وأكثر من ذلك بكثير. ومع ذلك ، يكاد يكون من المستحيل هيكلة المهام الحالية ، لأن الهدف الرئيسي دائمًا هو التطوير ، سواء كان ذلك على مستوى علامة تجارية عالية أو مؤسسة صغيرة. المهمة عبارة عن أداة تم اختبارها على مدار الوقت وفعالة للغاية لتركيز جهود وموارد أي شركة.
في الممارسة
هل من المهم أن يكون لديك مهمة لشركة تعمل بنجاح في سوق اليوم؟ مهم جدا. هذا نوع من البوصلة لأي عمل تجاري ، وهو الذي يحدد متجه تطور الشركة.
هذا يحدد طبيعة ممارسة الأعمال التجارية والمبادئ الأساسية لهذا العمل. إنها المهمة التي تملي القواعد السلوكية للموظفين ، وتشكل مستوى ثقافة الشركة في الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر المهمة أداة رائعة للعلاقات العامة.
