يستخدم علم الاجتماع طريقتين رئيسيتين لتحديد المعلومات حول حالة المجتمع - طرق البحث النوعية والكمية. تعتمد المنهجية الكمية على فكرة تنظيم المجتمع البشري. من المعتاد التفكير في أنه يمكن طلب المعلومات التي تم الحصول عليها بمساعدة هذه الأساليب. عند تطبيق القواعد المنطقية ، يمكن على أساسها شرح الواقع من حولنا. كان التطور الأكثر صلة بهذا الاتجاه في الستينيات من القرن الماضي. إلى حد كبير ، يعد استخدام مثل هذه الأساليب أمرًا معتادًا في المدارس الغربية لعلم الاجتماع.
منظر عام
تتضمن المناهج الاجتماعية الحديثة استخدام أساليب البحث الكمي المنظمة بشكل صارم. هناك ثلاث فئات رئيسية من التقنيات التي تسمح لك بالحصول على البيانات التي تشكل أساس التحليل:
- الملاحظة
- استطلاع ؛
- العمل مع المستندات.
تم اختراع العديد من التطبيقات لهذه المجموعات من التقنيات. حاليا ، التعديلات الفرديةأصبحت طرق البحث بالفعل مناهج مستقلة. هذا مصير الاستجواب والمقابلة
هذا مهم
إذا انتبهت إلى النطاق الكامل لأساليب البحث الكمي المتاحة للمجتمع الحديث ، ستلاحظ أن أهمها:
- اختبارات باستخدام مناهج علم النفس ؛
- نهج تجريبي.
يعتمد كلا الخيارين على مجالين للعمل مع الحقائق: الإصلاح والمعالجة باستخدام طرق محددة بدقة. هاتان العمليتان تعملان بالتوازي.
ما هو الهدف؟
طريقة البحث الكمي - نهج اجتماعي يتم فيه جمع البيانات لتحليلها لاحقًا. تعتبر هذه الدراسات ذات صلة إذا كانت المهمة هي الحصول على المعلومات والبيانات الأكثر دقة ، ويتم التحقق من جميع المعلمات الرقمية بأقصى درجات الدقة. حاليًا ، من المعتاد استخدام النماذج الإحصائية والرياضية. جعل هذا النهج من الممكن ضمان الفعالية الدقيقة للطرق المطورة ، وصحة المؤشرات التي تم الحصول عليها أثناء العمليات الحسابية. هذا يعني أنه يمكن وضع هذه المعلومات موضع التنفيذ دون خوف من الأخطاء.
لماذا هذا ضروري؟
هناك مجموعة محددة بدقة من المهام التي يمكن حلها باستخدام طرق البحث الكمي في علم الاجتماع. يشمل:
- تقييم حجم السوق وإمكانياته (شروط مالية ، عينية) ؛
- تقييم النسبة المئوية التي تشغلها الشركات المنافسة من حصص السوق ؛
- تحديد تجزئة قطاع المستهلك ؛
- تحديد مدى استعداد العميل لشراء البضائع ، والاتجاهات ، والتوقعات لوظيفة معينة ؛
- الكشف عن صورة العميل مع مراعاة العوامل الاجتماعية والديموغرافية والنفسية ؛
- تحديد المعلمات المحددة مسبقًا التي تتيح لك تحديد شعور المشتري تجاه المنتج.
الوظيفة ممتدة
تسمح لك المعالجة والتحليل الاحترافي لنتائج الدراسة بالحصول على فكرة دقيقة عن مجالات السوق الخالية حاليًا. يمكن للمتخصصين فهم كيفية استيفاء المنتج للشروط ومتطلبات السوق ، وكذلك تقييم فعالية الإعلان ، والقنوات المختلفة التي توفر التواصل بين الشركة المصنعة والعميل. على أساس البحث المستمر ، من الممكن فهم ما هو مستوى مبيعات موضوع الدراسة ، وإلى أي مدى يتم تمثيله في النقاط التي تعمل مباشرة مع المستهلك (التجزئة).
إذا تم اختيار برنامج بحث اجتماعي مناسب ، فسيكون المتخصصون قادرين على الصياغة بشكل صحيح على النحو التالي:
- خطط لنظام بحيث العملاء الذين جربوا المنتج المعروض مرة واحدة سيعودون إليه مرة أخرى ؛
- اختر التغليف الأمثل ؛
- اعثر على السعر المناسب
كلاهما جيد وسيئ
نتيجة للاستطلاعات ، من الممكن تغطية عدد كبير من الأشياء التي تهم العميل في إطار دراسة واحدة. في بعض الحالات ، سيكون العملشرائح يصعب الوصول إليها. لذلك ، من أجل صحة النتيجة التي تم الحصول عليها ، من المهم في بعض الأحيان عمل عينة فقط للطبقة الاجتماعية الدنيا أو للطبقة العليا. لتحقيق النجاح ، يتم وضع برنامج محدد للبحث الاجتماعي باستخدام جميع قدرات المؤسسة التي تقدم خدمات البحث. ومع ذلك ، يتفق الكثيرون على أن الأساليب النوعية يتم تطبيقها بشكل أكثر نجاحًا عندما يتعلق الأمر بقطاعات العمل التي يصعب الوصول إليها.
سأقول ، ولكن ليس كل شيء
عند النظر في خصائص طرق البحث الكمي ، من المعتاد إيلاء اهتمام خاص لإمكانية إخفاء هويات المشاركين. هذه القاعدة ليست إلزامية لجميع الدراسات من هذا النوع ، ولكن في بعض الحالات فقط يسمح التقيد بها بالحصول على نتائج موثوقة. إذا أثبتت التقييمات الأولية أن إخفاء الهوية سيجعل المعلومات أكثر موثوقية ، فسيتم تصميم استبيان العمل بهذه الطريقة.
هناك أيضًا وجهة نظر معاكسة. يعتقد الكثيرون أن حقيقة عدم الكشف عن هويتهم ليس لها أي تأثير عمليًا على مستوى موثوقية المعلومات المنقولة أثناء مسح المواطنين من المستجيبين إلى الباحثين. يُمارس هذا النهج أيضًا: يطلب القائمون على المقابلات في وكالة اجتماعية من كل مستجيب مجموعة دنيا من معلومات التعريف - الاسم ورقم الهاتف والعنوان. بناءً على هذه المعلومات ، يمكن للمرء أن يفهم مدى جودة أداء الأشخاص المسؤولين عن إجراء المقابلات
مزايا الطريقة
عند إجراء استطلاعات الرأي للمواطنين يمكنك اللجوء إلى المواد المرئية.ومع ذلك ، فإن البحث النوعي يسمح أيضًا بطريقة العمل هذه.
يمكن بناء العمل البحثي باستخدام الأساليب الكمية باستخدام مناهج مختلفة. يمكنك الإسهاب في الاختبارات التي طورها علماء النفس ، والبرامج السيكوجرافية ، والطرق التي تتيح لك الحصول على معلومات واقعية دقيقة حول الموضوعات ، وأغراض العمل البحثي. كما أن حقيقة إمكانية الحصول على بيانات واقعية عن شخصية من تتم مقابلته من خلال الاستبيان مهمة أيضًا.
موضوعات أخذ العينات
من أجل معالجة الاستبيانات لإعطاء نتيجة جيدة ، يجب أن تكون قادرًا على تكوين عينة من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم بشكل صحيح. إذا قمت بتنظيم خيار تمثيلي ، فيكفي ببساطة اختيار الأفراد بشكل عشوائي ، ومراقبة خطوة معينة. يمكن أن يكون ، على سبيل المثال ، واحدًا من بين كل ثلاثة أشخاص يمر بجانب المحاور في الشارع.
خيار بديل هو صياغة حصص يتم على أساسها مقابلة المواطنين. يمكنك تعيين ، على سبيل المثال ، العمل مع نساء يبلغن من العمر حوالي 35 عامًا ، اللائي يزرن إجراءات تجميل الأظافر مرة واحدة في الشهر وأكثر من ذلك.
يمكن جمع الكثير من الاستبيانات خلال مشروع واحد إذا كانت ظروف الدراسة تتطلب ذلك ، ولكن يتم تحديد الكثير من خلال حجم السوق. عادة ما يكفي 300-2000 شخص. إذا تم إجراء مسح كامل مع عدد أقل من المشاركين ، فمن المحتمل أن تكون المعلومات غير موثوقة ، ومن الخطر اتخاذ قرارات إدارية بناءً على هذه البيانات.
أسئلة
حتى تكون نتائج الدراسة صحيحة فإنه ضروريقبل إنشاء استبيان يحتوي على عدد معين من الأسئلة. يمكن إغلاقها ، عندما يتم إعطاء المستفتى عدة إجابات على الفور ، أو مفتوحة ، عندما يمكن للجميع توضيح موقفهم. عند تجميع الاستبيان ، يتخذ علماء الاجتماع قرارًا لصالح التجسيد أو إخفاء الهوية ، ويعكس ذلك في حقل خاص من المستند النهائي.
تشكيل الاستبيان وتعريف قواعد أخذ العينات هي النقاط الرئيسية التي تحدد جودة الدراسة ككل. إذا كان من الممكن إنشاء استبيان بنجاح وتحديد الجمهور المستهدف لملئه ، فستكون البيانات الكمية مفيدة للعميل.
أنواع طرق البحث الكمي
يتم استخدام الأساليب التالية لجمع البيانات الأولية:
- وجها لوجه
- بحث عبر الهاتف ؛
- إجراء مقابلات في الشوارع ؛
- استطلاع عند نقاط الشراء ؛
- مقابلة شقة
- اختبار المنتج ؛
- تدقيق أصناف السلع ؛
- لوحات المستهلك ؛
- استدعاء الكيانات القانونية.
في كثير من الأحيان ، يتم تنظيم المراقبة ، وفي إطارها يجوز تقديم إجراء إضافي لتسجيل الأصناف والأسعار. يمكن أن يكون هذا التسجيل نهجًا قائمًا بذاته يوفر بيانات للبحث الكمي.
ما الذي تلجأ إليه؟
إحدى الطرق الأكثر شيوعًا المستخدمة حاليًا هي الاستطلاعات عبر الهاتف. للقيام بذلك ، يسمون الموظفين في مختلف المؤسسات ، ويختارون مناصب منخفضة. هذا هويسمح لك بالحصول على البيانات التي تحتاجها للتحليل بسرعة. عند العمل على عينة ، يجب أن يكون لديك قائمة هاتفية يتم اختيار الأرقام من بينها عشوائيًا. الأسلوب الأكثر استخدامًا هو الفواصل الزمنية المتساوية.
إذا تقرر اللجوء إلى عينة مستهدفة ، يقوم علماء الاجتماع الأوليون بصياغة معايير الاختيار. وهذا ينطبق على الشركات التي سيتم مقابلة موظفيها ، وليس على الأفراد. يقومون بتحليل معدل دوران الشركة وعدد الموظفين ومجال النشاط.
لماذا ولماذا؟
في الوقت الحالي ، تُستخدم الاستطلاعات عبر الهاتف بشكل شائع بسبب فعالية التكلفة لهذا النهج. يُعتقد أن البيانات التي يرسلها المستفتى إلى القائم بإجراء المقابلة موثوقة تمامًا. من ناحية أخرى ، فإن مستوى الاتصال الهاتفي منخفض نسبيًا. هذه المشكلة ملحوظة بشكل خاص في المستوطنات الصغيرة ، في المناطق الريفية.
لتنظيم جمع سريع للبيانات ، يمكنك استخدام خدمات مركز الاتصال. بفضل التقنيات التي تستخدمها هذه المؤسسات ، فإن سير العمل مؤتمت ، ومن الممكن الاتصال بسرعة بعدد كبير من الأشخاص. تتيح لك طرق التحكم المطورة التأكد من إجراء المقابلات الهاتفية بشكل صحيح.
فوائد النهج
النقطة الإيجابية الرئيسية في هذا النهج هي السرعة العالية للعمل ، أي أنه يمكن الحصول على المعلومات الضرورية بسرعة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، عن طريق الهاتف سيكون من الممكن الحصول على معلومات واقعية على قدم المساواة مع تلك التي تميز العلاقة. يقيم الكثير بشكل إيجابي إمكانية التنظيمالتحكم في سير العمل.
نقاط ضعف
لا يمكنك الاستغناء عنها. بادئ ذي بدء ، مشكلة الاتصال الهاتفي التي سبق ذكرها ، أي من حيث المبدأ ، من المستحيل الحصول على رأي من أولئك الذين ليس لديهم هاتف. كما أنه من غير الممكن عرض الرسوم التوضيحية ، استبيان للمجيب ، مما يقلل بشكل كبير من إمكانية تقديم المعلومات.
عند اختيار وسيلة اتصال عبر الهاتف ، عليك أن تفهم: لا يمكن أن تتجاوز المدة القصوى للمحادثة ربع ساعة ، ولن يوافق الجميع على تخصيص مثل هذا الوقت. علاوة على ذلك ، حتى إذا كان لدى المستفتى وقت فراغ ، فإنه يفقد الاهتمام بالحدث بسرعة ويمكنه إنهاء المحادثة بشكل غير متوقع في أي لحظة. ليس لدى القائم بإجراء المقابلة الفرصة للكشف عن موقف عميق تجاه الكائن قيد الدراسة ، وكذلك جمع الآراء حول قضايا متنوعة وواسعة النطاق إلى حد ما. والأسئلة نفسها لا يمكن أن تكون معقدة ، فالهاتف لا يسمح باستخدام عدد من الأساليب - الجداول والأسئلة المغلقة أو الخيارات التي تتطلب من المستفتى تجميع رتبة.
هذا مهم
إذا تم اختيار طريقة المسح عبر الهاتف لدراسة الكيانات القانونية ، فمن الصعب جدًا الحصول على بيانات صادقة حول بعض المشكلات. على وجه الخصوص ، هذا يرجع إلى عنصر الدخل للشركة. لن يكشف الموظفون عن معلومات حول عملاء المؤسسة والموردين عبر الهاتف.
استخدام قوة البريد
تتضمن هذه الطريقة إرسال الاستبيانات بالبريد إلى المستلمين. يتم الحصول على إجابات منهم بنفس الطريقة. يتطلب مثل هذا المسح اهتماما خاصا بالتشكيلعينات. يمكنك استخدامه فقط في حالة اقتناع وكالة علم الاجتماع بشدة بجودة قاعدة العنوان. من الضروري تأليف المواد المصاحبة بشكل صحيح لإثارة رغبة المتلقي في الرد بالتفصيل.
هذه الطريقة رخيصة نسبيًا ، والتكاليف مرتبطة بشكل أكبر بالبريد وخدمات البريد السريع (تسليم العينات المكتملة للباحثين). من ناحية أخرى ، نادرًا ما يتجاوز معدل الإرجاع خُمس جميع المواد المرسلة. يمكن تحقيق زيادة في هذه النسبة باستخدام البريد الإلكتروني بدلاً من الورق ، ومع ذلك ، لا تزال الاستجابة منخفضة للغاية. يسمح لك الامتثال لعدد من المتطلبات المحددة بزيادة احتمالية إجابة الشخص الذي تتم مقابلته.
إيجابيات وسلبيات
بالحديث عن الفوائد ، من الضروري ذكر إمكانية استخدام المواد المصورة. من الممكن أيضًا تغطية جميع مناطق البلد ، بما في ذلك المناطق التي لا يوجد فيها هاتف ولا اتصال بالإنترنت ولا محاورون يمكن أن يشاركوا في عمل شخصي. يعد إنشاء مسح بالبريد أمرًا بسيطًا ، ولا توجد حاجة لتدريب العديد من الموظفين ، كما أن مراقبة النتائج مهمة سهلة إلى حد ما.
لتحسين فعالية استطلاع البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال إشعار حول الحدث المخطط له إلى جميع المستلمين قبل أيام قليلة من الاستبيان وطلب الرد والمشاركة. وأظهرت الإحصاءات الرسمية أن مثل هذا الإجراء يعطي زيادة في وتيرة الردود بنسبة 15٪. لوحظ زيادة أخرى بنسبة 18 ٪ إذا ، في حالة عدم وجود رد على الاستبيان ، تم إرسال تذكير إلى المستخدم بعد أسبوعينالأحداث. إذا لم يكن هناك رد ، فسيتم إرسال إشعار ثانٍ بعد أسبوعين آخرين. هذا يزيد الردود بنسبة 26٪.
