بمعرفة أهداف الإعلان ، يمكنك إنشاء برنامج فعال للترويج لمنتج ما ، مما يعني أنه يمكنك تعويض تكاليف الترويج بالكامل ، وجذب انتباه العملاء والفوز بمكانة مستقرة في السوق.
الفكرة الرئيسية
لفهم وإدراك الغرض من الإعلان ، من الضروري تخيل نوع الكائن. الترويج هو عنصر مهم في استراتيجية التسويق التي طورتها المؤسسة من أجل تعزيز وضعها في السوق. الإعلان ليس مجرد محاولة لجذب الانتباه ، ولكنه أيضًا وسيلة للاستثمار. أهداف مصاغة بشكل صحيح لمثل هذا البرنامج ، طرق مختارة جيدًا لتحقيق المطلوب - الضامن لفعالية المشروع. وجود أهداف محددة غير ناجحة ، هناك خطر كبير بخسارة مبالغ كبيرة دون أدنى فائدة للشركة. في أسوأ الحالات ، من الممكن حدوث خسائر فادحة ، بما في ذلك فقدان السمعة ، وخلق صورة سيئة في نظر العملاء.
يوصي الخبراء بوضع إستراتيجية ترويج ، مع التركيز على 4 أهداف إعلانية أساسية - تم اختبار هذا النهج على مر السنين وأثبت فعاليته. وهي تشمل:
- خلق حاجة
- زيادة قاعدة المعلومات ؛
- تشكيل صورة المنتج مع المستهلك
- بدءالمقتنيات.
من أين تبدأ
الغرض الأول من الإعلان هو إعطاء المستهلك فهمًا لحاجته إلى المنتج المقترح. إن تأثير الاتصال ، الذي من خلاله يدرك المشتري الحاجة إلى منتج ما ، هو طريقة إنشاء طلب أساسي. يعد إنشاء حاجة بشكل صحيح مهمة مهمة بشكل خاص عند الترويج لمنتج ينتمي إلى واحدة من فئتين (أو كليهما في وقت واحد):
- ابتكار استثنائي
- سلع غير حيوية ، ضرورية.
إذا ركزت الشركة على صنع منتجات غير ضرورية لعامة السكان ، فعليك أن تكون مستعدًا: لن يصبح الاستهلاك منتظمًا. الغرض الأساسي من الإعلان في هذه الحالة هو تذكير العميل المحتمل بوجود المنتج وضرورة شرائه.
إذا كان الكائن المنتج لصناعته عبارة عن حداثة لا مثيل لها ، فعليك أن تدرك أن المشتري المحتمل ببساطة لا يعرف بعد أنه بحاجة إلى هذا العرض. من المهم أن ننقل إليه ميزات المنتج والفوائد التي سيحصل عليها الشخص من خلال امتلاكه. يجب أن تكون استراتيجية التسويق موجهة نحو تشكيل الحاجة وتحفيز فضول العميل. يحتاج المعلنون إلى ابتكار أساليب تجعل العميل المحتمل يرغب في شراء منتج.
معلومات قصوى - نتيجة جيدة
أحد الأغراض الرئيسية للإعلان والمشاهدات هو تزويد العميل بمعرفة حول المنتج.ومع ذلك ، هناك أيضا عيوب. يتم نقل المعلومات ، أولاً وقبل كل شيء ، حول فئة البضائع ، بينما لا يتم إنشاء سلسلة ترابطية مع جهة تصنيع معينة. إذا اضطرت شركة ما إلى التنافس مع الشركات الأخرى التي لديها المزيد من الموارد ، وإنتاج مجموعة كبيرة ومتنوعة من العناصر التي كانت موجودة في السوق لفترة أطول ، فمن المحتمل جدًا أن يتحول المستهلك ، الذي يدرك الحاجة إلى فئة المنتج ، إلى منافس مشهور وليس لمنتجات الشركة الجديدة
اختيار الهدف التسويقي الرئيسي المتمثل في الإعلان لخلق حاجة لفئة ، سيتعين عليك تحمل مسؤولية تكوين ثقافة الاستهلاك. سيتعين على المؤسسة تعليم العميل كيفية استخدام المنتج بشكل صحيح ومناسب ، وشرح أين ، وكم مرة يجب القيام به ، وما هي الأساليب التي يجب استخدامها. إن تكوين حاجة في فئة ما هي حملة تهدف في الوقت نفسه إلى الترويج لمنتج ما ورفع مستوى الوعي العام. إلى حد ما ، هذا برنامج تعليمي. لتنفيذه بنجاح ، سيتعين عليك استثمار الكثير من المال والوقت. ستستمر الحملة الإعلانية لفترة طويلة ، وإلا فلن يكون من الممكن ببساطة نقل كميات كبيرة من المعلومات إلى العميل. ضمن إطار البرنامج ، من الضروري شرح جوهر الفئة ، وميزات المنتج ، لتكوين اتصال منطقي بين الفئة والشركة المصنعة المحددة.
يجب أن يعرف الجميع عنا
الغرض من الإعلان هو إعلام الجمهور بالعلامة التجارية. في الوقت نفسه ، تتمثل مهمة الشركة في اتخاذ قرار لصالح الاستراتيجية. هناك خياران للقدرات التي يمكن تحفيزها لدى العميل:
- تذكر المنتج الذي تم الترويج له ؛
- تعلم المنتج
لكل منهم ميزاته الفريدة ، مما يعني أنه يتطلب مناهج مختلفة. تتضمن القدرة على التعرف على المنتج وقت الشراء تحفيز المشتري ، الذي شاهد الإعلان ، على ربط تشكيلة المتجر بالمعرفة المكتسبة مسبقًا. تشير Recall إلى أن العلامة التجارية سوف تتبادر إلى أذهان العميل في الوقت الذي يدرك فيه أنه يحتاج إلى منتج من فئة العلامة التجارية.
في بعض الأحيان يكون كلا الاتجاهين هو هدف الإعلان عن مؤسسة ، ولكن يعتبر النهج الأكثر فاعلية مثل هذا النهج عندما يتم اختيار القناة المثلى للتفاعل مع المشتري لكل اتجاه. من خلال تشغيل حملتين إعلانيتين بالتوازي ، يمكنك تكوين كل منهما بأكبر قدر ممكن من المرونة ، مما يعني أنك ستحصل على استجابة جيدة.
صديق أم عدو؟
عند التفكير في ماهية أهداف الإعلان ، من الضروري الانتباه إلى جانب علاقة العميل بالعلامة التجارية. المنتج ليس مجرد مجموعة من المعلمات النوعية والكمية ، ولكنه أيضًا صورة وترابطات وصور. تتمثل مهمة استراتيجية التسويق في خلق علاقة واضحة في ذهن المستهلك بين المنتج وحالة الحياة والأسلوب ومستوى الحياة اليومية للعميل المحتمل. تتضمن أي حملة إعلانية تكوين مواقف المستهلكين تجاه العلامة التجارية. في بعض الحالات ، يكون هذا الهدف هو الهدف الرئيسي ، لكنه في بعض الأحيان يصبح ثانويًا. يختارون بناءً على الحقائق وتفاصيل الموقف.
الهدف المحتمل للإعلان هو تكوين خصائص الصورة فيما يتعلق بالمنتج المروج لهالمواقف. إذا كانت الصور جاهزة بالفعل ، فسيتعين عليك العمل على تقويتها. في معظم الحالات ، يركزون على:
- الكفاءة
- براعة ؛
- موثوقية ؛
- احتراف
التحفيز
أحد أهداف ووظائف الإعلان هو الترويج لمنتج ما وتشجيع العميل المحتمل على شرائه. لقد حدث أن الكثير يساوي بدء النية مع المشتري بحقيقة الاستحواذ ذاتها ، وهو أمر خاطئ من حيث الأساس. النية هي مجرد حالة مزاجية ، والثقة في الحاجة إلى إبرام صفقة. بناءً على نتائج الاتصال بالرسالة التسويقية ، يجب على المشتري أن يقرر بنفسه ما يريده وما يريده ؛ تأكد من أن الوقت قد حان لشراء المنتج المعروض
نية الشراء ليست الهدف الرئيسي للإعلان ، على الرغم من أنها مهمة للغاية بالنسبة للكثيرين. في الوقت نفسه ، هناك مجموعة كبيرة من الأمثلة التي لم يتم فيها تضمين تحفيز قرار إبرام صفقة على الإطلاق في قائمة الأهداف الإعلانية من قبل المسوقين. يكون هذا الهدف أكثر ملاءمة عندما تحتاج الشركة إلى تشجيع العميل على إجراء عملية شراء تجريبية.
الفروق الدقيقة في المشكلة
أهداف وغايات الإعلان هي ، أولاً وقبل كل شيء ، الترويج لمنتج ما ، وستكون نتيجته زيادة في الطلب عليه ، وزيادة حجم المعاملات. لكن كل شيء ليس بهذه البساطة. أي شخص حديث ، يشعر بأنه موضوع تأثير خارجي ، يسعى إلى مقاومته. عندما يتعلق الأمر بالإعلان ، يُنظر إلى المنتج على أنه مفروض. ينظر الكثيرون إلى استراتيجية التسويق على أنها محاولة للتدخل في الحياة الخاصة ، وبالتالي انتهاك الحريات والحقوقالشخص المرتبط بإرادته ، والتعبير عن الإرادة ، والقدرة على الاختيار والتصرف في رأيه ، الوسائل. الغرض من الإعلان ومهمته ليس فقط لفت الانتباه إلى المنتج ، ولكن أيضًا القيام بذلك بشكل صحيح قدر الإمكان حتى لا يثير رد فعل سلبيًا على العرض.
وفقًا لدراسات عديدة ، في الوقت الحالي ، لا يهتم الكثيرون بالإعلان في الوسائط المطبوعة على الإطلاق ، وأثناء حظر مثل هذه الإعلانات على الراديو والتلفزيون ، قم بإيقاف تشغيل الصوت أو التبديل إلى قناة أخرى. أجرى العلماء الأمريكيون دراسات متخصصة حول هذه المسألة. اتضح أن الأهم من ذلك كله في المناطق السكنية بالمدن يتم استهلاك المياه في أوقات العطلات التجارية. تزداد التكلفة في حالة عرض البرامج عالية التصنيف على التلفزيون ، وتزامن الفواصل التجارية للقنوات مع بعضها البعض.
ومع ذلك ، حتى الإعلان الذي يجذب الانتباه والذي يتم نقله إلى المشاهد قد يكون غير فعال. من بين أولئك الذين يقرؤون مثل هذه الإعلانات ويستمعون إليها ، هناك الكثير من التحيز ضد جميع المعلومات المقدمة من قبل الشركات المصنعة. يعتقد المشاهدون أنه لا توجد حقيقة في الرسائل الإعلانية ، ولا يمكن الوثوق بكلمة بالمعنى الحرفي. هناك منطق آخر في التفكير: كلما كان المنتج أسوأ ، كلما احتجت إلى مدحه بشكل أكثر نشاطًا ، مما يعني أن الإعلان مؤشر واضح على تدني الجودة.
علم النفس والترويج
أحد أغراض استخدام الإعلان هو في الواقع التحكم في الجماهير سرًا. أثبتت الطرق المفتوحة أنها غير فعالة منذ فترة طويلة ، والضغط على الشخص العادي يؤدي إلى مقاومة قوية ، لذلك عليك البحث عن المزيدطرق فعالة. تتمثل مهمة المسوق في تحديد العمليات التي تتحكم في صنع القرار للجمهور المستهدف ، وتطوير استراتيجية من شأنها أن تساعد في التحكم بهم.
إذا كانت الحملة الإعلانية تهدف إلى إحداث تأثير عميق ، فستعمل بشكل جيد حتى مع نموذج بسيط. لكن الحجة الواعية ، التي يتم اللجوء إليها عادةً ، ثبت أنها غير فعالة: يحاول الشخص فهم الرسالة ، ويقارنها بالمعرفة الحالية للحقيقة ، ثم يحلل احتياجاته حول المنتج المقترح. بنهاية هذه السلسلة ، نسي الكثير بالفعل ما الذي بدأها.
الوعي ميزة إنسانية استثنائية ، والتأثير عليها هو الذي يسمح للشركة المصنعة بتحقيق الاستجابة المطلوبة من العميل. كجزء من التدريب على الحيل التسويقية ، والأهداف الإعلانية ، يتم دائمًا النظر في مفهوم الوعي بالتفصيل ، لأنه بفضل هذه الميزة يصبح سلوك الشخص معقولاً ، ويستهدف هدفًا محددًا ، بسبب فهم القوانين والقواعد التي تتحكم في العالم من حولك. يجعل الوعي من الممكن التفكير في الإجراءات قبل ارتكابها ، وتخطيط استراتيجية العمل ، وصياغة الأهداف ، والاحتياجات ، والسعي لتحقيقها ، بافتراض النتيجة النهائية.
نهج خفي
الغرض من الإعلان للمستهلك هو توفير المعلومات بطريقة مثالية بحيث يدرك الشخص المعلومات ويدركها ويتخذ قرارًا يتوافق تمامًا مع مصالح الشركة المصنعة. في الممارسة العملية ، يتم إنشاء العديد من الحملات التسويقيةعلى حساب محاولة فرض رأي على العميل - ونادرًا ما ينتهي هذا بالنجاح. عند اتخاذ قرار لصالح العميل ، يجب ألا تتوقع رد فعل إيجابي منه. لن يعتقد المشتري أبدًا أن البائع يعرف أفضل منه ، وكم المنتج المطلوب وما هو المنتج المطلوب ، وكيفية استخدامه وما هي الفوائد التي يمكن الحصول عليها من خلاله. أكثر من مرة ، ناشد المتخصصون في الإعلان ذو السمعة العالمية المهتمين - لا تعتبر المشتري أحمق. التقليل من شأن العميل طريق مباشر لفقدانه
الأهداف ، يتم تحديد وصياغة وسائل الإعلان تقديراً لحقيقة أن المشتري يعرف ما يحتاج إليه وما يريد شراءه وما ينوي شراءه. يحدد علماء النفس: على الرغم من أن معظم الناس يعرفون ما يحتاجون إليه ، إلا أن القليل منهم يفكر في سبب رغبتهم في ذلك. يسمح أخصائي تسويق الإدارة السرية للعميل بإدراك الرغبة في شراء المنتج. هذا هو النهج الذي يعطي أفضل النتائج.
السيطرة المخفية لا تثير استجابة سلبية من العميل. يعتقد المرسل إليه أنه هو الذي اتخذ قرار إبرام الصفقة ، ولم يكن هناك رأي مفروض من الخارج. البادئ في مثل هذا البرنامج هو منشئ الحملة الإعلانية ، والمرسل إليه هو العميل ، والمستهلك. أكثر الطرق الواعدة حاليًا هي القنوات التي تؤثر على العقل الباطن للعميل المحتمل. علماء النفس مقتنعون بأن العقل الباطن هو المسؤول عن اتخاذ القرار النهائي فيما يتعلق بالتعاطف والثقة في المنتج وعرضه.
وإذامزيد من التفاصيل؟
المعلومات لغرض الإعلان ، وفقًا للمهنيين ، يجب أولاً نقلها إلى العقل الباطن. يستخدم هذا المصطلح للإشارة إلى مثل هذه العمليات التي تحدث في النفس والتي لا يعرفها الشخص ولا يشك فيها. الطريقة الأكثر فعالية للتفاعل مع العقل الباطن البشري هي من خلال القنوات المرئية والمسموعة. لكي تكون الحملة التسويقية فعالة ، تحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص لهذين العاملين.
في إطار التحكم الخفي ، من المعتاد الحديث عن تأثير مقنع ، بينما أهداف هذا مخفية ، أولاً وقبل كل شيء ، عن المرسل إليه. يتم إبراز فكرة تبدو جذابة للعميل ، وبالتالي ، تسمح له باتخاذ قرار بوعي ، والذي تم توجيه البرنامج بأكمله إليه.
عند تطوير مثل هذه الحملة ، يجب أن تكون قادرًا على فصل الجمهور المستهدف والكتلة العامة للطبقات التي تستهلك المنتج الإعلاني. في الحالة الأولى نتحدث عن من يستطيع شراء المنتج ، والمجموعة الثانية هي كل من يمكنه سماع الإعلان.
TA - النسبة المئوية للسكان ، مع درجة عالية من الاحتمال القادر على إجراء صفقة شراء مروّجة. يعتمد نجاح أي مشروع ترويجي على التعريف الصحيح للجمهور المستهدف واختيار تقنيات الاتصال التي ستغطي هذه المجموعة بشكل أكثر فاعلية. لتحديد الجمهور المستهدف ، من المعتاد تحليل المؤشرات العامة - الجنس والفئة العمرية والاهتمامات. لكن لا ينبغي أن تتوقع أن يصبح الجمهور المستهدف 100٪ مستهلكين للمنتجات - فمن النادر جدًا إنشاء برنامج يسمح لك بنقل البيانات إلى الجميعأصحاب المصلحة
التحكم المخفي: من أين نبدأ
نظرًا لأن الغرض الأساسي من الإعلان عبر الإنترنت ، سواء في شكل مطبوع أو مرئي أو صوتي ، هو تحفيز الاستحواذ ، يجب على الشركة المصنعة أن تفهم من هو عميلها عند تطوير استراتيجية لجذب الانتباه. للقيام بذلك ، تحتاج إلى جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عنه. كلما كانت فكرة المستهلك أكثر دقة ، كانت إدارتها أسهل. عند التخطيط لعملية بيع ، تحتاج إلى تحليل جميع المعلومات المتعلقة بالعميل والمنتج. لن يكون من غير الضروري تنظيم الملاحظات والبحث. تقع المسؤولية عنهم على عاتق أقسام التسويق.
بمعرفة خصائص العميل ، من الممكن تحديد هدف التأثير ، أي الرغبات والاحتياجات ، والتركيز الذي سيسمح للمصنع ببيع المنتج. من خلال استهدافهم ، من الممكن تحفيز اتخاذ القرار لدى العميل. في بعض الأحيان تكون الأهداف عالمية ، على سبيل المثال:
- الرغبة في أن تكون ناجحًا
- السعي وراء الراحة
- وعي بالتفوق
- متعة ؛
- فائدة
- الشعور بقيمة الذات
- صحة
يمكنك اللجوء إلى الرغبات القاسية والعدوانية وعدم الاستقرار - مثل هذه الأهداف تحدث أيضًا. يُسمح بإغراء العميل بالسلطة والمال ومناشدة رغبته في الشهرة. من المهم القيام بذلك بطريقة لا تخلق انطباعًا سلبيًا عن المنتج.
استخدام كل ما هو متاح
لتسهيل تحقيق هدف الحملة الإعلانية ، يمكنك استخدام الطعوم. هذه هي الأدوات التي يجذب المسوق من خلالهاانتباه العميل ، تاركًا وراء الكواليس حقيقة الإدارة ، أي أن المستهلك لا يفهم أن أفعاله تخضع لرقابة صارمة.
في علم النفس ، هناك مفهوم واحد مهم وجد تطبيقه في الإعلانات. نحن نتحدث عن الانجذاب ، الذي يشير في الأصل إلى ظاهرة انجذاب فرد إلى آخر. في الوقت نفسه ، يتم تكوين صورة جذابة ، يبدأ بسببها الشخص في الوثوق بالشخص الذي ينجذب إليه. عند تطبيقه على الحملات الإعلانية ، أصبحت عوامل الجذب أداة لتهدئة يقظة العميل.
باستخدام هذه الأساليب ، يمكنك تحويل الانتباه عن الأهداف الرئيسية التي يسعى إليها المسوقون ، ولكن التأثير على المشتري ، وتحفيز السلوك المفيد للمؤسسة. يشمل الجاذبية تشكيل الموقع. من المعروف منذ فترة طويلة أن الشركة الموثوق بها لديها حجم أكبر من المعاملات - وهذا مثال معبر على الجذب. في بعض الأحيان يتم تشكيله نتيجة للعمل طويل الأجل في السوق ، ولكن يمكن تحقيقه من خلال العديد من الحيل - الإطراءات ، وسلوك الشخصيات في الإعلانات التجارية ، وظهور المنتجات.
خطوة بخطوة
الغرض من الإعلان الاجتماعي والبيع هو تحفيز العمل من جانب المرسل إليه من البرنامج. الخطوات المذكورة أعلاه ليست سوى جزء تحضيري ، بينما الإكراه هو مركز ، "قلب" البرنامج. من الضروري تحليل جميع المعلومات حول المنتج والجمهور ، لفهم ما هي طرق تقديم المعلومات التي ستكون الأكثر فاعلية ، وما هي الحيل النفسية التي يمكن تطبيقها في حالة معينة.
إنشاء إستراتيجية وصياغة صور مثالية للعرض والترويجالمنتج ، لا تنسى علم السيميائية ، السيميائية. يستخدم هذا المصطلح لتعيين العلم الذي يعتبر الوسائل والصور التي يفسرها الشخص. العلامات والأنظمة والرموز هي الأساس لتشكيل شركة تسويق. باستخدام أنظمة الإشارات المختارة جيدًا ، ليس هناك شك في أن المرسل إليه سيفهم بشكل صحيح رسالة كتلة المعلومات ويفك تشفيرها بشكل صحيح ويتلقى حافزًا مناسبًا. لكتابة برنامج بشكل صحيح ، لا يجب على المرء فقط تخيل شكل العميل ، ولكن يجب أن يتعرف المرء على نفسه معه. تم تطوير ما يسمى بالمثلث السيميائي ، والذي يستخدمه المسوقون بشكل نشط في جميع أنحاء العالم اليوم.
أحدث التقنيات والقنوات الجديدة
كما يتضح من الدراسات الإحصائية ، يتم الاستماع إلى الراديو بشكل أساسي من قبل الأشخاص البالغين والمتقدمين في السن ، ولا يوجد لدى كل شخص أجهزة تلفزيون في المنزل ، وأولئك الذين يمتلكونها لا يشغلون المعدات في كثير من الأحيان. من بين جميع قنوات الاتصال بالعالم الخارجي ، أصبحت الإنترنت تدريجياً هي الأكثر أهمية وملاءمة لسكان العصر الحديث. من خلاله ، يمكنك الحصول على معلومات حول ما يحدث ، والتعرف على مستجدات العالم الثقافي ، وشراء السلع. بالطبع ، الإنترنت هو مساحة ضخمة للإعلان عن مجموعة متنوعة من المنتجات ، وليس فقط المنتجات التجارية. حاليًا ، تعد شبكة الويب العالمية مجالًا للإعلانات التقليدية والاجتماعية. والغرض منه في أي من الخيارات هو تحفيز المستخدم على اتخاذ بعض الإجراءات.
أبسط طريقة للترويج هي استخدام تقنيات تحسين محركات البحث. لكن لا تنس الخصائص الفردية للحالة.يجب أن تصاغ الحملة الإعلانية بناءً على الأهداف التي يسعى إليها العميل. لذلك ، إذا كان المشتري يبحث عن منتج ليطلبه على الفور ، فلن يكون برنامج إعادة الاستهداف مفيدًا ، ولن يعمل ببساطة "للحاق" بالعميل. لكن بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تحديدًا طويلاً ، فإن هذا الخيار مناسب.
الاحتمالات كثيرة
من خلال الإنترنت يمكنك الوصول إلى جماهير ضخمة. من المهم أن تكون قادرًا على اختيار الشخص المناسب الذي تم تصميم الإعلانات من أجله. أصعب شيء هو بالنسبة لأولئك الذين لم يتم إنشاء طلب عرضهم بعد. لضمان أقصى قدر من الأداء ، ينصح الخبراء باللجوء في نفس الوقت إلى أنواع مختلفة من الإعلانات ، والجمع بين الرسائل الصوتية والصور المرئية وكتل النصوص. لا ينبغي إهمال الشبكات الاجتماعية - فقد أصبحت في السنوات الأخيرة واحدة من أهم أدوات الإعلان عن منتجات الشركة على الويب. في الوقت نفسه ، تتيح لك القدرة على تحديد الجمهور المستهدف تقليل التكاليف ، حيث لا يتعين عليك الدفع مقابل تقديم الإعلان لهؤلاء المستخدمين غير المهتمين به افتراضيًا.
أحد أهداف حملة التسويق الافتراضية هو جعل العلامة التجارية مميزة ولا تُنسى. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تغطية الجمهور على أكمل وجه ممكن ، أي تم وضع معايير غامضة للاستهداف. تتمثل مهمة المعلن في توفير الرؤية ، أي أن الفيديو الذي يروج للمنتج يجب أن يشاهده بالفعل عدد كبير من المشترين المحتملين.
جانب آخر هو زيادة الولاء. في السنوات الأخيرة ، انتشرت المواقع الإلكترونية على نطاق واسعيمكن للمستخدمين نشر آرائهم حول المنتجات والخدمات. أدت شعبية هذه الموارد إلى حقيقة أن مراجعات أنشطة الشركة وجودة منتجاتها هي أول الأشياء التي يبحث عنها المشتري المحتمل. إذا لم تتعقب إحدى الشركات الآراء حولها على الويب ، وكان المنافسون "في حالة تأهب" ، فهناك احتمال كبير بفقدان السمعة ، وهو أمر غير معقول تمامًا على الأرجح. أحد أهداف الحملة الإعلانية هو منع مثل هذه الرقابة واتخاذ الإجراءات إذا كان الولاء ينخفض
